Na voz wholesale, uma chamada internacional passa por uma cadeia de empresas: o provedor de origem que atende quem liga, uma ou mais carriers wholesale ou de trânsito que a levam através das fronteiras, e a operadora de terminação que a entrega ao número chamado. Cada elo cobra do anterior, e a tarifa de terminação definida pela operadora de destino costuma ser a maior parte do custo.
Os elos da cadeia
| Papel | Quem | O que faz |
|---|---|---|
| Originador | Call centers, plataformas CPaaS, provedores VoIP, operadoras móveis e fixas | Detém o cliente final e o ponto de partida da chamada |
| Revendedor ou atacadista | Carriers menores e revendedores | Compra rotas e as revende com preço próprio |
| Carrier de trânsito | Carriers internacionais, muitas vezes chamadas de Tier 1 ou Tier 2 | Leva grandes volumes entre países e redes |
| Operadora de terminação | A rede móvel ou fixa do número chamado | Entrega a chamada e cobra uma tarifa de terminação |
Nem toda chamada passa por todos os elos. Um grande originador pode se conectar diretamente à operadora de terminação; um pequeno pode passar por duas ou três carriers. As diferenças entre as categorias de carrier estão explicadas em carriers Tier 1, Tier 2 e Tier 3.
Como o dinheiro circula
O dinheiro anda no sentido contrário ao da chamada. O originador cobra do seu cliente (ou o próprio negócio absorve o custo) e paga a próxima carrier, que paga a seguinte, até que a operadora de terminação receba a sua tarifa. Cada carrier fica com a diferença entre o que recebe e o que paga mais adiante.
A tarifa de terminação é definida pela operadora de destino e, em alguns países, influenciada pela regulação ou por sobretaxas internacionais. Ela é o piso de toda tarifa wholesale para aquele destino. As margens no meio da cadeia são pequenas, por isso as carriers competem mais em volume, qualidade e confiabilidade do que em markup. Veja o que define o preço da terminação VoIP.
Por que as rotas variam em qualidade
Duas rotas para o mesmo país podem se comportar de forma muito diferente porque passam por cadeias diferentes:
- Rotas diretas ou premium chegam à operadora de terminação passando por poucas mãos, normalmente preservam o CLI e têm boa taxa de atendimento (veja rotas premium vs standard).
- Cadeias longas acrescentam atraso, mais pontos de falha e mais chances de o CLI se perder ou de a supervisão de atendimento estar errada.
- Rotas cinzas contornam a interconexão oficial, por exemplo por SIM boxes. São mais baratas, mas instáveis, muitas vezes perdem o CLI e são ilegais em muitos países (veja fraude de bypass por SIM box).
Decisões de roteamento dentro da cadeia
Cada carrier da cadeia escolhe para onde enviar cada chamada. A maioria usa roteamento de menor custo: uma lista ordenada de fornecedores por destino, escolhida pelo preço e filtrada pela qualidade. Se a primeira opção falha, a chamada passa para a próxima. Isso é eficiente, mas significa que o caminho da sua chamada pode mudar sem aviso. Leia roteamento de menor custo (LCR) para entender como funciona.
Onde entram brokers e marketplaces
Encontrar o fornecedor certo para cada destino, testá-lo e gerenciar acordos com dezenas de carriers leva tempo. Brokers e marketplaces de rotas ficam entre compradores e vendedores para encurtar esse trabalho: eles sabem quais carriers têm quais rotas e podem buscá-las sob demanda.
A VoIPMatcher funciona assim. Os compradores nos dizem de que rota precisam; os vendedores nos dizem o que podem oferecer. Buscamos a rota junto às nossas carriers e a gerenciamos, enquanto compradores e vendedores nunca se veem e os dados nunca são compartilhados nem vendidos.
O que isso significa para compradores e vendedores
- Se você compra, pergunte por quantas mãos uma rota passa e quais tipos de CLI e de tráfego ela suporta. Comece por o que é terminação VoIP se o assunto for novo para você.
- Se você vende, o seu valor está na qualidade e na estabilidade da sua parte da cadeia, não só na tarifa.
Saiba mais sobre o nosso serviço de terminação VoIP, solicite uma rota de voz ou veja a página para vender rotas se você mesmo leva tráfego.
Perguntas frequentes
O que é uma carrier de voz wholesale?
Uma carrier de voz wholesale compra e vende minutos de chamada entre outros provedores, em vez de atender usuários finais. Ela recebe tráfego de originadores, como provedores VoIP, call centers ou outras carriers, e o entrega à operadora de terminação, diretamente ou por meio de outras carriers. Ela ganha a diferença entre o que cobra e o que paga mais adiante na cadeia.
Quem define as tarifas de terminação de chamadas internacionais?
A operadora de terminação define a tarifa das chamadas para a sua rede, em alguns países dentro de limites fixados pelo regulador ou por lei, e alguns países estabelecem uma tarifa mínima para chamadas internacionais recebidas. Cada carrier anterior na cadeia acrescenta sua margem, então a tarifa de terminação é o piso de toda tarifa wholesale para aquele destino.
Qual é a diferença entre uma carrier e um revendedor em VoIP?
Uma carrier opera a própria comutação e tem interconexões com operadoras ou outras carriers, muitas vezes levando grandes volumes entre países. Um revendedor compra rotas de carriers e as revende com preço, plataforma ou suporte próprios, sem necessariamente ter interconexões próprias. Cada salto a mais na cadeia acrescenta custo e mais um ponto de falha.
Por que uma chamada passa por várias carriers?
Poucos originadores têm interconexão direta com todas as operadoras do mundo. Cada carrier se conecta aos destinos onde tem acordos e repassa o restante do tráfego a parceiros, escolhidos por preço e qualidade pelo roteamento de menor custo. Por isso uma chamada pode atravessar duas ou três carriers antes de chegar à operadora de terminação, e o caminho pode mudar sem aviso.
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Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.