Les canaux (ou ports) d'un trunk SIP sont le nombre d'appels qu'une route peut transporter en même temps ; le CPS (calls per second) est le nombre de nouveaux appels que vous pouvez lancer chaque seconde. Une route doit offrir assez des deux : des canaux pour vos appels simultanés en pointe, et du CPS pour la vitesse à laquelle votre système compose. Les appels au-delà de l'une ou l'autre limite sont rejetés.
Les canaux : appels simultanés
Un canal transporte un appel en cours. Si votre pointe est de 200 appels à la fois, il vous faut au moins 200 canaux, plus une marge. Les canaux sont occupés dès l'établissement de l'appel : un appel qui sonne prend donc aussi un canal. Vous pouvez estimer les canaux en pointe à partir des minutes :
Canaux en pointe = (minutes de l'heure la plus chargée) / 60. Par exemple, 9 000 minutes pendant l'heure la plus chargée correspondent en moyenne à environ 150 appels en cours pendant cette heure. Ajoutez 20 à 30% pour les pics à l'intérieur de l'heure.
Le CPS : tentatives d'appel par seconde
Le CPS limite la vitesse d'arrivée des nouveaux appels, qu'ils soient décrochés ou non. C'est la limite qui compte le plus pour le trafic automatisé. Une équipe de 50 conseillers qui composent à la main dépasse rarement 1 ou 2 CPS. Un dialer prédictif qui appelle une liste peut facilement envoyer 20 tentatives ou plus par seconde, dont la plupart échouent ou restent sans réponse. La limite de CPS varie beaucoup d'une route à l'autre et se négocie client par client : demandez-la toujours en chiffres avant d'envoyer du trafic automatisé.
| Trafic | Canaux nécessaires | CPS nécessaire |
|---|---|---|
| Conversationnel grand public, appels longs | Élevé par rapport aux tentatives | Faible |
| Call center, conseillers qui composent | Environ 1 à 1.5 par conseiller | Faible à moyen |
| Dialer prédictif | 2 à 3 par conseiller | Élevé |
| OTP vocal et notifications courtes | Faible (appels courts) | Par rafales, peut être élevé |
Voir les types de trafic VoIP et les routes pour le trafic de dialer pour comprendre pourquoi les carriers surveillent de près le CPS.
Ce qui se passe quand vous dépassez les limites
Quand vous dépassez les canaux ou le CPS, le switch du vendeur rejette les appels en trop, souvent avec un SIP 503 (Service Unavailable) ou un autre code de rejet selon la plateforme. Votre switch peut alors basculer sur une autre route, ce qui augmente le délai après numérotation, ou l'appel échoue. Dans vos statistiques, cela se traduit par un ASR plus bas sur la route qui a atteint sa limite. Demandez au vendeur quel code de réponse il utilise pour que votre LCR puisse réagir correctement.
Dimensionner une nouvelle route
- Prenez votre heure la plus chargée dans vos CDR récents : minutes et tentatives d'appel.
- Canaux : minutes divisées par 60, plus 25% de marge.
- CPS : tentatives de la minute la plus chargée divisées par 60, plus une marge. Vérifiez aussi la seconde la plus chargée si votre dialer envoie par rafales.
- Réglez votre propre switch pour plafonner le trafic sous la limite convenue, afin de maîtriser vous-même les rejets plutôt que de les subir chez le vendeur.
Capacité partagée ou dédiée
Sur beaucoup de routes, les canaux et le CPS proviennent d'un pool partagé entre tous les clients du vendeur. Aux heures chargées, vous pouvez obtenir moins que prévu. Certains carriers vendent une capacité dédiée réservée pour vous. Voir ports dédiés ou partagés.
Indiquer la capacité dans votre demande
Indiquer d'emblée vos canaux et votre CPS permet au vendeur de confirmer que la route peut absorber votre trafic. Lisez ce qu'il faut inclure dans une demande de route, puis demandez une route voix pour de la terminaison VoIP avec vos chiffres.
Questions fréquentes
Un canal SIP équivaut-il à une ligne téléphonique ?
En pratique, oui : un canal transporte un appel en cours, comme le faisait une ligne téléphonique. La différence est que les canaux SIP sont une limite logicielle fixée sur le trunk et non des lignes physiques : une seule connexion internet peut donc transporter des centaines de canaux si la bande passante suffit, et changer de capacité ne demande aucun nouveau câblage.
Quelle bande passante faut-il pour un canal SIP ?
Environ 80 à 87 kbit/s dans chaque sens par appel en G.711, et environ 24 à 31 kbit/s en G.729, en-têtes de paquets compris. Multipliez par votre nombre de canaux en pointe et ajoutez une marge. Par exemple, 300 appels simultanés en G.711 demandent environ 26 Mbit/s dans chaque sens, alors que le même nombre d'appels en G.729 demande moins de 10 Mbit/s.
Chaque trunk SIP a-t-il une limite de CPS ?
Presque toujours. Les carriers wholesale fixent une limite de CPS par client pour protéger leurs switches et leurs routes amont, et les appels au-delà sont rejetés. Ce chiffre varie beaucoup d'une route à l'autre et se négocie client par client : demandez-le en chiffres avant d'envoyer du trafic automatisé ou de dialer, et plafonnez votre propre switch juste en dessous.
Qu'est-ce qu'un Erlang dans la planification de capacité ?
Un Erlang est une unité de trafic téléphonique : un Erlang correspond à un canal occupé pendant une heure entière. Les minutes de l'heure la plus chargée divisées par 60 donnent les Erlangs, soit le nombre moyen d'appels en cours. Les tables ou calculateurs Erlang B ajoutent ensuite les canaux supplémentaires nécessaires pour garder les appels bloqués sous un objectif.
Besoin d'une route ?
Indiquez la destination, le type de route et le tarif cible. Nous vous répondons avec ce que nous pouvons fournir.