SIP trunking é uma forma de conectar um sistema telefônico (um PABX IP, uma plataforma de contact center ou um softswitch) à rede telefônica pública pela internet ou por um link IP privado, usando o protocolo SIP em vez de linhas telefônicas físicas. Um único SIP trunk pode levar muitas chamadas simultâneas, e a capacidade é definida em canais, não em linhas de cobre.
O que é um SIP trunk?
Um SIP trunk é uma conexão lógica entre o seu equipamento de voz e a rede de um provedor. Nada físico é instalado: o trunk é um conjunto de configurações dos dois lados (endereços IP ou credenciais, formatos de número permitidos, codecs, limites de canais). As chamadas são estabelecidas com SIP (Session Initiation Protocol, definido na RFC 3261) e o áudio trafega como pacotes RTP.
A palavra "trunk" (tronco) vem da antiga rede telefônica, em que os troncos eram os feixes de linhas entre as centrais. Um SIP trunk faz o mesmo trabalho em software: leva muitas chamadas entre dois sistemas ao mesmo tempo.
Como funciona o SIP trunking?
Quando um usuário disca um número, o PABX envia um SIP INVITE ao provedor pelo trunk. O provedor encaminha a chamada ao destino, pela própria rede ou por outra carrier, e devolve respostas como 180 Ringing, 200 OK no atendimento ou um código de erro se a chamada falhar. Depois que a chamada é atendida, o áudio flui nos dois sentidos como RTP, codificado com um codec como G.711 ou G.729.
- Chamadas de saída: seu sistema envia chamadas ao provedor, que as termina em redes fixas e móveis. No wholesale, esse lado se chama terminação VoIP.
- Chamadas de entrada: o provedor envia chamadas para os seus números de telefone (DIDs) pelo mesmo trunk. Veja o que é um número DID.
- Autenticação: o provedor aceita o seu tráfego por endereço IP (comum entre carriers) ou por registro SIP com usuário e senha. Nosso guia sobre SIP peering vs registro compara os dois.
Quando uma chamada falha, a resposta SIP diz o porquê. Tenha a lista de códigos de erro SIP à mão quando testar um trunk novo.
O que é preciso para configurar um SIP trunk?
| Item | O que verificar |
|---|---|
| Sistema compatível com SIP | Um PABX IP, um dialer, um softswitch ou uma plataforma em nuvem que envie e receba SIP |
| Conectividade | Um link de internet ou privado estável, com banda suficiente para o seu pico de chamadas |
| Canais e CPS | Quantas chamadas simultâneas e quantas chamadas novas por segundo você precisa (veja canais de SIP trunk e CPS) |
| Codecs | G.711 para qualidade, G.729 para economizar banda (veja G.711 vs G.729) |
| Formato de número | Normalmente E.164, às vezes com um prefixo técnico combinado com o provedor |
| Segurança | Um firewall ou session border controller à frente do PABX |
Como regra prática, uma chamada G.711 usa cerca de 80 a 90 kbps em cada sentido, incluindo o overhead IP, e uma chamada G.729 cerca de 30 kbps. Multiplique pelo seu pico de canais e deixe uma folga.
SIP trunk é a mesma coisa que VoIP?
Não. VoIP é o termo geral para voz sobre redes IP. Um SIP trunk é um serviço VoIP específico: uma conexão que liga um sistema telefônico inteiro à rede telefônica. Todo SIP trunk é VoIP, mas nem todo VoIP é um SIP trunk. A comparação completa está em SIP trunk vs VoIP.
Quais são as vantagens do SIP trunking?
- Capacidade sob demanda: você adiciona canais nas configurações em vez de contratar novas linhas. Um PRI tradicional vem em blocos fixos de 23 ou 30 canais (veja SIP trunk vs PRI).
- Custo menor: você paga pelos minutos ou canais que usa, e as chamadas internacionais podem ser roteadas por carriers wholesale.
- Vários provedores ao mesmo tempo: você pode conectar mais de um trunk e encaminhar cada destino para o melhor, que é a base do roteamento de menor custo.
- Números de muitos países: DIDs de países diferentes podem apontar para o mesmo sistema.
Os principais riscos são a qualidade das chamadas em um link de internet ruim e a fraude se o PABX estiver exposto. Monitore jitter e perda de pacotes, restrinja destinos para os quais você nunca liga e defina limites de crédito.
Como conseguir rotas de SIP trunk para o seu tráfego
Empresas com um PABX próprio ou um PABX em nuvem normalmente compram um SIP trunk de varejo. Call centers, plataformas CPaaS e revendedores muitas vezes precisam de rotas wholesale por destino, com tipo de CLI, limite de CPS e incremento de cobrança claros. A VoIPMatcher busca essas rotas junto às suas carriers e as gerencia para você, e seus dados nunca são compartilhados nem vendidos. Veja nosso serviço de terminação VoIP e depois solicite uma rota de SIP trunk com seus destinos e volumes.
Perguntas frequentes
O que significa SIP?
SIP significa Session Initiation Protocol. É o protocolo de sinalização, padronizado pelo IETF na RFC 3261, que estabelece, modifica e encerra chamadas de voz e vídeo em redes IP. O SIP cuida apenas da sinalização: o áudio em si trafega separado, como pacotes RTP entre os dois endpoints ou seus servidores de mídia.
Quantas chamadas um SIP trunk suporta?
Não há um número fixo. Um SIP trunk leva tantas chamadas simultâneas quanto os canais combinados com o provedor e a sua banda permitirem. Escritórios pequenos costumam começar com 2 a 10 canais, enquanto call centers e carriers operam centenas ou milhares, normalmente com um limite separado de chamadas por segundo.
Preciso de um PABX para usar um SIP trunk?
Você precisa de algo que fale SIP do seu lado: um PABX IP local, um PABX em nuvem, uma plataforma de contact center, um dialer ou um softswitch. Um único telefone de mesa ou softphone normalmente se registra em um serviço hospedado em vez de usar um trunk. O trunk conecta o sistema inteiro, não aparelhos individuais.
Posso manter meus números ao migrar para SIP trunking?
Na maioria dos países, sim. Números geográficos e gratuitos normalmente podem ser portados do antigo provedor de linhas para o provedor de SIP trunk pelo processo nacional de portabilidade. Prazos e documentos variam por país e operadora, então confirme com o novo provedor antes de cancelar qualquer linha existente.
O SIP trunking é seguro?
Pode ser, se for configurado com cuidado. Restrinja o acesso por endereço IP, use credenciais fortes, bloqueie destinos para os quais você nunca liga, defina limites diários de gasto e coloque um firewall ou session border controller à frente do PABX. Quando o provedor suportar, o TLS criptografa a sinalização e o SRTP criptografa o áudio.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.