El SMS transaccional transmite información que el destinatario necesita sobre una acción o una cuenta (OTP, actualizaciones de pedidos, alertas), mientras que el SMS promocional anuncia productos u ofertas. Los mensajes promocionales suelen requerir consentimiento previo, una opción de baja, límites horarios de envío y a veces un sender ID o una ruta distintos; los transaccionales tienen menos límites, pero no deben contener marketing.
La diferencia en la práctica
| Transaccional | Promocional | |
|---|---|---|
| Finalidad | Informar sobre una acción, una cuenta o un servicio | Vender, anunciar, reactivar clientes |
| Ejemplos | OTP, aviso de entrega, alerta de pago, recordatorio de cita | Descuento, nuevo producto, invitación a un evento |
| Consentimiento | Normalmente cubierto por la relación con el cliente | Normalmente se exige opt-in explícito |
| Texto de baja | A menudo no es obligatorio | Normalmente obligatorio (por ejemplo "Responda STOP") |
| Horarios de envío | A cualquier hora | En muchos países, a menudo limitado al horario diurno |
| Listas de no molestar (DND) | Normalmente exento | Deben respetarse donde existan |
El OTP suele tratarse como una categoría propia, con plantillas más estrictas y enrutamiento prioritario. Consulte buenas prácticas para SMS OTP.
Dónde está la frontera
Lo que cuenta es el contenido, no la intención del remitente. Un aviso de entrega que termina con "Use el código SAVE10 en su próximo pedido" es promocional en la mayoría de los regímenes, porque contiene marketing. Mezclar ambos tipos es uno de los motivos más frecuentes de bloqueo de mensajes y de rechazo de plantillas. Manténgalos separados: plantillas distintas, a menudo sender ID distintos y, en algunos países, rutas distintas.
Por qué la clasificación afecta al enrutamiento
- Rutas separadas: muchos proveedores venden por separado rutas OTP, transaccionales y promocionales. Una ruta transaccional usada para marketing puede suspenderse.
- Registro separado: en India, los sender ID (headers) y las plantillas se registran por categoría en la plataforma DLT, y el tráfico promocional usa headers numéricos. Consulte registro DLT en India.
- Registros de consentimiento: en Turquía, los mensajes electrónicos comerciales están sujetos al sistema de consentimiento IYS. Consulte sender ID y normas IYS en Turquía.
- Listas DND: algunos países permiten a los abonados bloquear los SMS promocionales, como se explica en normas de sender ID y DND en Nigeria.
- Campañas en Estados Unidos: las campañas 10DLC se registran con un caso de uso declarado, como 2FA, notificaciones de cuenta o marketing, y el contenido debe corresponder a él.
- Precio: en algunos mercados, el tráfico promocional y el transaccional tienen precios distintos. Consulte cómo funcionan los precios de SMS A2P.
Normas para los SMS promocionales
Los detalles varían según el país, pero estas normas se aplican casi en todas partes:
- Obtenga un consentimiento claro antes de enviar y guarde constancia de cuándo y cómo se dio.
- Identifique al remitente en el mensaje.
- Incluya una forma sencilla de darse de baja y procésela con rapidez.
- Respete los horarios de envío y los festivos locales.
- Evite las categorías restringidas (apuestas, préstamos, alcohol y otras según el mercado). Consulte restricciones de contenido en SMS por tipo de tráfico.
Normas para los SMS transaccionales
- Mantenga el contenido estrictamente informativo y ligado a una acción del usuario o a una cuenta que tiene.
- Use plantillas donde el país las exija y mantenga cortas las partes variables.
- Envíe solo a la persona interesada, nunca a listas compradas.
- Use una ruta rápida: un aviso de entrega o un OTP que llega tarde pierde su valor.
Cómo solicitar la ruta adecuada
Cuando solicite rutas SMS A2P a través de VoIPMatcher, indique el tipo de tráfico para cada país. Obtenemos de nuestros carriers rutas que aceptan ese tráfico, para que no se bloquee más adelante. Solicite una ruta SMS transaccional o promocional.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un SMS transaccional?
Un SMS transaccional es un mensaje que el destinatario necesita por una acción que realizó o por una cuenta que tiene: contraseñas de un solo uso, actualizaciones de pedidos y entregas, alertas de pago, recordatorios de citas y recibos. Debe ser puramente informativo. En cuanto contiene una oferta o un código de descuento, la mayoría de los regímenes lo consideran promocional.
¿Puedo enviar SMS promocionales a números inscritos en listas DND?
No en los países con un registro de no molestar o de consentimiento. Los números inscritos en el NCPR de India o en el servicio DND 2442 de Nigeria, por ejemplo, no reciben mensajes promocionales, y enviarles puede provocar la suspensión de su remitente. Los mensajes transaccionales suelen estar exentos, siempre que su contenido sea estrictamente informativo y vayan por una ruta transaccional.
¿Un OTP es un SMS transaccional o promocional?
El OTP es transaccional, y muchos proveedores y países lo tratan como una categoría propia, con plantillas más estrictas y enrutamiento prioritario. En India, los OTP bancarios van en la categoría transaccional y los demás OTP en la de servicio. Mantenga los mensajes OTP libres de cualquier línea de marketing; de lo contrario pueden reclasificarse como promocionales y bloquearse.
¿Tienen precios distintos los SMS transaccionales y los promocionales?
En algunos mercados, sí. Los operadores y los proveedores pueden poner precios distintos al tráfico OTP, transaccional y promocional, y muchos proveedores los venden en rutas separadas con sus propias tarifas. Pida un precio por tipo de tráfico y por destino, y nunca envíe marketing por una ruta transaccional para ahorrar, porque la ruta puede suspenderse.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.