Uma rota CC é uma rota de voz que aceita tráfego ativo de call center. Cuidado com a sigla: a maioria dos carriers usa CC para call center, mas alguns ainda a usam para tráfego de calling card. Ao solicitar ou oferecer uma rota, escreva por extenso.
Por que muitas rotas recusam tráfego de call center
O tráfego de call center e de dialer tem muitas chamadas curtas, muitas tentativas não atendidas e muitas chamadas por segundo. Em uma rota feita para tráfego conversacional, isso reduz a duração média das chamadas (ACD) e a taxa de atendimento (ASR) que o carrier informa aos seus próprios fornecedores, por isso muitas rotas não o aceitam, ou só o aceitam em capacidade dedicada.
O que os carriers pedem ao tráfego de call center
- ASR e ACD mínimos. As rotas CC costumam fixar um piso, por exemplo ASR acima de 40 a 45% e ACD de pelo menos 25 a 30 segundos.
- CPS. O máximo de tentativas de chamada por segundo que o seu dialer envia.
- Canais. Quantas chamadas simultâneas você precisa.
- CLI. Quais caller IDs você vai enviar e de qual país.
Como solicitar uma rota CC
Informe o destino, o breakout, o tipo de CLI de que você precisa, que o seu tráfego é de call center ou dialer, os minutos mensais previstos, o CPS e os canais. Só vamos propor rotas que aceitem esse tráfego. Solicite uma rota para call center.
Perguntas frequentes
O que significa CC em VoIP?
No VoIP wholesale, CC normalmente significa call center: uma rota que aceita tráfego ativo de agentes ou dialers. Alguns carriers ainda usam CC para tráfego de calling card (cartão telefônico), que tem outro padrão e outros preços. Ao solicitar ou oferecer uma rota CC, deixe claro qual dos dois você quer dizer para evitar desencontros.
Qual é o melhor VoIP para call center?
A melhor opção é uma rota que aceite abertamente o seu tipo de tráfego, entregue o caller ID de que você precisa e ofereça canais e CPS suficientes para os seus agentes. O preço vem depois. Teste com chamadas reais, compare ASR e ACD com a sua rota atual e verifique o incremento de tarifação, já que chamadas curtas tornam cara a tarifação 60/60.
Posso usar um SIP trunk para call center?
Sim. A maioria dos call centers conecta o dialer ou a plataforma de contact center aos carriers por um SIP trunk. O trunk é só a conexão; o que importa é que as rotas por trás dele aceitem tráfego de call center, ofereçam canais e CPS suficientes para seus agentes e dialer, e entreguem um caller ID que as pessoas atendam.
De quantos canais um call center precisa?
Planeje cerca de 1 a 1,5 canal por agente para discagem manual e 2 a 3 por agente para discagem preditiva, e depois adicione uma margem para picos. Para conferir, pegue os minutos do seu horário mais movimentado nos CDRs recentes e divida por 60: isso dá o número médio de chamadas em andamento naquela hora.
Qual tipo de CLI é melhor para chamadas de call center?
Call centers normalmente precisam de rotas CLI ou Local CLI, porque as pessoas atendem com mais facilidade um número que conseguem ver e para o qual podem retornar. Apresente apenas números que são seus ou que você está autorizado a usar. Rotas Non-CLI são mais baratas, mas a taxa de atendimento é menor, o que custa tempo dos agentes em campanhas ativas.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.