Le taux de livraison SMS est la part des messages envoyés qui atteignent le téléphone, et la latence le temps entre la soumission et la livraison. Sur de bonnes routes A2P, les taux de livraison dépassent en général 90 % et la plupart des messages arrivent en quelques secondes ; les deux doivent être mesurés par pays, par réseau et par route, et vérifiés par des tests sur de vrais téléphones, car les accusés de réception peuvent être faux.
Comment calculer le taux de livraison
La formule de base est le nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages soumis, d'après le statut DLR final. Décidez d'avance comment traiter chaque cas :
- DELIVRD compte comme livré.
- UNDELIV, EXPIRED, REJECTD comptent comme échecs.
- Pas de DLR ou UNKNOWN doit être rapporté à part, pas caché dans l'un ou l'autre groupe.
- Rejeté à la soumission (statut SMPP non nul) est un type d'échec distinct. Voir les codes d'erreur SMPP courants.
Comptez un message long une seule fois, comme livré uniquement quand toutes ses parties le sont. Le sens des statuts est dans les statuts DLR des SMS expliqués.
Qu'est-ce qu'un taux de livraison normal ?
Il n'y a pas de chiffre unique. Une liste propre et consentie sur une route directe livre souvent 95% ou plus. Les vieilles listes marketing contiennent beaucoup de numéros inactifs : le taux est donc plus bas, même sur des routes parfaites. Certains pays et réseaux rapportent la livraison de façon moins fiable. Comparez les routes sur le même trafic, pas avec un repère générique. Une route qui affiche près de 100% partout, y compris sur des numéros que vous savez inactifs, envoie plus probablement de faux DLR qu'elle n'est parfaite.
Mesurer la latence
Trois intervalles sont utiles :
| Intervalle | Ce qu'il montre |
|---|---|
| submit_sm à submit_sm_resp | La vitesse à laquelle le fournisseur accepte les messages ; augmente avec la congestion |
| Soumission à DLR | Le temps de bout en bout tel que déclaré par la route |
| Soumission à arrivée sur un téléphone de test | L'expérience réelle de l'utilisateur, qui sert à valider le temps du DLR |
Regardez les percentiles, pas les moyennes : la médiane, le 90e et le 95e percentile. Une moyenne de 4 secondes peut cacher 10% de messages arrivant après une minute, ce qui est un échec pour un OTP. Voir les bonnes pratiques des OTP par SMS.
Causes fréquentes d'une livraison faible ou d'une latence élevée
- Numéros invalides ou inactifs : nettoyez les listes avec une validation de format ou un HLR lookup.
- Sender ID non enregistré là où l'enregistrement est obligatoire, ce qui donne des REJECTD. Voir l'enregistrement du sender ID.
- Contenu filtré par un pare-feu d'opérateur, souvent à cause de liens, de mots-clés ou de raccourcisseurs d'URL. Voir les pare-feu SMS expliqués.
- Trop de sauts : les routes indirectes mettent les messages en file chez chaque fournisseur.
- Throttling : envoyer au-delà de votre TPS autorisé crée un retard qui s'accumule.
- État du réseau ou du téléphone : téléphones éteints, hors couverture ou à mémoire pleine aboutissent à EXPIRED après la période de validité.
Le suivi en pratique
- Construisez un tableau de bord par pays, par réseau (MCC/MNC) et par fournisseur, mis à jour au moins toutes les heures.
- Fixez des alertes sur les variations relatives : par exemple taux de livraison en baisse de 5 points, ou latence au 95e percentile doublée, par rapport aux 7 derniers jours.
- Lancez chaque jour de petits tests automatisés sur téléphones vers les destinations clés, comme dans comment tester une route SMS.
- Pour les OTP, ajoutez le taux de conversion : il détecte des problèmes que les DLR ne voient pas.
- Gardez une route de secours prête pour chaque pays clé, afin de déplacer le trafic en quelques minutes.
Améliorer vos chiffres
La plupart des améliorations viennent de la route, pas du code de l'expéditeur. Passer le trafic critique sur des routes directes améliore en général à la fois la livraison et la vitesse. VoIPMatcher source des routes SMS A2P auprès de ses carriers et les gère pour vous. Demandez une route SMS en indiquant vos chiffres actuels de livraison et de latence.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la latence SMS ?
La latence SMS est le temps écoulé entre la soumission d'un message et son arrivée sur le téléphone. Sur de bonnes routes A2P, la plupart des messages arrivent en quelques secondes. Mesurez-la en percentiles plutôt qu'en moyenne, car une petite part de messages arrivant après une minute ruine un parcours OTP même quand la moyenne semble correcte.
Pourquoi mes SMS arrivent-ils en retard ?
Causes fréquentes : des routes indirectes qui mettent les messages en file à chaque saut, un envoi au-delà de votre TPS autorisé, des pare-feu d'opérateurs qui retiennent les sender ID non enregistrés, et des téléphones éteints ou hors couverture. Comparez les délais entre soumission et DLR par réseau et par fournisseur : un retard sur un seul réseau désigne en général la route, pas votre plateforme.
Les messages non livrés comptent-ils dans le coût du SMS ?
En facturation à la soumission, oui : vous payez chaque message accepté par le fournisseur, livré ou non. En facturation à la livraison, vous ne payez que les accusés DELIVRD, ce qui rend la fiabilité des accusés importante. Dans les deux cas, comparez les offres au coût par message livré, à partir du taux de livraison mesuré avec vos propres tests.
Quelle est la différence entre taux de livraison et taux de conversion ?
Le taux de livraison est la part des messages que la route déclare livrés. Le taux de conversion est la part des destinataires qui agissent après le message, par exemple en saisissant un code OTP. Pour le trafic OTP, la conversion est l'indicateur le plus fiable, car elle détecte des problèmes que les accusés de réception ne voient pas, dont les faux DLR et les messages filtrés sur le téléphone.
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