Os canais (ou portas) de um SIP trunk são o número de chamadas que uma rota consegue levar ao mesmo tempo; o CPS (chamadas por segundo) é quantas chamadas novas você pode iniciar a cada segundo. Uma rota precisa de quantidade suficiente dos dois: canais para o seu pico de chamadas simultâneas e CPS para a velocidade com que o seu sistema disca. Chamadas acima de qualquer um dos limites são rejeitadas.
Canais: chamadas simultâneas
Um canal leva uma chamada em andamento. Se o seu pico é de 200 chamadas ao mesmo tempo, você precisa de pelo menos 200 canais, mais uma margem. Os canais contam a partir do momento em que a chamada é estabelecida, então uma chamada tocando também ocupa um canal. Você pode estimar o pico de canais a partir dos minutos:
Pico de canais = (minutos na hora de maior movimento) / 60. Por exemplo, 9.000 minutos na hora de maior movimento significam cerca de 150 chamadas em andamento, em média, durante essa hora. Acrescente de 20 a 30% para os picos dentro da hora.
CPS: tentativas de chamada por segundo
O CPS limita a velocidade com que chegam chamadas novas, atendidas ou não. É o limite que mais importa para tráfego automatizado. Uma equipe de 50 atendentes discando manualmente raramente passa de 1 ou 2 CPS. Um dialer preditivo ligando para uma lista pode facilmente enviar 20 ou mais tentativas por segundo, a maioria com falha ou sem atendimento. O limite de CPS varia muito entre rotas e é combinado por cliente, então sempre peça o número antes de enviar tráfego automatizado.
| Tráfego | Canais necessários | CPS necessário |
|---|---|---|
| Varejo conversacional, chamadas longas | Alto em relação às tentativas | Baixo |
| Call center, atendentes discando | Cerca de 1 a 1,5 por atendente | Baixo a médio |
| Dialer preditivo | 2 a 3 por atendente | Alto |
| OTP por voz e notificações curtas | Baixo (as chamadas são curtas) | Em rajadas, pode ser alto |
Veja tipos de tráfego VoIP e rotas para tráfego de dialer para entender por que os carriers acompanham o CPS de perto.
O que acontece quando você ultrapassa os limites
Quando você passa do limite de canais ou de CPS, o switch do vendedor rejeita as chamadas extras, muitas vezes com um SIP 503 (Service Unavailable) ou outro código de rejeição, conforme a plataforma. O seu switch pode então passar para outra rota, o que aumenta o atraso pós-discagem, ou a chamada falha. Nas suas estatísticas isso aparece como ASR mais baixo na rota que atingiu o limite. Pergunte ao vendedor qual código de resposta ele usa, para que o seu LCR reaja corretamente.
Dimensionando uma rota nova
- Pegue a sua hora de maior movimento nos CDRs recentes: minutos e tentativas de chamada.
- Canais: minutos divididos por 60, mais 25% de margem.
- CPS: tentativas no minuto de maior movimento divididas por 60, mais margem. Confira também o segundo de maior movimento se o seu dialer envia rajadas.
- Configure o seu próprio switch para limitar o tráfego abaixo do limite combinado, para que você controle a rejeição em vez do vendedor.
Capacidade compartilhada e dedicada
Em muitas rotas, canais e CPS vêm de um pool compartilhado por todos os clientes do vendedor. Nos horários de pico você pode receber menos do que esperava. Alguns carriers vendem capacidade dedicada, reservada para você. Veja portas dedicadas vs compartilhadas.
Inclua a capacidade no seu pedido
Informar os seus canais e CPS logo de início permite ao vendedor confirmar que a rota aguenta o seu tráfego. Leia o que incluir em um pedido de rota e depois solicite uma rota de voz para terminação VoIP com os seus números.
Perguntas frequentes
Um canal SIP é o mesmo que uma linha telefônica?
Na prática, sim: um canal leva uma chamada em andamento, como uma linha telefônica levava. A diferença é que os canais SIP são um limite definido por software no tronco, e não linhas físicas, então uma conexão de internet pode levar centenas de canais se tiver banda suficiente, e mudanças de capacidade não exigem nova fiação.
Quanta banda um canal SIP precisa?
Cerca de 80 a 87 kbit/s em cada direção por chamada com G.711, e cerca de 24 a 31 kbit/s com G.729, incluindo os cabeçalhos dos pacotes. Multiplique pelo seu pico de canais e acrescente uma folga. Por exemplo, 300 chamadas G.711 simultâneas precisam de cerca de 26 Mbit/s em cada direção, enquanto o mesmo número de chamadas G.729 precisa de menos de 10 Mbit/s.
Todo SIP trunk tem limite de CPS?
Quase sempre. Os carriers wholesale definem um limite de CPS por cliente para proteger os seus switches e as rotas acima deles, e as chamadas acima do limite são rejeitadas. O valor varia muito entre rotas e é combinado por cliente, então peça o número antes de enviar tráfego automatizado ou de dialer, e limite o seu próprio switch um pouco abaixo dele.
O que é um Erlang no planejamento de capacidade de chamadas?
Erlang é uma unidade de tráfego telefônico: um Erlang é um canal ocupado durante uma hora inteira. Os minutos da hora de maior movimento divididos por 60 dão os Erlangs, que equivalem ao número médio de chamadas em andamento. Tabelas ou calculadoras de Erlang B então acrescentam os canais extras necessários para manter as chamadas bloqueadas abaixo de uma meta.
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