Un dialer predictivo llama a varios números por agente y usa estadísticas para prever cuándo quedará libre un agente; un power dialer llama a un número fijo de líneas por agente; un dialer progresivo llama a un número solo cuando hay un agente libre; un dialer preview permite al agente ver la ficha antes de llamar. El predictivo da el mayor tiempo de conversación pero el mayor número de llamadas abandonadas; el progresivo y el preview dan el menor.
Dialer predictivo vs power vs progresivo: la comparativa
| Dialer | Líneas marcadas por agente libre | Llamadas abandonadas | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Preview | 1, después de que el agente haga clic | Ninguna | Llamadas B2B complejas, cuentas de alto valor |
| Progresivo | 1, automáticamente | Casi ninguna | Equipos pequeños, campañas reguladas |
| Power | Proporción fija, a menudo de 2 a 3 | Algunas, según la proporción | Ventas y cobros con listas medianas |
| Predictivo | Variable, fijada por un algoritmo | Las más, limitadas por ley en algunos países | Equipos grandes, listas grandes, tasas de respuesta bajas |
Para saber cómo funciona el algoritmo predictivo y cómo se mide la tasa de abandono, consulte qué es un dialer predictivo.
Dialer predictivo vs marcador automático: ¿qué diferencia hay?
"Marcador automático" (auto dialer) es el término general para cualquier sistema que marca números automáticamente, incluidos los dialers power, progresivo y predictivo, y también los sistemas de voice broadcasting que reproducen mensajes grabados. Un dialer predictivo es un tipo de marcador automático: siempre pasa las llamadas contestadas a un agente en directo y solo se diferencia en cómo decide cuántos números marcar. Cuando la gente dice "marcador automático" a veces se refiere a un sistema de robocalls, que se regula de otra forma. Consulte el voice broadcasting y si los marcadores automáticos son legales.
Power dialer vs dialer predictivo: ¿cuál elegir?
Elija un power dialer cuando el equipo es pequeño (menos de unos diez agentes), cuando las listas contestan a menudo o cuando la ley o su proveedor de rutas limitan las llamadas abandonadas. Elija un dialer predictivo cuando tiene muchos agentes, listas largas y tasas de respuesta bajas, y puede mantener la tasa de abandono por debajo del límite legal. El ritmo predictivo necesita un número estable de agentes para ser preciso, así que funciona mal cuando los agentes entran y salen de la campaña a menudo.
Dialer predictivo vs progresivo: ¿cuándo es mejor el progresivo?
La marcación progresiva solo lanza una llamada cuando hay un agente libre, de modo que siempre hay una persona en directo cuando el cliente contesta. Eso la convierte en la opción segura para trabajos regulados como el cobro de deudas, las llamadas de salud o financieras, y para mercados con normas estrictas sobre llamadas abandonadas. El coste es el tiempo de espera: los agentes esperan durante los tonos, los buzones de voz y las llamadas sin respuesta. La marcación preview añade una pausa para que el agente lea la ficha, útil cuando cada llamada requiere preparación.
¿Qué supone cada dialer para sus rutas VoIP?
Cuanto más agresivo es el dialer, más llamadas cortas y sin respuesta genera, y los carriers lo ven en las estadísticas:
- Canales y CPS: la marcación predictiva necesita unos 2 a 3 canales por agente y ráfagas cortas de llamadas por segundo. La progresiva necesita alrededor de uno. Consulte canales VoIP y CPS.
- ASR y ACD: la marcación agresiva baja el ASR y el ACD, algo que algunas rutas penalizan. Consulte ASR, ACD y PDD y las llamadas de corta duración.
- Facturación: con muchas llamadas cortas, la facturación 6/6 o 1/1 se vuelve importante.
- Reputación del caller ID: los volúmenes altos desde pocos números atraen etiquetas de spam. Consulte las llamadas de empresa marcadas como posible spam.
Declare siempre el tipo de dialer a su proveedor. Las rutas que no aceptan tráfico de dialer se cortan rápido cuando aparece. El tráfico de dialer en rutas VoIP explica lo que piden los carriers.
El cumplimiento normativo va con cada modo
Sea cual sea el dialer, se aplican las mismas normas sobre consentimiento, horarios de llamada y listas de exclusión. En Estados Unidos, la FCC limita las llamadas de telemarketing abandonadas al 3% de las llamadas contestadas por una persona, medido durante 30 días por campaña, y en el Reino Unido Ofcom aplica un límite del 3% en 24 horas. Las normas varían según el país, así que revise cada destino antes de elegir un modo de marcación.
Rutas para campañas con dialer
VoIPMatcher obtiene terminación VoIP de carriers que aceptan tráfico de dialer declarado. Solicite una ruta para dialer indicando el tipo de dialer, los agentes, los CPS y los destinos.
Preguntas frecuentes
¿Un dialer predictivo es lo mismo que una llamada automática (robocall)?
No. Un dialer predictivo pasa las llamadas contestadas a agentes en directo, mientras que una robocall reproduce un mensaje grabado o de voz artificial. Aun así, un dialer predictivo puede incumplir las normas sobre llamadas automáticas y telemarketing si abandona demasiadas llamadas, reproduce un mensaje sin consentimiento o llama a números inscritos en listas de exclusión, así que requiere el mismo cuidado normativo.
¿Qué dialer da la mayor productividad por agente?
Los dialers predictivos suelen mantener a los agentes hablando la mayor parte de cada hora, porque marcan varios números por agente disponible y ajustan el ritmo según las estadísticas en directo. La ventaja se reduce en equipos pequeños y en listas con tasas de respuesta altas, donde un dialer power o progresivo logra una productividad similar con muchas menos llamadas abandonadas.
¿Un dialer predictivo puede funcionar con un equipo pequeño?
Puede, pero las estadísticas en las que se basa el ritmo predictivo necesitan suficientes agentes para ser fiables. Con menos de unos diez agentes, el dialer a menudo tiene que elegir entre mucho tiempo de espera de los agentes y muchas llamadas abandonadas. Los equipos pequeños suelen funcionar mejor con un dialer power o progresivo con una proporción fija.
¿Para qué se usa un power dialer?
Un power dialer lo usan los equipos de ventas y de cobros que quieren llamar más rápido que con la marcación manual sin el abandono del predictivo. Marca un número fijo de líneas por agente, a menudo de una a tres, en cuanto el agente queda libre. Encaja en equipos pequeños y medianos y en campañas en las que cada llamada contestada debe llegar a una persona.
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