Une route CC est une route voix qui accepte le trafic sortant de call center. Attention à l'abréviation : la plupart des carriers utilisent CC pour call center, mais certains l'emploient encore pour le trafic de cartes téléphoniques (calling card). Quand vous demandez ou proposez une route, écrivez le terme en entier.
Pourquoi beaucoup de routes refusent le trafic de call center
Le trafic de call center et de dialer comporte beaucoup d'appels courts, beaucoup de tentatives sans réponse et un nombre élevé d'appels par seconde. Sur une route conçue pour le trafic conversationnel, il fait baisser la durée moyenne d'appel (ACD) et le taux de réponse (ASR) que le carrier communique à ses propres fournisseurs : beaucoup de routes ne l'acceptent donc pas, ou seulement sur une capacité dédiée.
Ce que les carriers demandent au trafic de call center
- ASR et ACD minimum. Les routes CC fixent souvent un plancher, par exemple un ASR supérieur à 40 à 45 % et un ACD d'au moins 25 à 30 secondes.
- CPS. Le nombre maximal de tentatives d'appel par seconde envoyées par votre dialer.
- Canaux. Le nombre d'appels simultanés dont vous avez besoin.
- CLI. Les caller ID que vous enverrez et depuis quel pays.
Demander une route CC
Indiquez-nous la destination, le breakout, le type de CLI dont vous avez besoin, le fait que votre trafic est du call center ou du dialer, vos minutes mensuelles prévues, votre CPS et vos canaux. Nous ne proposerons que des routes qui acceptent ce trafic. Demandez une route pour call center.
Questions fréquentes
Que signifie CC en VoIP ?
En VoIP wholesale, CC signifie généralement call center : une route qui accepte le trafic sortant d'agents ou de dialers. Certains carriers utilisent encore CC pour le trafic de cartes téléphoniques (calling card), qui a un profil et des prix différents. Quand vous demandez ou proposez une route CC, précisez de quoi il s'agit pour éviter un malentendu.
Quelle est la meilleure VoIP pour un call center ?
La meilleure option est une route qui accepte ouvertement votre type de trafic, présente le caller ID dont vous avez besoin et offre assez de canaux et de CPS pour vos agents. Le prix vient ensuite. Testez avec de vrais appels, comparez l'ASR et l'ACD avec votre route actuelle, et vérifiez le palier de facturation, car les appels courts rendent la facturation 60/60 coûteuse.
Peut-on utiliser un trunk SIP pour un call center ?
Oui. La plupart des call centers connectent leur dialer ou leur plateforme de centre de contacts aux carriers via un trunk SIP. Le trunk n'est que la connexion ; ce qui compte, c'est que les routes derrière acceptent le trafic de call center, offrent assez de canaux et de CPS pour vos agents et votre dialer, et présentent un caller ID auquel les gens répondent.
De combien de canaux un call center a-t-il besoin ?
Prévoyez environ 1 à 1,5 canal par agent en numérotation manuelle et 2 à 3 par agent en numérotation prédictive, puis ajoutez une marge pour les pics. Pour vérifier, prenez les minutes de votre heure la plus chargée dans vos CDR récents et divisez-les par 60 : vous obtenez le nombre moyen d'appels en cours pendant cette heure.
Quel type de CLI est le meilleur pour les appels de call center ?
Les call centers ont en général besoin de routes CLI ou Local CLI, car les gens répondent plus volontiers à un numéro qu'ils voient et peuvent rappeler. Ne présentez que des numéros qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à utiliser. Les routes Non-CLI sont moins chères, mais le taux de réponse est plus faible, ce qui coûte du temps d'agent sur les campagnes sortantes.
Besoin d'une route ?
Indiquez la destination, le type de route et le tarif cible. Nous vous répondons avec ce que nous pouvons fournir.