El SIP trunking es una forma de conectar un sistema telefónico (una PBX IP, una plataforma de centro de contacto o un softswitch) a la red telefónica pública por internet o por un enlace IP privado, usando el protocolo SIP en lugar de líneas telefónicas físicas. Un SIP trunk puede llevar muchas llamadas simultáneas, y la capacidad se fija en canales en lugar de en líneas de cobre.
¿Qué es un SIP trunk?
Un SIP trunk (troncal SIP) es una conexión lógica entre su equipo de voz y la red de un proveedor. No se instala nada físico: el trunk es un conjunto de ajustes en ambos lados (direcciones IP o credenciales, formatos de número permitidos, códecs, límites de canales). Las llamadas se establecen con SIP (Session Initiation Protocol, definido en la RFC 3261) y el audio viaja como paquetes RTP.
La palabra «trunk» viene de la antigua red telefónica, donde los troncales eran los haces de líneas entre centrales. Un SIP trunk hace el mismo trabajo por software: lleva muchas llamadas a la vez entre dos sistemas.
¿Cómo funciona el SIP trunking?
Cuando un usuario marca un número, la PBX envía un INVITE SIP al proveedor a través del trunk. El proveedor encamina la llamada hacia su destino, por su propia red o hacia otro carrier, y devuelve respuestas como 180 Ringing, 200 OK al contestar, o un código de error si la llamada falla. Una vez contestada, el audio fluye en ambos sentidos como RTP, codificado con un códec como G.711 o G.729.
- Llamadas salientes: su sistema envía llamadas al proveedor, que las termina en redes fijas y móviles. En wholesale esta parte se llama terminación VoIP.
- Llamadas entrantes: el proveedor envía llamadas a sus números de teléfono (DID) por el mismo trunk. Vea qué es un número DID.
- Autenticación: el proveedor acepta su tráfico por dirección IP (lo habitual entre carriers) o por registro SIP con usuario y contraseña. Nuestra guía sobre SIP peering frente a registro compara ambas opciones.
Cuando una llamada falla, la respuesta SIP le dice por qué. Tenga a mano la lista de códigos de error SIP cuando pruebe un trunk nuevo.
¿Qué necesita para configurar un SIP trunk?
| Elemento | Qué comprobar |
|---|---|
| Sistema compatible con SIP | Una PBX IP, un dialer, un softswitch o una plataforma en la nube que pueda enviar y recibir SIP |
| Conectividad | Un enlace de internet o privado estable con ancho de banda suficiente para sus llamadas en hora punta |
| Canales y CPS | Cuántas llamadas simultáneas y cuántas llamadas nuevas por segundo necesita (vea canales y CPS de un SIP trunk) |
| Códecs | G.711 para calidad, G.729 para ahorrar ancho de banda (vea G.711 frente a G.729) |
| Formato de número | Normalmente E.164, a veces con un prefijo técnico acordado con el proveedor |
| Seguridad | Un firewall o un session border controller delante de la PBX |
Como regla general, una llamada G.711 usa unos 80 a 90 kbps en cada sentido incluida la sobrecarga IP, y una llamada G.729 unos 30 kbps. Multiplique por sus canales en hora punta y deje margen.
¿Un SIP trunk es lo mismo que VoIP?
No. VoIP es el término general para la voz sobre redes IP. Un SIP trunk es un servicio VoIP concreto: una conexión que une todo un sistema telefónico a la red telefónica. Todos los SIP trunks son VoIP, pero no toda la VoIP es un SIP trunk. La comparación completa está en SIP trunk frente a VoIP.
¿Qué ventajas tiene el SIP trunking?
- Capacidad a demanda: añade canales en la configuración en lugar de contratar líneas nuevas. Un PRI tradicional viene en bloques fijos de 23 o 30 canales (vea SIP trunk frente a PRI).
- Menor coste: paga los minutos o canales que usa, y las llamadas internacionales pueden encaminarse por carriers wholesale.
- Varios proveedores a la vez: puede conectar más de un trunk y enviar cada destino al mejor, que es la base del enrutamiento de menor coste.
- Números de muchos países: DID de distintos países pueden apuntar al mismo sistema.
Los principales riesgos son la calidad de llamada sobre un enlace de internet deficiente y el fraude si la PBX está expuesta. Vigile el jitter y la pérdida de paquetes, restrinja los destinos a los que nunca llama y fije límites de crédito.
Rutas de SIP trunk para su tráfico
Las empresas con una PBX propia o una PBX alojada suelen comprar un SIP trunk retail. Los call centers, las plataformas CPaaS y los revendedores a menudo necesitan rutas wholesale por destino, con un tipo de CLI, un límite de CPS y un incremento de facturación claros. VoIPMatcher consigue esas rutas a través de sus carriers y las gestiona por usted, y sus datos nunca se comparten ni se venden. Vea nuestro servicio de terminación VoIP y después solicite una ruta de SIP trunk indicando sus destinos y volúmenes.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa SIP?
SIP significa Session Initiation Protocol. Es el protocolo de señalización, estandarizado por el IETF en la RFC 3261, que establece, modifica y finaliza llamadas de voz y vídeo sobre redes IP. SIP solo gestiona la señalización: el audio viaja por separado como paquetes RTP entre los dos extremos o sus servidores de media.
¿Cuántas llamadas puede gestionar un SIP trunk?
No hay un número fijo. Un SIP trunk lleva tantas llamadas simultáneas como canales se hayan acordado con el proveedor y como permita su ancho de banda. Las oficinas pequeñas suelen empezar con 2 a 10 canales, mientras que los call centers y los carriers usan cientos o miles, normalmente con un límite aparte de llamadas por segundo.
¿Necesito una PBX para usar un SIP trunk?
Necesita algo que hable SIP en su lado: una PBX IP local, una PBX en la nube, una plataforma de centro de contacto, un dialer o un softswitch. Un solo teléfono de escritorio o softphone normalmente se registra en un servicio alojado en lugar de usar un trunk. El trunk conecta el sistema completo, no los teléfonos individuales.
¿Puedo conservar mis números al pasar a SIP trunking?
En la mayoría de los países, sí. Los números geográficos y gratuitos suelen poder portarse del antiguo proveedor de líneas al proveedor de SIP trunk mediante el proceso nacional de portabilidad. Plazos y documentos varían según el país y el operador, así que consulte con el nuevo proveedor antes de dar de baja cualquier línea existente.
¿Es seguro el SIP trunking?
Puede serlo, si se configura con cuidado. Restrinja el acceso por dirección IP, use credenciales robustas, bloquee los destinos a los que nunca llama, fije límites de gasto diarios y coloque un firewall o un session border controller delante de la PBX. Donde el proveedor lo admita, TLS cifra la señalización y SRTP cifra el audio.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.