Scegliere tra WhatsApp e SMS per gli OTP è una questione di copertura contro costo: l'SMS raggiunge ogni numero mobile senza bisogno di app, mentre WhatsApp raggiunge solo chi lo usa ma spesso costa meno nei paesi in cui gli SMS A2P sono cari. Molte aziende usano entrambi, scegliendo il primo canale paese per paese e ripiegando sull'altro.
WhatsApp e SMS: le differenze principali
L'SMS funziona su ogni telefono collegato a una rete mobile e non ha bisogno di internet, il che gli dà la copertura più ampia. I messaggi WhatsApp viaggiano sui dati, mostrano un profilo aziendale verificato e supportano pulsanti, ma raggiungono solo chi ha installato l'app e registrato quel numero. Prezzi, regole e modi in cui falliscono sono diversi, quindi la scelta migliore dipende dal paese.
| SMS A2P | WhatsApp Business Platform | |
|---|---|---|
| Copertura | Ogni numero mobile attivo | Solo i numeri registrati su WhatsApp |
| Serve una connessione dati | No | Sì |
| Chi fissa il prezzo | Gli operatori (terminazione) più il tuo fornitore | Il listino di Meta più il costo del tuo fornitore |
| Unità di prezzo | Per parte di messaggio | Per messaggio template consegnato, per categoria e paese |
| Approvazione necessaria | Sender ID e a volte registrazione dei template, a seconda del paese | Verifica dell'azienda, nome visualizzato e template approvati |
| Funzioni avanzate | Solo testo semplice | Pulsanti per copiare il codice e compilazione automatica con un tocco, branding |
| Principale rischio di frode | SMS pumping | Esposizione minore al pumping, ma servono comunque limiti di frequenza |
Come si calcola il prezzo della WhatsApp Business API?
Dal 1° luglio 2025 Meta fa pagare per messaggio template consegnato invece che per conversazione di 24 ore. La tariffa dipende dalla categoria del template (marketing, utility o autenticazione) e dal prefisso internazionale del numero del destinatario. I codici OTP vengono inviati come template di autenticazione.
Alcuni dettagli contano per il budget degli OTP (aggiornati a ottobre 2026, dalla documentazione per sviluppatori di Meta):
- I messaggi utility e di autenticazione possono avere tariffe più basse grazie a fasce di volume mensili.
- In un gruppo di mercati, Meta applica una tariffa separata di autenticazione internazionale quando l'azienda ha sede fuori da quel paese. Controlla il listino per i paesi che servi.
- Meta può cambiare le tariffe il primo giorno di ogni trimestre, con preavviso, quindi fai il budget sul listino attuale e rivedilo ogni trimestre.
- Il tuo fornitore (un Business Solution Provider) può aggiungere un proprio costo sopra quello di Meta.
Costo dell'OTP via WhatsApp e via SMS: quale conviene?
Dipende dal paese. Dove gli operatori applicano tariffe di terminazione A2P alte, soprattutto ai mittenti internazionali, un messaggio di autenticazione WhatsApp costa spesso meno di un SMS. Dove l'SMS costa poco e WhatsApp è poco usato, di solito vince l'SMS. Confronta il costo per verifica riuscita, non il prezzo di listino: un messaggio WhatsApp più economico che metà dei tuoi utenti non può ricevere ha comunque bisogno di un fallback SMS. Vedi costo degli OTP via SMS e come funzionano i prezzi degli SMS.
WhatsApp è più sicuro dell'SMS per gli OTP?
I messaggi WhatsApp sono cifrati end-to-end e non sono esposti all'intercettazione SS7 sulla rete mobile, che è un punto debole noto degli SMS. Ma entrambi i canali sono legati a un numero di telefono, quindi un utente che perde il controllo del numero (per esempio con un SIM swap) può essere a rischio su tutti e due. Entrambi sono anche esposti al phishing, in cui l'utente viene ingannato e condivide il codice. Per le operazioni ad alto rischio, regolatori e agenzie di sicurezza indicano sempre più spesso l'autenticazione tramite app o passkey. Vedi l'OTP via SMS è sicuro?.
