La tasa de entrega de SMS es la proporción de mensajes enviados que llegan al terminal, y la latencia es el tiempo desde el envío hasta la entrega. En buenas rutas A2P, las tasas de entrega suelen superar el 90% y la mayoría de los mensajes llegan en pocos segundos; ambas deben medirse por país, por red y por ruta, y contrastarse con pruebas en terminales reales, porque los informes de entrega pueden ser erróneos.
Cómo calcular la tasa de entrega
La fórmula básica es mensajes entregados dividido entre mensajes enviados, usando el estado final del DLR. Decida de antemano cómo trata cada caso:
- DELIVRD cuenta como entregado.
- UNDELIV, EXPIRED, REJECTD cuentan como fallidos.
- Sin DLR o UNKNOWN deben indicarse por separado, sin ocultarlos en ninguno de los dos grupos.
- Rechazado en el envío (estado SMPP distinto de cero) es un tipo de fallo aparte. Consulte códigos de error SMPP habituales.
Cuente los mensajes largos una sola vez, y como entregados solo cuando lo estén todas sus partes. El significado de los estados está en estados de DLR SMS explicados.
¿Qué tasa de entrega es normal?
No hay una cifra única. Una lista limpia y con opt-in en una ruta directa suele entregar el 95% o más. Las listas de marketing antiguas contienen muchos números inactivos, así que la tasa es menor incluso en rutas perfectas. Algunos países y redes informan de la entrega con menos fiabilidad. Compare las rutas con el mismo tráfico, no con una referencia genérica. Una ruta que declara casi el 100% en todas partes, incluso en números que usted sabe que están inactivos, probablemente está enviando DLR falsos más que siendo perfecta.
Cómo medir la latencia
Hay tres intervalos útiles:
| Intervalo | Qué muestra |
|---|---|
| De submit_sm a submit_sm_resp | La rapidez con que el proveedor acepta los mensajes; aumenta con la congestión |
| Del envío al DLR | El tiempo de extremo a extremo según la ruta |
| Del envío a la llegada a un terminal de prueba | La experiencia real del usuario, que sirve para validar el tiempo del DLR |
Mire percentiles, no medias: la mediana, el percentil 90 y el percentil 95. Una media de 4 segundos puede ocultar un 10% de mensajes que llegan después de un minuto, lo que es un fracaso para OTP. Consulte buenas prácticas para SMS OTP.
Causas habituales de baja entrega o alta latencia
- Números no válidos o inactivos: limpie las listas con validación de formato o con una consulta HLR.
- Sender ID no registrado donde el registro es obligatorio, lo que provoca REJECTD. Consulte registro de sender ID.
- Contenido filtrado por el firewall de un operador, a menudo por enlaces, palabras clave o acortadores de URL. Consulte firewalls SMS explicados.
- Demasiados saltos: las rutas indirectas encolan los mensajes en cada proveedor.
- Throttling: enviar por encima de los TPS permitidos genera una acumulación.
- Estado de la red o del terminal: los teléfonos apagados, sin cobertura o con la memoria llena acaban en EXPIRED tras el periodo de validez.
La monitorización en la práctica
- Cree un panel por país, red (MCC/MNC) y proveedor, actualizado al menos cada hora.
- Configure alertas sobre cambios relativos: por ejemplo, una caída de 5 puntos en la tasa de entrega o una latencia del percentil 95 que se duplica, en comparación con los últimos 7 días.
- Haga a diario pequeñas pruebas automáticas con terminales en los destinos clave, como en cómo probar una ruta SMS.
- En OTP, añada la tasa de conversión: detecta problemas que los DLR no ven.
- Tenga preparada una ruta de respaldo para cada país clave, para poder mover el tráfico en minutos.
Cómo mejorar sus cifras
La mayoría de las mejoras vienen de la ruta, no del código del remitente. Pasar el tráfico crítico a rutas directas suele mejorar tanto la entrega como la velocidad. VoIPMatcher obtiene rutas SMS A2P de sus carriers y las gestiona por usted. Solicite una ruta SMS indicando sus cifras actuales de entrega y latencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la latencia de un SMS?
La latencia de un SMS es el tiempo entre el envío de un mensaje y su llegada al terminal. En buenas rutas A2P la mayoría de los mensajes llegan en pocos segundos. Mídala con percentiles y no con medias, porque una pequeña parte de mensajes que llegan después de un minuto arruina los flujos OTP aunque la media parezca buena.
¿Por qué se retrasan mis SMS?
Las causas habituales son rutas indirectas que encolan los mensajes en cada salto, enviar por encima de los TPS permitidos, firewalls de operadores que retienen sender ID no registrados y teléfonos apagados o sin cobertura. Compare los tiempos entre envío y DLR por red y por proveedor: un retraso en una sola red suele apuntar a la ruta, no a su plataforma.
¿Cuentan los mensajes no entregados en el coste del SMS?
Con facturación por mensaje enviado, sí: paga cada mensaje que el proveedor acepta, se entregue o no. Con facturación por mensaje entregado, solo paga los informes DELIVRD, lo que hace importante la exactitud de los informes. En ambos casos, compare las ofertas por coste por mensaje entregado, usando la tasa de entrega medida con sus propias pruebas.
¿Qué diferencia hay entre tasa de entrega y tasa de conversión?
La tasa de entrega es la proporción de mensajes que la ruta declara como entregados. La tasa de conversión es la proporción de destinatarios que actúan a partir del mensaje, por ejemplo introduciendo un código OTP. En tráfico OTP, la conversión es la métrica más fiable, porque detecta problemas que los informes de entrega no ven, incluidos los DLR falsos y los mensajes filtrados en el terminal.
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Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.