Los canales (o puertos) de un SIP trunk son el número de llamadas que una ruta puede transportar a la vez; el CPS (calls per second, llamadas por segundo) es cuántas llamadas nuevas puede iniciar cada segundo. Una ruta necesita suficiente de ambos: canales para su pico de llamadas simultáneas y CPS para la velocidad a la que marca su sistema. Las llamadas que superan cualquiera de los dos límites se rechazan.
Canales: llamadas simultáneas
Un canal transporta una llamada en curso. Si su pico es de 200 llamadas a la vez, necesita al menos 200 canales, más un margen. Los canales cuentan desde el momento en que se establece la llamada, así que una llamada que está sonando también ocupa un canal. Puede estimar los canales en hora punta a partir de los minutos:
Canales en hora punta = (minutos en la hora de mayor tráfico) / 60. Por ejemplo, 9000 minutos en la hora de mayor tráfico equivalen a unas 150 llamadas en curso de media durante esa hora. Añada de un 20 a un 30% para los picos dentro de la hora.
CPS: intentos de llamada por segundo
El CPS limita la velocidad a la que llegan las llamadas nuevas, se contesten o no. Es el límite que más importa en el tráfico automatizado. Un equipo de 50 agentes que marcan a mano rara vez supera 1 o 2 CPS. Un marcador predictivo que llama a una lista puede enviar fácilmente 20 o más intentos por segundo, la mayoría de los cuales fallan o no se contestan. El límite de CPS varía mucho entre rutas y se acuerda con cada cliente, así que pídalo siempre en números antes de enviar tráfico automatizado.
| Tráfico | Canales necesarios | CPS necesario |
|---|---|---|
| Conversacional minorista, llamadas largas | Altos en relación con los intentos | Bajo |
| Call center, agentes que marcan | De 1 a 1.5 por agente aproximadamente | Bajo a medio |
| Marcador predictivo | De 2 a 3 por agente | Alto |
| OTP por voz y notificaciones cortas | Bajos (las llamadas son cortas) | A ráfagas, puede ser alto |
Consulte tipos de tráfico VoIP y rutas para tráfico de dialer para entender por qué los carriers vigilan de cerca el CPS.
Qué ocurre cuando se superan los límites
Cuando supera los canales o el CPS, el switch del vendedor rechaza las llamadas sobrantes, a menudo con un SIP 503 (Service Unavailable) u otro código de rechazo, según la plataforma. Su switch puede entonces pasar a otra ruta, lo que aumenta el retardo posmarcación, o la llamada falla. En sus estadísticas esto aparece como un ASR más bajo en la ruta que alcanzó su límite. Pregunte al vendedor qué código de respuesta usa para que su LCR pueda reaccionar correctamente.
Cómo dimensionar una ruta nueva
- Tome de sus CDR recientes la hora de mayor tráfico: minutos e intentos de llamada.
- Canales: minutos divididos entre 60, más un 25% de margen.
- CPS: intentos en el minuto de mayor tráfico divididos entre 60, más margen. Compruebe también el segundo de mayor tráfico si su dialer envía ráfagas.
- Configure su propio switch para limitar el tráfico por debajo del límite acordado, de modo que sea usted quien controle el rechazo y no el vendedor.
Capacidad compartida y dedicada
En muchas rutas, los canales y el CPS proceden de un pool compartido por todos los clientes del vendedor. En horas punta puede recibir menos de lo esperado. Algunos carriers venden capacidad dedicada reservada para usted. Consulte puertos dedicados vs compartidos.
Incluya la capacidad en su solicitud
Indicar desde el principio sus canales y su CPS permite al vendedor confirmar que la ruta puede absorber su tráfico. Lea qué incluir en una solicitud de ruta y después solicite una ruta de voz para terminación VoIP con sus cifras.
Preguntas frecuentes
¿Un canal SIP es lo mismo que una línea telefónica?
En la práctica, sí: un canal transporta una llamada en curso, como lo hacía una línea telefónica. La diferencia es que los canales SIP son un límite fijado por software en el trunk y no líneas físicas, así que una sola conexión a internet puede transportar cientos de canales si tiene ancho de banda suficiente, y cambiar la capacidad no requiere nuevo cableado.
¿Cuánto ancho de banda necesita un canal SIP?
Unos 80 a 87 kbit/s en cada sentido por llamada con G.711, y unos 24 a 31 kbit/s con G.729, incluidas las cabeceras de los paquetes. Multiplique por sus canales en hora punta y añada margen. Por ejemplo, 300 llamadas G.711 simultáneas necesitan aproximadamente 26 Mbit/s en cada sentido, mientras que el mismo número de llamadas G.729 necesita menos de 10 Mbit/s.
¿Todos los SIP trunks tienen un límite de CPS?
Casi siempre. Los carriers wholesale fijan un límite de CPS por cliente para proteger sus switches y sus rutas aguas arriba, y las llamadas que lo superan se rechazan. La cifra varía mucho entre rutas y se acuerda con cada cliente, así que pídala en números antes de enviar tráfico automatizado o de dialer, y limite su propio switch justo por debajo.
¿Qué es un Erlang en la planificación de capacidad de llamadas?
Un Erlang es una unidad de tráfico telefónico: un Erlang equivale a un canal ocupado durante una hora completa. Los minutos de la hora de mayor tráfico divididos entre 60 dan los Erlangs, que equivalen al número medio de llamadas en curso. Las tablas o calculadoras de Erlang B añaden después los canales adicionales necesarios para mantener las llamadas bloqueadas por debajo de un objetivo.
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