Un faux DLR est un accusé de réception qui indique « délivré » alors que le message n'a jamais atteint le terminal, parce qu'une plateforme intermédiaire l'a généré au lieu de transmettre le vrai accusé de l'opérateur. Vous le détectez en comparant les DLR à de vrais tests sur terminaux, en surveillant les accusés qui arrivent trop vite ou de façon trop uniforme, et en vérifiant la conversion sur le trafic OTP.
Comment les accusés de réception devraient fonctionner
Quand vous soumettez un message en SMPP avec demande d'accusé de réception, le SMSC de l'opérateur tente de le délivrer puis renvoie un accusé avec un statut final comme DELIVRD, UNDELIV ou EXPIRED. Chaque fournisseur de la chaîne doit retransmettre cet accusé sans le modifier, associé à votre identifiant de message. Les statuts sont expliqués dans les statuts d'accusé de réception SMS.
Un faux DLR casse cette chaîne : une plateforme intermédiaire crée son propre accusé « DELIVRD » sans confirmation réelle de l'opérateur.
Pourquoi les faux DLR existent
- Routes grey ou bon marché où les messages sont perdus, retardés ou envoyés par des canaux qui ne renvoient pas d'accusé. Générer « délivré » masque le problème et le client continue de payer. Voir les routes SMS grey.
- Facturation sur les messages délivrés : si le fournisseur n'est payé que pour les messages délivrés, un faux accusé gonfle son chiffre d'affaires.
- Comportement par défaut des plateformes : certains systèmes renvoient DELIVRD quand le fournisseur amont ne gère pas du tout les DLR. Ce n'est pas toujours de la fraude, mais le résultat pour vous est le même : vous ne pouvez pas vous fier au chiffre.
- Suppression de messages : un revendeur peut écarter une partie du trafic et la déclarer délivrée.
Signaux d'alerte
| Signal | Ce qu'il suggère |
|---|---|
| Taux de délivrance de 99 à 100% sur une destination où les autres routes affichent 85 à 95% | Les accusés ne reflètent pas la réalité : certains numéros sont toujours éteints, portés ou invalides |
| Les DLR arrivent toujours moins d'une seconde après la soumission | Générés par la plateforme, et non après une vraie tentative de délivrance |
| « Done date » et « submit date » identiques sur chaque accusé | Accusé créé au moment de la soumission |
| Des numéros invalides ou non attribués reviennent en DELIVRD | Forte indication de faux accusés |
| Code d'erreur toujours 000, même en cas d'échec | La plateforme ne transmet pas les erreurs de l'opérateur |
| La conversion OTP baisse alors que le taux de délivrance reste élevé | Les utilisateurs ne reçoivent pas les codes |
Comment tester les faux DLR
- Tests sur terminaux : envoyez vers de vraies cartes SIM de chaque réseau du pays de destination, les vôtres ou celles d'un service de panel de test. Comparez ce que le téléphone a reçu avec ce que dit le DLR. La méthode est décrite dans comment tester une route SMS.
- Test sur numéros invalides : envoyez quelques messages à des numéros dont vous savez qu'ils ne sont pas attribués ou qu'ils sont éteints depuis longtemps. Une vraie route renvoie UNDELIV ou EXPIRED, parfois après plusieurs heures. Une fausse renvoie DELIVRD.
- Analyse des délais : tracez le temps entre submit_sm_resp et le DLR. Les distributions réelles varient ; les fausses sont plates et très courtes.
- Suivi de la conversion : pour l'OTP, comparez les codes envoyés aux codes saisis, par route et par pays. Une route avec une forte délivrance et une faible conversion est suspecte.
- Contrôle croisé HLR : une requête HLR sur un échantillon de numéros montre lesquels sont inactifs ; ceux-ci ne devraient pas revenir délivrés.
Que faire si vous en trouvez
Partagez les preuves avec le fournisseur : identifiants de messages, horodatages, captures d'écran des terminaux. Un fournisseur sérieux enquêtera sur son propre amont. Si la facturation se fait par message délivré, demandez un avoir sur le trafic concerné. Déplacez le trafic critique comme l'OTP vers une route directe et gardez un suivi actif, car la qualité peut changer d'une semaine à l'autre. Notre guide sur le taux de délivrance et la latence SMS explique ce qu'il faut suivre en continu.
Éviter le problème
Choisissez des fournisseurs qui indiquent d'où viennent les accusés et qui acceptent des tests avant le démarrage du trafic. VoIPMatcher obtient des routes SMS A2P auprès de ses carriers et gère la route : vous n'avez qu'un seul interlocuteur en cas de problème. Demandez une route SMS et dites-nous comment vous mesurez la délivrance.
Questions fréquentes
Pourquoi mon SMS apparaît-il délivré alors qu'il n'a pas été reçu ?
Soit l'accusé de réception est faux, soit le problème vient du terminal. Une route peut renvoyer un faux statut DELIVRD généré par une plateforme intermédiaire, ou le téléphone peut avoir reçu le message mais l'avoir filtré comme spam. Testez le même message sur de vrais terminaux de chaque réseau et comparez ce qui arrive avec les accusés.
Un faux DLR est-il une fraude ?
Pas toujours, mais l'effet est le même. Certaines plateformes renvoient DELIVRD par défaut quand leur fournisseur amont n'envoie pas d'accusés. D'autres génèrent volontairement des statuts délivrés pour masquer du trafic perdu ou grey, ou pour facturer sur les messages délivrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez pas vous fier au taux de délivrance : considérez la route comme peu fiable jusqu'à ce qu'elle soit testée.
Quel taux de délivrance SMS est suspect ?
Un taux de délivrance de 99 à 100 pour cent sur une destination où les autres routes affichent 85 à 95 pour cent est un signal d'alerte. Toute liste réelle contient des numéros inactifs, portés ou invalides qui devraient échouer. Des accusés qui arrivent toujours en moins d'une seconde, avec des dates de soumission et de fin identiques, vont dans le même sens.
Peut-on obtenir un remboursement pour de faux accusés de réception ?
Si votre contrat facture par message délivré, vous pouvez demander un avoir sur le trafic concerné. Partagez les preuves avec le fournisseur : identifiants de messages, horodatages, captures d'écran de terminaux et tests sur numéros invalides. Un fournisseur sérieux enquêtera sur son amont. Sans preuves, ou après le délai de contestation, une réclamation est difficile à gagner.
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