Un DLR falso es un informe de entrega que dice "entregado" cuando el mensaje nunca llegó al terminal, porque una plataforma intermedia lo generó en lugar de transmitir el informe real del operador. Se detecta comparando los DLR con pruebas en terminales reales, vigilando los informes que llegan demasiado rápido o de forma demasiado uniforme y revisando la conversión en el tráfico OTP.
Cómo deberían funcionar los informes de entrega
Cuando envía un mensaje por SMPP pidiendo registered delivery, el SMSC del operador intenta entregarlo y después devuelve una confirmación con un estado final como DELIVRD, UNDELIV o EXPIRED. Cada proveedor de la cadena debería devolver esa confirmación sin cambios, asociada a su ID de mensaje. Los estados se explican en estados de los informes de entrega SMS.
Un DLR falso rompe esta cadena: alguna plataforma intermedia crea su propia confirmación "DELIVRD" sin confirmación real del operador.
Por qué se producen los DLR falsos
- Rutas grises o baratas en las que los mensajes se descartan, se retrasan o se envían por canales que no devuelven confirmación. Generar "entregado" oculta el problema y mantiene al cliente pagando. Consulte rutas SMS grises.
- Facturación por mensaje entregado: si al proveedor solo se le paga por los mensajes entregados, un informe falso infla sus ingresos.
- Valores por defecto de la plataforma: algunos sistemas devuelven DELIVRD cuando su proveedor no admite DLR en absoluto. No siempre es fraude, pero el resultado para usted es el mismo: no puede fiarse de la cifra.
- Descarte de mensajes: un revendedor puede descartar parte del tráfico y declararlo como entregado.
Señales de alarma
| Señal | Qué indica |
|---|---|
| Tasa de entrega del 99 al 100% en un destino donde otras rutas muestran del 85 al 95% | Los informes no reflejan la realidad: siempre hay números apagados, portados o no válidos |
| Los DLR llegan siempre en menos de un segundo desde el envío | Los genera la plataforma, no un intento de entrega real |
| "Done date" y "submit date" idénticas en todas las confirmaciones | Confirmación creada en el momento del envío |
| Números no válidos o no asignados vuelven como DELIVRD | Indicio fuerte de informes falsos |
| Código de error siempre 000, incluso en los fallos | La plataforma no transmite los errores del operador |
| La conversión de OTP cae mientras la tasa de entrega sigue alta | Los usuarios no reciben los códigos |
Cómo detectar DLR falsos con pruebas
- Pruebas en terminal: envíe a tarjetas SIM reales de cada red del país de destino, propias o de un servicio de paneles de prueba. Compare lo que recibió el teléfono con lo que dice el DLR. El método está en cómo probar una ruta SMS.
- Prueba con números no válidos: envíe algunos mensajes a números que sabe que no están asignados o que llevan mucho tiempo apagados. Una ruta real devuelve UNDELIV o EXPIRED, quizá al cabo de horas. Una falsa devuelve DELIVRD.
- Análisis de tiempos: represente el tiempo entre submit_sm_resp y el DLR. Las distribuciones reales varían; las falsas son planas y muy cortas.
- Seguimiento de la conversión: en OTP, compare los códigos enviados con los introducidos, por ruta y por país. Una ruta con entrega alta y conversión baja es sospechosa.
- Contraste con HLR: una consulta HLR sobre una muestra de números muestra cuáles están inactivos; esos no deberían volver como entregados.
Qué hacer si los encuentra
Comparta las pruebas con el proveedor: IDs de mensaje, marcas de tiempo, capturas de los terminales. Un proveedor serio investigará a su propio proveedor. Si se factura por mensaje entregado, pida un abono sobre el tráfico afectado. Pase el tráfico crítico, como los OTP, a una ruta directa y mantenga un proceso de monitorización activo, porque la calidad puede cambiar de una semana a otra. Nuestra guía sobre tasa de entrega y latencia de SMS explica qué vigilar de forma continua.
Cómo evitar el problema
Elija proveedores que digan de dónde vienen los informes y que acepten pruebas antes de empezar el tráfico. VoIPMatcher consigue rutas SMS A2P a través de sus carriers y gestiona la ruta, así que trata con un solo interlocutor cuando algo falla. Solicite una ruta SMS y cuéntenos cómo mide la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi SMS aparece como entregado pero no se recibió?
O el informe de entrega es erróneo o el problema está en el terminal. Una ruta puede devolver un estado DELIVRD falso generado por una plataforma intermedia, o el teléfono puede haber recibido el mensaje pero haberlo filtrado como spam. Pruebe el mismo mensaje en terminales reales de cada red y compare lo que llega con los informes.
¿Un DLR falso es fraude?
No siempre, pero el efecto es el mismo. Algunas plataformas devuelven DELIVRD por defecto cuando su proveedor no envía confirmaciones. Otras generan estados de entregado a propósito para ocultar tráfico descartado o gris, o para facturar por mensajes entregados. En ambos casos no puede fiarse de la tasa de entrega, así que trate la ruta como poco fiable hasta probarla.
¿Qué tasa de entrega de SMS es sospechosa?
Una tasa de entrega del 99 al 100 por ciento en un destino donde otras rutas muestran del 85 al 95 por ciento es una señal de alarma. Toda lista real contiene números inactivos, portados o no válidos que deberían fallar. Los informes que llegan siempre en menos de un segundo, con fechas de envío y de entrega idénticas, apuntan en la misma dirección.
¿Puedo obtener un reembolso por informes de entrega falsos?
Si su acuerdo factura por mensaje entregado, puede pedir un abono sobre el tráfico afectado. Comparta las pruebas con el proveedor: IDs de mensaje, marcas de tiempo, capturas de los terminales y pruebas con números no válidos. Un proveedor serio investigará a su propio proveedor. Sin pruebas, o fuera del plazo de reclamación, es difícil ganar la reclamación.
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Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.