Conciliação de CDR significa comparar os seus próprios registros de chamadas (ou mensagens) com a fatura do carrier, destino por destino e dia a dia. Pequenas diferenças são normais e absorvidas por uma tolerância prevista no acordo; as maiores são levadas a uma disputa de faturamento com CDRs como prova, dentro do prazo que o acordo define.
Por que os dois lados nunca batem exatamente
As duas centrais registram todas as chamadas, mas raramente chegam a totais idênticos. Os motivos mais comuns:
- Fusos horários e fechamento: um lado fecha o período de faturamento à meia-noite UTC, o outro à meia-noite no horário local.
- Arredondamento: incrementos de tarifação diferentes ou tarifas arredondadas com outro número de casas decimais.
- Medição da duração: pequenas diferenças no momento em que o atendimento e o encerramento são registrados.
- Vigência do rate deck: uma nova tarifa aplicada a partir de outra data ou hora (veja Mudanças de tarifa e prazos de aviso).
- Mapeamento de códigos: um número cobrado em outro prefixo ou breakout, por exemplo como móvel em vez de fixo.
Esses fatores explicam diferenças pequenas. Lacunas grandes normalmente vêm de tráfego que um dos lados não viu, tarifas erradas ou fraude.
Como conciliar, passo a passo
- Alinhe o período e o fuso horário com o carrier antes de comparar qualquer coisa.
- Resuma os dois conjuntos de registros por destino (ou grupo de códigos) e por dia: número de chamadas, minutos faturados, valor.
- Compare os resumos. Marque as linhas em que minutos ou valores diferem além da sua tolerância.
- Nessas linhas, cruze os CDRs individuais por número chamado, hora de início (com margem de alguns segundos) e duração.
- Classifique cada diferença: ausente em um dos lados, duração diferente, tarifa diferente, código diferente.
- Confira a tarifa aplicada com o deck válido naquele momento.
Para SMS vale o mesmo método, cruzando pelo ID da mensagem, número de destino e hora de envio, e comparando os segmentos faturados.
Tolerâncias e prazos
A maioria dos acordos define uma tolerância: se a diferença ficar abaixo de um percentual da fatura (muitas vezes na faixa de 1 a 2%) ou abaixo de um valor fixo, não se abre disputa e a fatura é paga como emitida. Eles também definem um prazo para contestar, contado a partir da data da fatura. Uma disputa aberta depois do prazo normalmente é rejeitada, então concilie cada fatura assim que ela chegar. Confira o seu próprio acordo; o checklist do acordo de interconexão lista as cláusulas a procurar.
Como abrir uma disputa que se resolve
| Inclua | Por quê |
|---|---|
| Número da fatura e período | Identifica exatamente o que está sendo contestado |
| Resumo por destino e por dia | Mostra onde está a diferença |
| Valor contestado e o seu cálculo | Torna a reclamação concreta |
| Amostra de CDRs dos dois lados | Permite ao carrier verificar rápido |
| O motivo, classificado | Tarifa, duração, registros ausentes ou fraude |
Pague a parte não contestada no prazo, se o acordo permitir. Reter a fatura inteira por causa de uma linha pequena contestada muitas vezes leva ao bloqueio do tráfego e dificulta a discussão.
Disputas de qualidade e de fraude
Algumas disputas não são de aritmética. Chamadas cobradas como atendidas que nunca chegaram a uma pessoa indicam falso atendimento (FAS). Um aumento repentino de tráfego para destinos premium incomuns pode ser IRSF. Em SMS, mensagens cobradas e nunca recebidas podem indicar DLRs falsos. Esses casos exigem provas além dos totais de CDR: gravações de chamadas de teste, verificações em aparelhos e linhas do tempo. Comunique o carrier rapidamente, já que muitos acordos exigem aviso imediato.
Evite as disputas antes que comecem
- Combine por escrito o fuso horário, a fonte dos CDRs e o arredondamento.
- Carregue cada rate deck na data de vigência informada e guarde o histórico.
- Monitore diariamente, não mensalmente: veja Monitorar a qualidade das rotas com CDRs.
- Configure alertas para picos de tráfego, chamadas curtas ou destinos novos.
As rotas compradas pela VoIPMatcher são buscadas junto aos nossos carriers e gerenciadas por nós, então as dúvidas de faturamento dessas rotas vêm para nós. Saiba mais sobre nossas rotas de terminação VoIP ou solicite uma rota VoIP.
Perguntas frequentes
O que é um CDR em telecom?
Um CDR (call detail record) é o registro que uma central grava para cada chamada: número de origem e de destino, hora de início, hora de atendimento, duração, rota e a tarifa ou custo aplicado. Para SMS, o registro equivalente contém o ID da mensagem, o destino, a hora de envio e os segmentos. Os CDRs são a prova usada para faturamento, conciliação e análise de qualidade.
Quanto tempo tenho para contestar a fatura de um carrier?
O prazo é definido no seu acordo de interconexão e conta a partir da data da fatura. Ele varia entre acordos, então leia a cláusula antes de precisar dela. Uma disputa aberta depois do prazo normalmente é rejeitada, e por isso os carriers conciliam cada fatura assim que ela chega, em vez de no fim do mês.
Devo reter o pagamento durante uma disputa de faturamento?
Pague a parte não contestada no prazo, se o acordo permitir, e retenha apenas o valor contestado, com suas provas. Segurar uma fatura inteira por causa de uma linha pequena muitas vezes leva ao bloqueio do tráfego e dificulta resolver a disputa. Confira o acordo antes, porque alguns contratos têm regras próprias para pagamento durante uma disputa.
Os CDRs de quem são usados para a fatura?
O acordo deve dizer quais CDRs são a referência, e os seus próprios registros servem para conferir a fatura. Combine por escrito a fonte dos CDRs, o fuso horário do período de faturamento e as regras de arredondamento, porque a maioria das pequenas diferenças entre dois conjuntos de registros vem desses três pontos.
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Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.