Una ruta CC es una ruta de voz que acepta tráfico saliente de call center. Cuidado con la abreviatura: la mayoría de los carriers usan CC para call center, pero algunos todavía la usan para el tráfico de tarjetas telefónicas (calling card). Cuando solicite u ofrezca una ruta, escríbalo completo.
Por qué muchas rutas rechazan el tráfico de call center
El tráfico de call center y de dialer tiene muchas llamadas cortas, muchos intentos no contestados y muchas llamadas por segundo. En una ruta pensada para tráfico conversacional, esto baja la duración media de llamada (ACD) y la tasa de respuesta (ASR) que el carrier comunica a sus propios proveedores, así que muchas rutas no lo aceptan, o solo lo aceptan en capacidad dedicada.
Qué piden los carriers al tráfico de call center
- ASR y ACD mínimos. Las rutas CC suelen fijar un mínimo, por ejemplo un ASR superior al 40 a 45% y un ACD de al menos 25 a 30 segundos.
- CPS. El máximo de intentos de llamada por segundo que envía su dialer.
- Canales. Cuántas llamadas simultáneas necesita.
- CLI. Qué identificadores de llamada enviará y desde qué país.
Cómo solicitar una ruta CC
Indíquenos el destino, el breakout, el tipo de CLI que necesita, que su tráfico es de call center o de dialer, los minutos mensuales previstos, el CPS y los canales. Solo le propondremos rutas que acepten ese tráfico. Solicite una ruta para call center.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa CC en VoIP?
En VoIP wholesale, CC suele significar call center: una ruta que acepta tráfico saliente de agentes o dialers. Algunos carriers todavía usan CC para el tráfico de tarjetas telefónicas (calling card), que tiene otro patrón y otros precios. Cuando solicite u ofrezca una ruta CC, indique claramente a cuál se refiere para evitar malentendidos.
¿Cuál es la mejor VoIP para un call center?
La mejor opción es una ruta que acepte abiertamente su tipo de tráfico, entregue el identificador de llamada que necesita y ofrezca suficientes canales y CPS para sus agentes. El precio viene después. Pruebe con llamadas reales, compare ASR y ACD con su ruta actual y revise el incremento de facturación, ya que las llamadas cortas encarecen la facturación 60/60.
¿Puedo usar un SIP trunk para un call center?
Sí. La mayoría de los call centers conectan su dialer o su plataforma de contact center con los carriers mediante un SIP trunk. El trunk es solo la conexión; lo que importa es que las rutas que hay detrás acepten tráfico de call center, den suficientes canales y CPS para sus agentes y su dialer, y entreguen un identificador de llamada que la gente conteste.
¿Cuántos canales necesita un call center?
Calcule entre 1 y 1.5 canales por agente con marcación manual y entre 2 y 3 por agente con marcación predictiva, y añada margen para los picos. Para comprobarlo, tome los minutos de su hora de más actividad en los CDR recientes y divídalos entre 60: eso da el número medio de llamadas en curso durante esa hora.
¿Qué tipo de CLI es mejor para las llamadas de call center?
Los call centers suelen necesitar rutas CLI o Local CLI, porque es más probable que la gente conteste un número que puede ver y al que puede devolver la llamada. Presente solo números de su propiedad o que esté autorizado a usar. Las rutas Non-CLI son más baratas, pero la tasa de respuesta es menor, lo que cuesta tiempo de agente en las campañas salientes.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.