CPaaS (Communications Platform as a Service) é uma plataforma em nuvem que permite aos desenvolvedores adicionar SMS, chamadas de voz, WhatsApp e outras mensagens, vídeo e verificação aos próprios apps por meio de APIs, pagando por uso. Ela é diferente do UCaaS, que dá aos funcionários um sistema de telefonia e colaboração pronto, e do CCaaS, que dá aos contact centers uma plataforma de agentes pronta.
O que é CPaaS em telecom?
Em termos de telecom, um provedor de CPaaS fica entre os desenvolvedores de aplicações e as redes. Ele compra conectividade (rotas de SMS, terminação de voz, números de telefone, acesso a apps de mensagens), empacota tudo em APIs REST e SDKs e acrescenta ferramentas como gestão de números, relatórios de entrega, fluxos de verificação e logs. Os desenvolvedores escrevem algumas linhas de código para enviar um OTP ou fazer uma chamada, em vez de assinar contratos com carriers em cada país. Exemplos típicos de uso de CPaaS:
- OTP e autenticação em dois fatores por SMS, voz ou apps de mensagens.
- Notificações de pedidos, entregas e consultas.
- Chamadas mascaradas entre motoristas e passageiros, ou entre compradores e vendedores.
- Click-to-call e voz ou vídeo dentro do app.
- Atendimento ao cliente bidirecional por SMS e apps de chat.
Como funciona o CPaaS?
Sua aplicação chama a API do CPaaS com uma requisição, por exemplo "envie este texto para este número". A plataforma escolhe uma rota para a rede de destino, envia a mensagem pelas suas conexões de SMS (normalmente SMPP para agregadores ou operadoras) e devolve atualizações de status ao seu webhook. A voz funciona da mesma forma: uma chamada à API inicia uma ligação, que sai da plataforma via SIP para uma carrier de terminação. A qualidade que você recebe depende dessas rotas por baixo, por isso os tipos de rota de SMS e a terminação VoIP importam mesmo quando você só enxerga uma API.
CPaaS vs UCaaS vs CCaaS: qual é a diferença?
| CPaaS | UCaaS | CCaaS | |
|---|---|---|---|
| Significado | Communications Platform as a Service | Unified Communications as a Service | Contact Center as a Service |
| O que você recebe | APIs para incorporar comunicação ao seu app | Telefonia empresarial, chat e reuniões prontos | Contact center pronto: filas, agentes, discadores, relatórios |
| Usuários | Desenvolvedores e equipes de produto | Funcionários | Agentes e supervisores |
| Preço | Por mensagem, por minuto, por número | Por usuário por mês | Por agente por mês mais uso |
| Esforço de construção | Você constrói a experiência | Configuração, sem código | Configuração, alguma integração |
As fronteiras se confundem: muitos produtos CCaaS são construídos sobre APIs CPaaS, e alguns fornecedores vendem os três.
Quem são os provedores de CPaaS?
Entre os provedores globais de CPaaS mais conhecidos estão Twilio, Vonage, Sinch, Infobip, Plivo e Telnyx, e muitos provedores regionais atendem um único mercado com rotas e suporte locais. As operadoras móveis também têm ofertas de CPaaS sobre as próprias redes. Para saber como compará-los sem rankings, veja alternativas à Twilio para SMS e voz.
Como as plataformas CPaaS compram rotas de SMS e voz?
Os provedores de CPaaS são grandes compradores wholesale. Eles se conectam a vários agregadores de SMS A2P e carriers de voz por região, roteiam o tráfego por custo e qualidade e trocam de fornecedor quando a entrega cai. As principais preocupações são:
- Entrega e latência do tráfego de OTP, medidas por rede (veja taxa de entrega e latência de SMS).
- Conformidade com o registro de sender ID e as regras locais de cada país.
- Fraude como SMS pumping e IRSF na verificação por voz.
- Redundância: pelo menos dois fornecedores por destino principal.
Quais são as vantagens e desvantagens do CPaaS?
As principais vantagens são velocidade e alcance: uma integração cobre muitos países, o provedor cuida dos contratos com carriers e dos processos de registro de remetente, e você paga só pelo que usa. As desvantagens aparecem em escala. Os preços por mensagem incluem a margem da plataforma, então grandes remetentes muitas vezes pagam mais do que pagariam em rotas wholesale. Você também depende das escolhas de rota do provedor: se a entrega para uma rede cai, só resta abrir um chamado. Por isso muitos remetentes de alto volume mantêm uma CPaaS pelos recursos e acrescentam provedores de SMS A2P diretos para os seus maiores destinos.
Rotas para plataformas CPaaS
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Perguntas frequentes
A Twilio é uma CPaaS?
Sim. A Twilio é uma das provedoras de CPaaS mais conhecidas: oferece APIs de SMS, voz, apps de mensagens, email e verificação que os desenvolvedores integram nas próprias aplicações, com preço por uso. Ela também vende software de contact center, que é um produto CCaaS.
Qual é a diferença entre CPaaS e SaaS?
SaaS é qualquer software entregue como aplicação pronta pela internet. CPaaS é um tipo específico de serviço em nuvem que fornece blocos de comunicação por APIs, que os desenvolvedores usam para adicionar mensagens e chamadas ao próprio software, em vez de usar um app pronto.
Qual é a diferença entre CPaaS e PaaS?
PaaS fornece infraestrutura geral para criar e executar aplicações, como bancos de dados e ambientes de execução. CPaaS é mais específico: fornece funções de comunicação como SMS, voz e verificação na forma de APIs, mais a conectividade com carriers por trás delas. Um desenvolvedor pode usar os dois: PaaS para hospedar o app e CPaaS para enviar suas mensagens e chamadas.
Qual é um exemplo de CPaaS?
Um app de transporte por aplicativo que envia uma senha de uso único por SMS no cadastro, avisa o passageiro quando o motorista chega e conecta chamadas por números mascarados está usando CPaaS. O app chama as APIs do provedor, e o provedor entrega pelas redes das carriers.
Como os provedores de CPaaS cobram pelo SMS?
A maioria dos provedores de CPaaS cobra o SMS por segmento de mensagem e por país de destino, com taxas separadas para números de telefone e, às vezes, para o registro do remetente. Os preços acompanham os custos de terminação das operadoras, então variam muito entre países e mudam com o tempo.
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