SIP 503 Service Unavailable significa que el servidor que recibió la llamada no puede gestionarla en este momento, porque está sobrecargado, en mantenimiento o no tiene forma de completarla. En rutas VoIP, un 503 suele indicar un límite de capacidad (canales o CPS), que no hay proveedor disponible para el destino o un problema con la cuenta, y la solución correcta depende de qué salto lo envió.
¿Qué significa SIP 503?
La RFC 3261 define el 503 como una condición temporal: el servidor está "temporarily unable to process the request due to a temporary overloading or maintenance" (temporalmente incapaz de procesar la solicitud por sobrecarga o mantenimiento). El servidor puede añadir una cabecera Retry-After que indica cuándo volver a intentarlo. La RFC dice también que un cliente que recibe un 503 debe probar con un servidor alternativo y no enviar nuevas solicitudes a ese servidor durante el periodo de Retry-After.
En la práctica, muchos switches usan el 503 como respuesta genérica de "no puedo completar esta llamada". Por eso el 503 es uno de los códigos de fallo más frecuentes en los CDR wholesale, y por eso el código por sí solo no basta para diagnosticarlo. Mire la cabecera Reason: los carriers suelen añadir el código de causa Q.850 original, y la RFC 3398 hace corresponder las causas 34, 38, 41, 42 y 47 (sin circuito, red fuera de servicio, fallo temporal, congestión, recurso no disponible) con el 503.
¿Qué provoca un error SIP 503?
| Causa | Cómo reconocerla |
|---|---|
| Límite de canales alcanzado | Los 503 aparecen solo en horas punta, cuando las llamadas simultáneas llegan al máximo acordado |
| Límite de CPS superado | Los 503 llegan en ráfagas cuando un dialer lanza muchas llamadas a la vez |
| Sin ruta para el destino | Todas las llamadas a un prefijo fallan a la vez; los demás destinos funcionan |
| Proveedor caído o congestionado | La cabecera Reason muestra la causa 34, 41 o 42, a menudo de un mismo carrier posterior |
| Problema de cuenta o de saldo | Todas las llamadas fallan desde el primer intento, justo después de una fecha de pago o de límite |
| Su propia PBX sobrecargada | El 503 sale de su lado, no del proveedor, a menudo con CPU alta |
| Mantenimiento | Corte breve, a veces con una cabecera Retry-After |
Algunos proveedores devuelven 403 o 402 por problemas de crédito y 503 por capacidad; otros usan 503 para todo. Pida a su proveedor su propia tabla de códigos.
¿Cómo se soluciona un SIP 503 Service Unavailable?
- Averigüe quién lo envió. En una traza SIP, revise las cabeceras Via y Server o User-Agent del 503. Si lo generó su propia PBX, el problema es local.
- Revise el patrón horario. Los 503 que siguen a sus picos de tráfico apuntan a canales o CPS. Compare las llamadas simultáneas en hora punta con su límite (consulte canales y CPS de un SIP trunk).
- Revise el patrón por destino. Si solo falla un país u operador, el proveedor ha perdido su ruta allí. Pida una ruta nueva o pase el prefijo a una de respaldo.
- Regule el ritmo de su dialer. Reparta el lanzamiento de llamadas para mantenerse por debajo del límite de CPS, o pida uno más alto.
- Configure la conmutación por error. Envíe la llamada a una segunda ruta cuando la primera devuelva 503, como recomienda la RFC 3261. Es una parte esencial del enrutamiento de menor coste.
- Respete Retry-After. Insistir contra un servidor en mantenimiento solo genera más fallos.
¿El SIP 503 es culpa de quien llama o de la red?
Casi siempre de la red o de la ruta. La persona llamada nunca ve un 503: es un fallo entre servidores. Por eso los 503 reducen tanto el ASR como el NER, mientras que los códigos de ocupado o sin respuesta como 486 y 480 reflejan al usuario llamado. Una ruta con una proporción constante de 503 superior a un pequeño porcentaje de los intentos está infradimensionada o es inestable (consulte NER vs ASR).
SIP 503 en Cisco, Asterisk y FreeSWITCH
En los gateways Cisco y en CUBE, un 503 devuelto hacia su PBX suele significar que no había troncal ni recurso de salida disponible para la llamada. En Asterisk, un 503 recibido del proveedor suele aparecer como estado de marcación CONGESTION (causa de cuelgue 34). En FreeSWITCH, NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION y otras causas de recursos similares se corresponden con el 503. En todos los casos, lea la línea de registro anterior al 503 para ver qué límite o ruta lo provocó. La lista completa de códigos está en nuestra página de códigos de error SIP.
Cuando el problema es la propia ruta
Si los 503 persisten en un destino después de revisar sus límites y su ritmo de marcación, a la ruta le falta capacidad. VoIPMatcher obtiene rutas de terminación VoIP principales y de respaldo de sus carriers y las gestiona por usted. Solicite una ruta VoIP de respaldo indicando los destinos, canales y CPS que necesita.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre SIP 503 y 500?
500 Server Internal Error significa que el servidor se encontró con una condición inesperada, a menudo un fallo de software o una causa sin correspondencia. 503 Service Unavailable indica una condición temporal como sobrecarga, mantenimiento o falta de capacidad, y da a entender que la llamada puede funcionar más tarde o en otro servidor. En enrutamiento, el 503 es la señal clásica para pasar a una ruta de respaldo.
¿Qué es la cabecera Retry-After en un 503?
Retry-After es una cabecera opcional de la respuesta 503 que indica al cliente cuántos segundos debe esperar antes de enviar nuevas solicitudes a ese servidor. La RFC 3261 dice que el cliente no debe reenviar otras solicitudes a ese servidor durante ese tiempo y que debe probar con un servidor alternativo.
¿Puede mi propia PBX provocar un SIP 503?
Sí. Si su PBX o su session border controller se queda sin canales, licencias o CPU, o no tiene una ruta saliente que coincida con el número, puede devolver un 503 a sus propios usuarios antes de que la llamada llegue al proveedor. Una traza SIP muestra qué equipo generó la respuesta.
¿Un SIP 503 cuesta dinero?
No. Un 503 es un intento de llamada fallido sin respuesta, así que no se factura por minuto en las rutas wholesale estándar. Aun así le cuesta de forma indirecta: los intentos fallidos reducen el ASR, desperdician capacidad del dialer y tiempo de los agentes, y un proveedor puede limitar las cuentas que envían una proporción muy alta de llamadas fallidas.
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