Gli SMS transazionali trasportano informazioni di cui il destinatario ha bisogno su un'azione o un account (OTP, aggiornamenti sugli ordini, avvisi), mentre gli SMS promozionali pubblicizzano prodotti o offerte. I messaggi promozionali richiedono di solito un consenso preventivo, una disiscrizione, limiti di orario e a volte un sender ID o una rotta separati; quelli transazionali hanno meno limiti ma non devono contenere marketing.
La differenza in pratica
| Transazionale | Promozionale | |
|---|---|---|
| Scopo | Informare su un'azione, un account o un servizio | Vendere, pubblicizzare, riattivare |
| Esempi | OTP, aggiornamento sulla consegna, avviso di pagamento, promemoria di appuntamento | Sconto, nuovo prodotto, invito a un evento |
| Consenso | Di solito coperto dal rapporto con il cliente | Di solito serve un opt-in esplicito |
| Testo di disiscrizione | Spesso non richiesto | Di solito richiesto (per esempio "Rispondi STOP") |
| Orari di invio | A qualsiasi ora | In molti paesi spesso limitato alle ore diurne |
| Liste do-not-disturb | Di solito esclusi | Vanno rispettate dove esistono |
L'OTP viene spesso trattato come una categoria a sé, con template più rigidi e instradamento prioritario. Vedi buone pratiche per gli SMS OTP.
Dove passa il confine
Il criterio è il contenuto, non l'intenzione del mittente. Una notifica di consegna che termina con "Usa il codice SAVE10 sul prossimo ordine" è promozionale nella maggior parte dei regimi, perché contiene marketing. Mescolare i due tipi è uno dei motivi più comuni per cui i messaggi vengono bloccati o i template rifiutati. Tienili separati: template diversi, spesso sender ID diversi e in alcuni paesi rotte diverse.
Perché la classificazione influisce sulla rotta
- Rotte separate: molti fornitori vendono separatamente rotte OTP, transazionali e promozionali. Una rotta transazionale usata per il marketing può essere sospesa.
- Registrazione separata: in India i sender ID (header) e i template si registrano per categoria sulla piattaforma DLT, e il traffico promozionale usa header numerici. Vedi registrazione DLT in India.
- Registri dei consensi: in Turchia i messaggi elettronici commerciali sono soggetti al sistema di consenso IYS. Vedi sender ID e regole IYS in Turchia.
- Liste DND: alcuni paesi permettono agli abbonati di bloccare gli SMS promozionali, come spiegato in regole sul sender ID e DND in Nigeria.
- Campagne negli Stati Uniti: le campagne 10DLC si registrano con un caso d'uso dichiarato, come 2FA, notifiche sull'account o marketing, e il contenuto deve corrispondere.
- Prezzo: in alcuni mercati il traffico promozionale e quello transazionale hanno prezzi diversi. Vedi come funzionano i prezzi degli SMS A2P.
Regole per gli SMS promozionali
I dettagli cambiano da paese a paese, ma queste valgono quasi ovunque:
- Ottieni un consenso chiaro prima di inviare e conserva la prova di quando e come è stato dato.
- Identifica il mittente nel messaggio.
- Includi una disiscrizione semplice ed elaborala in fretta.
- Rispetta gli orari di invio e i giorni festivi locali.
- Evita le categorie soggette a limiti (gioco d'azzardo, prestiti, alcolici e altre, a seconda del mercato). Vedi limiti sui contenuti degli SMS per tipo di traffico.
Regole per gli SMS transazionali
- Mantieni il contenuto strettamente informativo e legato a un'azione compiuta dall'utente o a un account che possiede.
- Usa i template dove il paese li richiede, e mantieni brevi le parti variabili.
- Invia solo alla persona interessata, mai a liste acquistate.
- Usa una rotta veloce: un avviso di consegna o un OTP che arriva in ritardo perde il suo valore.
Richiedere la rotta giusta
Quando richiedi rotte SMS A2P tramite VoIPMatcher, indica il tipo di traffico per ogni paese. Troviamo presso i nostri carrier rotte che accettano quel traffico, così non viene bloccato in seguito. Richiedi una rotta SMS transazionale o promozionale.
Domande frequenti
Cos'è un SMS transazionale?
Un SMS transazionale è un messaggio di cui il destinatario ha bisogno per un'azione che ha compiuto o un account che possiede: password monouso, aggiornamenti su ordini e consegne, avvisi di pagamento, promemoria di appuntamenti e ricevute. Deve essere puramente informativo. Appena contiene un'offerta o un codice sconto, la maggior parte dei regimi lo considera promozionale.
Posso inviare SMS promozionali ai numeri DND?
Non nei paesi con un registro do-not-disturb o dei consensi. I numeri iscritti al NCPR indiano o al servizio DND 2442 della Nigeria, per esempio, non ricevono messaggi promozionali, e inviarli può far sospendere il tuo mittente. I messaggi transazionali di solito sono esclusi, purché il contenuto sia strettamente informativo e passino su una rotta transazionale.
L'OTP è un SMS transazionale o promozionale?
L'OTP è transazionale, e molti provider e paesi lo trattano come una categoria a sé, con template più rigidi e instradamento prioritario. In India gli OTP bancari rientrano nella categoria transazionale e gli altri OTP nella categoria service. Non inserire nessuna riga di marketing nei messaggi OTP, altrimenti possono essere riclassificati come promozionali e bloccati.
Gli SMS transazionali hanno prezzi diversi da quelli promozionali?
In alcuni mercati sì. Operatori e fornitori possono applicare prezzi diversi al traffico OTP, transazionale e promozionale, e molti fornitori li vendono su rotte separate con tariffe proprie. Chiedi un prezzo per tipo di traffico e per destinazione, e non inviare mai marketing su una rotta transazionale per risparmiare, perché la rotta può essere sospesa.
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Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.