La calidad de la voz wholesale se mide con unas pocas cifras. Aparecen en todas las ofertas y solicitudes de rutas, así que conviene saber qué dice cada una y qué la afecta.
| Métrica | Significado | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| ASR | Answer-seizure ratio (tasa de respuesta) | Llamadas contestadas divididas entre intentos de llamada, en % |
| ACD | Average call duration (duración media de llamada) | Total de minutos contestados dividido entre llamadas contestadas |
| PDD | Post-dial delay (retardo posmarcación) | Segundos entre la marcación y el tono de llamada |
| NER | Network effectiveness ratio (eficacia de la red) | Como el ASR, pero ignora los fallos causados por el destinatario (ocupado, no contesta) |
| FAS | False answer supervision (falsa supervisión de respuesta) | Llamadas facturadas como contestadas que nunca lo fueron. Una buena ruta no tiene FAS |
ASR
El ASR depende de la ruta pero también de su tráfico: una lista con muchos números erróneos baja el ASR en cualquier ruta. Por eso los carriers comparan el ASR con el mismo tráfico. Las rutas CLI y Local CLI suelen alcanzar un ASR más alto que las rutas Non-CLI.
ACD
Una caída repentina del ACD puede indicar que se están cortando llamadas. Un ACD muy corto en tráfico conversacional es una señal de alarma. El tráfico de call center tiene de forma natural un ACD más bajo, y por eso muchas rutas fijan un mínimo.
PDD
Un post-dial delay largo hace que quien llama cuelgue antes de que suene el teléfono. Unos pocos segundos es normal; retardos mucho más largos suelen indicar que la llamada pasa por demasiados saltos.
Cómo usarlas en una solicitud
Cuando solicite una ruta, indique el ASR y el ACD mínimos y el PDD máximo que puede aceptar. Cuando ofrezca una, indique las cifras que mide. Comparamos ambos lados al buscar una ruta. Solicite u ofrezca una ruta.
Preguntas frecuentes
¿Qué ASR es bueno en VoIP?
No hay un objetivo único, porque el ASR depende del destino y de su tráfico. El tráfico conversacional en una buena ruta suele alcanzar el 40 a 60%, mientras que una campaña de dialer con listas frías puede quedar mucho más abajo en la misma ruta. Compare rutas con el mismo tráfico y en las mismas horas, no frente a una cifra fija.
¿Qué ACD es bueno para tráfico de call center?
El tráfico de call center tiene un ACD más bajo que el conversacional porque muchas llamadas son cortas. Los carriers que aceptan tráfico de call center suelen fijar un mínimo de unos 25 a 30 segundos. Las rutas conversacionales suelen mostrar un ACD mucho más largo, así que una caída repentina en una de ellas merece comprobar si se están cortando llamadas.
¿Cuál es la diferencia entre ASR y ACD?
El ASR indica qué porcentaje de intentos de llamada fueron contestados. El ACD indica cuánto duraron de media las llamadas contestadas. Una ruta necesita ambos: un ASR alto con un ACD muy bajo puede indicar llamadas cortadas o falsas respuestas, mientras que un buen ACD con un ASR bajo significa que muchas llamadas no llegan a conectar.
¿Qué significa NER en VoIP?
NER es el network effectiveness ratio (índice de eficacia de la red). Como el ASR, es un porcentaje de intentos de llamada, pero también cuenta como éxito las llamadas ocupadas, no contestadas y rechazadas, porque la red las entregó al teléfono. Separa el rendimiento de la ruta del comportamiento del usuario, lo que lo convierte en una medida más justa al comparar carriers con listas de números distintas.
¿Qué hace que baje el ASR en una ruta VoIP?
O ha cambiado su tráfico o ha cambiado la ruta. Nuevas listas de números, horarios de llamada distintos, un identificador marcado como spam o una nueva mezcla de tráfico bajan el ASR en cualquier ruta. La congestión, el bloqueo en destino o un cambio de proveedor más abajo en la cadena apuntan a la ruta. Comparar el NER permite distinguir ambos casos.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.