Le SMS transactionnel transmet une information dont le destinataire a besoin au sujet d'une action ou d'un compte (OTP, suivi de commande, alertes), tandis que le SMS promotionnel fait la publicité de produits ou d'offres. Les messages promotionnels exigent généralement un consentement préalable, une désinscription, des plages horaires d'envoi et parfois un sender ID ou une route distincts ; les messages transactionnels ont moins de contraintes mais ne doivent contenir aucun marketing.
La différence en pratique
| Transactionnel | Promotionnel | |
|---|---|---|
| Objectif | Informer sur une action, un compte ou un service | Vendre, faire de la publicité, relancer |
| Exemples | OTP, suivi de livraison, alerte de paiement, rappel de rendez-vous | Réduction, nouveau produit, invitation à un événement |
| Consentement | Généralement couvert par la relation client | Opt-in explicite généralement requis |
| Mention de désinscription | Souvent non requise | Généralement requise (par exemple « Répondez STOP ») |
| Horaires d'envoi | À toute heure | Souvent limités à la journée dans de nombreux pays |
| Listes d'opposition (do-not-disturb) | Généralement exemptés | À respecter là où elles existent |
L'OTP est souvent traité comme une catégorie à part, avec des modèles plus stricts et un routage prioritaire. Voir bonnes pratiques pour les SMS OTP.
Où passe la frontière
Le critère est le contenu, pas l'intention de l'expéditeur. Une notification de livraison qui se termine par « Utilisez le code SAVE10 sur votre prochaine commande » est promotionnelle dans la plupart des régimes, car elle contient du marketing. Mélanger les deux est l'une des causes les plus fréquentes de messages bloqués ou de modèles refusés. Séparez-les : des modèles différents, souvent des sender ID différents et, dans certains pays, des routes différentes.
Pourquoi la classification influence le routage
- Routes séparées : beaucoup de fournisseurs vendent séparément les routes OTP, transactionnelles et promotionnelles. Une route transactionnelle utilisée pour du marketing peut être suspendue.
- Enregistrement séparé : en Inde, les sender ID (headers) et les modèles sont enregistrés par catégorie sur la plateforme DLT, et le trafic promotionnel utilise des headers numériques. Voir l'enregistrement DLT en Inde.
- Registres de consentement : en Turquie, les messages électroniques commerciaux sont soumis au système de consentement IYS. Voir sender ID et règles IYS en Turquie.
- Listes DND : certains pays permettent aux abonnés de bloquer les SMS promotionnels, comme expliqué dans sender ID et DND au Nigeria.
- Campagnes américaines : les campagnes 10DLC sont enregistrées avec un cas d'usage déclaré, comme 2FA, notifications de compte ou marketing, et le contenu doit y correspondre.
- Prix : sur certains marchés, le trafic promotionnel et transactionnel est tarifé différemment. Voir comment fonctionne la tarification des SMS A2P.
Les règles du SMS promotionnel
Les détails varient selon les pays, mais ces règles s'appliquent presque partout :
- Obtenez un consentement clair avant d'envoyer, et gardez une trace de la date et de la manière dont il a été donné.
- Identifiez l'expéditeur dans le message.
- Prévoyez une désinscription simple et traitez-la rapidement.
- Respectez les horaires d'envoi et les jours fériés locaux.
- Évitez les catégories restreintes (jeux d'argent, crédits, alcool et d'autres selon le marché). Voir les restrictions de contenu SMS par type de trafic.
Les règles du SMS transactionnel
- Gardez un contenu strictement informatif, lié à une action de l'utilisateur ou à un compte qu'il détient.
- Utilisez des modèles là où le pays les impose, et gardez les parties variables courtes.
- N'envoyez qu'à la personne concernée, jamais à des listes achetées.
- Utilisez une route rapide : un avis de livraison ou un OTP qui arrive en retard perd sa valeur.
Demander la bonne route
Quand vous demandez des routes SMS A2P via VoIPMatcher, indiquez le type de trafic pour chaque pays. Nous obtenons auprès de nos carriers des routes qui acceptent ce trafic, pour qu'il ne soit pas bloqué plus tard. Demander une route SMS transactionnelle ou promotionnelle.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un SMS transactionnel ?
Un SMS transactionnel est un message dont le destinataire a besoin du fait d'une action qu'il a effectuée ou d'un compte qu'il détient : mots de passe à usage unique, suivi de commande et de livraison, alertes de paiement, rappels de rendez-vous et reçus. Il doit être purement informatif. Dès qu'il contient une offre ou un code de réduction, la plupart des régimes le considèrent comme promotionnel.
Puis-je envoyer des SMS promotionnels aux numéros inscrits sur une liste DND ?
Pas dans les pays dotés d'un registre d'opposition (do-not-disturb) ou de consentement. Les numéros inscrits au NCPR en Inde ou au service DND 2442 au Nigeria, par exemple, ne reçoivent pas de messages promotionnels, et leur en envoyer peut faire suspendre votre expéditeur. Les messages transactionnels sont généralement exemptés, à condition que leur contenu soit strictement informatif et qu'ils passent par une route transactionnelle.
L'OTP est-il un SMS transactionnel ou promotionnel ?
L'OTP est transactionnel, et beaucoup de fournisseurs et de pays en font une catégorie à part, avec des modèles plus stricts et un routage prioritaire. En Inde, les OTP bancaires relèvent de la catégorie transactionnelle et les autres OTP de la catégorie service. N'ajoutez aucune ligne marketing aux messages OTP, sinon ils peuvent être reclassés en promotionnels et bloqués.
Les SMS transactionnels sont-ils tarifés différemment des SMS promotionnels ?
Sur certains marchés, oui. Les opérateurs et les fournisseurs peuvent tarifer différemment le trafic OTP, transactionnel et promotionnel, et beaucoup de fournisseurs les vendent sur des routes séparées avec leurs propres tarifs. Demandez un prix par type de trafic et par destination, et n'envoyez jamais de marketing sur une route transactionnelle pour économiser, car la route peut être suspendue.
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