Una rotta CC è una rotta voce che accetta traffico in uscita da call center. Attenzione alla sigla: la maggior parte dei carrier usa CC per call center, ma alcuni la usano ancora per il traffico calling card. Quando richiedi o offri una rotta, scrivilo per esteso.
Perché molte rotte rifiutano il traffico da call center
Il traffico da call center e da dialer ha molte chiamate brevi, molti tentativi senza risposta e molte chiamate al secondo. Su una rotta pensata per il traffico conversazionale abbassa la durata media delle chiamate (ACD) e il tasso di risposta (ASR) che il carrier riporta ai propri fornitori, quindi molte rotte non lo accettano, o lo accettano solo su capacità dedicata.
Cosa chiedono i carrier al traffico da call center
- ASR e ACD minimi. Le rotte CC fissano spesso una soglia, ad esempio ASR sopra il 40-45% e ACD di almeno 25-30 secondi.
- CPS. Il numero massimo di tentativi di chiamata al secondo inviati dal tuo dialer.
- Canali. Quante chiamate contemporanee ti servono.
- CLI. Quali identificativi chiamante invierai e da quale paese.
Richiedere una rotta CC
Indicaci destinazione, breakout, il tipo di CLI che ti serve, che il tuo traffico è da call center o dialer, i minuti mensili previsti, CPS e canali. Ti proporremo solo rotte che accettano quel traffico. Richiedi una rotta per call center.
Domande frequenti
Cosa significa CC nel VoIP?
Nel VoIP wholesale CC significa di solito call center: una rotta che accetta traffico in uscita da operatori o dialer. Alcuni carrier usano ancora CC per il traffico calling card, che ha un profilo diverso e prezzi diversi. Quando richiedi o offri una rotta CC, scrivi per esteso quale intendi per evitare equivoci.
Qual è il miglior VoIP per un call center?
L'opzione migliore è una rotta che accetta apertamente il tuo tipo di traffico, consegna l'identificativo chiamante che ti serve e offre abbastanza canali e CPS per i tuoi operatori. Il prezzo viene dopo. Testa con chiamate reali, confronta ASR e ACD con la rotta attuale e controlla lo scatto di tariffazione, perché con le chiamate brevi la tariffazione 60/60 diventa cara.
Posso usare un SIP trunk per un call center?
Sì. La maggior parte dei call center collega il proprio dialer o la propria piattaforma di contact center ai carrier tramite un SIP trunk. Il trunk è solo la connessione; ciò che conta è che le rotte dietro accettino traffico da call center, offrano abbastanza canali e CPS per operatori e dialer e consegnino un identificativo chiamante a cui le persone rispondono.
Di quanti canali ha bisogno un call center?
Prevedi circa 1-1.5 canali per operatore con composizione manuale e 2-3 per operatore con predictive dialer, poi aggiungi un margine per i picchi. Per verificare, prendi i minuti dell'ora più trafficata dai CDR recenti e dividili per 60: ottieni il numero medio di chiamate in corso in quell'ora.
Quale tipo di CLI è migliore per le chiamate dei call center?
I call center di solito hanno bisogno di rotte CLI o Local CLI, perché le persone rispondono più volentieri a un numero che vedono e possono richiamare. Presenta solo numeri di tua proprietà o che sei autorizzato a usare. Le rotte Non-CLI costano meno, ma il tasso di risposta è più basso, e questo costa tempo degli operatori nelle campagne in uscita.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.