La qualità della voce wholesale si misura con pochi numeri. Compaiono in ogni offerta e in ogni richiesta di rotta, quindi conviene sapere cosa dice ciascuno e da cosa dipende.
| Metrica | Significato | Come si calcola |
|---|---|---|
| ASR | Answer-seizure ratio | Chiamate con risposta divise per i tentativi di chiamata, in % |
| ACD | Durata media delle chiamate | Minuti totali con risposta divisi per le chiamate con risposta |
| PDD | Post-dial delay | Secondi tra la composizione del numero e il tono di libero |
| NER | Network effectiveness ratio | Come l'ASR, ma ignora i fallimenti causati dal chiamato (occupato, nessuna risposta) |
| FAS | False answer supervision | Chiamate fatturate come risposte che non lo sono mai state. Una buona rotta è senza FAS |
ASR
L'ASR dipende dalla rotta ma anche dal tuo traffico: una lista con molti numeri sbagliati abbassa l'ASR su qualsiasi rotta. Per questo i carrier confrontano l'ASR sullo stesso traffico. Le rotte CLI e Local CLI di solito raggiungono un ASR più alto delle rotte Non-CLI.
ACD
Un calo improvviso dell'ACD può significare che le chiamate vengono tagliate. Un ACD molto breve su traffico conversazionale è un segnale d'allarme. Il traffico da call center ha per sua natura un ACD più basso, ed è per questo che molte rotte fissano un minimo.
PDD
Un post-dial delay lungo fa riattaccare chi chiama prima che il telefono squilli. Qualche secondo è normale; ritardi molto più lunghi di solito indicano che la chiamata passa per troppi salti.
Come usarle in una richiesta
Quando richiedi una rotta, indica l'ASR e l'ACD minimi e il PDD massimo che puoi accettare. Quando ne offri una, indica i valori che misuri. Confrontiamo entrambi i lati quando cerchiamo una rotta. Richiedi o offri una rotta.
Domande frequenti
Qual è un buon ASR nel VoIP?
Non esiste un obiettivo unico, perché l'ASR dipende dalla destinazione e dal tuo traffico. Il traffico conversazionale su una buona rotta arriva spesso al 40-60%, mentre una campagna con dialer su liste fredde può stare molto più in basso sulla stessa rotta. Confronta le rotte con lo stesso traffico e negli stessi orari, non con un numero fisso.
Qual è un buon ACD per il traffico da call center?
Il traffico da call center ha un ACD più basso del traffico conversazionale perché molte chiamate sono brevi. I carrier che accettano traffico da call center fissano spesso una soglia minima di circa 25-30 secondi. Le rotte conversazionali di solito mostrano ACD molto più lunghi, quindi un calo improvviso su una di queste rotte merita un controllo per capire se le chiamate vengono tagliate.
Che differenza c'è tra ASR e ACD?
L'ASR ti dice quanti tentativi di chiamata hanno ricevuto risposta, in percentuale. L'ACD ti dice quanto sono durate in media le chiamate con risposta. Una rotta ha bisogno di entrambi: un ASR alto con un ACD molto basso può indicare chiamate cadute o false risposte, mentre un buon ACD con un ASR basso significa che molte chiamate non si connettono mai.
Cosa significa NER nel VoIP?
Il NER è il network effectiveness ratio. Come l'ASR è una percentuale dei tentativi di chiamata, ma conta come riuscite anche le chiamate occupate, senza risposta e rifiutate, perché la rete le ha consegnate al telefono. Separa le prestazioni della rotta dal comportamento degli utenti, e per questo è una misura più equa quando confronti carrier su liste di numeri diverse.
Cosa fa calare l'ASR su una rotta VoIP?
O è cambiato il tuo traffico o è cambiata la rotta. Nuove liste di numeri, orari di chiamata diversi, un identificativo chiamante segnalato come spam o un nuovo mix di traffico abbassano l'ASR su qualsiasi rotta. Congestione, blocchi a destinazione o un cambio di fornitore più avanti nella catena indicano la rotta. Il confronto del NER distingue i due casi.
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