WhatsApp Business API e SMS per alert e notifiche
Per alert come aggiornamenti sulle consegne o promemoria di appuntamenti, WhatsApp offre contenuti più ricchi e conversazione bidirezionale, mentre l'SMS garantisce la copertura ed è ancora lo standard per gli avvisi critici a tutta la base clienti. Il marketing su entrambi i canali richiede un consenso preventivo. Uno schema comune è WhatsApp per i clienti che hanno dato il consenso su quel canale e SMS per tutti gli altri. Sugli SMS, tieni separati il traffico promozionale e quello transazionale: vedi SMS transazionali e promozionali.
Usarli entrambi: la scelta del canale per paese
- Misura la copertura WhatsApp e il costo degli SMS per paese.
- Invia prima sul canale con il costo più basso per utente verificato.
- Ripiega in automatico dopo una breve attesa, o lascia scegliere all'utente "invia via SMS".
- Segui la conversione per canale e per paese, e rivedi le scelte quando cambiano le tariffe di Meta o degli operatori.
Il flusso completo, con la voce come terzo canale, è in fallback degli OTP con voce e WhatsApp. Per scrivere bene il messaggio, vedi best practice per gli OTP via SMS.
Rotte SMS per il tuo fallback
Anche le configurazioni che partono da WhatsApp hanno bisogno di SMS affidabili alle spalle. VoIPMatcher procura dai suoi carrier rotte SMS A2P per OTP e alert e le gestisce. Richiedi una rotta SMS per OTP e alert.
Domande frequenti
L'OTP via WhatsApp si compila in automatico come l'SMS?
Sì, sui dispositivi supportati. I template di autenticazione WhatsApp possono includere un pulsante per copiare il codice o un pulsante di compilazione automatica con un tocco che passa il codice alla tua app Android. Anche l'SMS supporta la compilazione automatica su Android e iOS. Il comportamento preciso dipende dal tipo di template, dalla configurazione dell'app e dal sistema operativo, quindi prova entrambi i flussi su dispositivi reali.
Serve un'approvazione per inviare OTP via WhatsApp?
Sì. Ti servono un account WhatsApp Business sulla WhatsApp Business Platform, di solito tramite un Business Solution Provider, un'azienda verificata, un nome visualizzato approvato e un template di autenticazione approvato. Meta definisce cosa possono contenere i template di autenticazione, quindi i messaggi OTP seguono un formato fisso invece di testo libero.
Cosa succede se l'utente non ha WhatsApp?
Il messaggio non può essere consegnato, e la tua piattaforma deve rilevare il fallimento e ripiegare su SMS o chiamata vocale. Molte aziende verificano prima la copertura WhatsApp per paese e mandano prima su WhatsApp solo dove la maggior parte degli utenti ha l'app. Tieni sempre una rotta SMS come fallback universale.
L'OTP via WhatsApp è gratuito?
No. I messaggi con template di autenticazione si pagano per messaggio consegnato secondo il listino di Meta per il paese del destinatario, più l'eventuale costo aggiunto dal tuo fornitore. Meta prevede messaggi gratuiti solo in casi specifici, come alcuni messaggi dentro una finestra free entry point aperta da un annuncio click-to-WhatsApp. Controlla le regole Meta attuali prima di fare il budget.
Per i messaggi marketing è meglio WhatsApp o SMS?
Dipende dal pubblico e dal paese. WhatsApp offre contenuti ricchi, pulsanti e conversazione dove gli utenti hanno dato il consenso su WhatsApp, ma i template marketing costano più di quelli di autenticazione o utility. L'SMS raggiunge tutti ed è adatto a offerte brevi. Entrambi richiedono un consenso preventivo, ed entrambi devono rendere semplice la disiscrizione.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.