Le trunk SIP est un moyen de relier un système téléphonique (un IP PBX, une plateforme de centre de contact ou un softswitch) au réseau téléphonique public via internet ou un lien IP privé, en utilisant le protocole SIP au lieu de lignes téléphoniques physiques. Un seul trunk SIP peut porter de nombreux appels simultanés, et la capacité se fixe en canaux plutôt qu'en lignes cuivre.
Qu'est-ce qu'un trunk SIP ?
Un trunk SIP est une connexion logique entre votre équipement voix et le réseau d'un fournisseur. Rien de physique n'est installé : le trunk est un ensemble de réglages des deux côtés (adresses IP ou identifiants, formats de numéros autorisés, codecs, limites de canaux). Les appels sont établis en SIP (Session Initiation Protocol, défini dans la RFC 3261) et l'audio circule en paquets RTP.
Le mot « trunk » vient de l'ancien réseau téléphonique, où les trunks étaient les faisceaux de lignes entre centraux. Un trunk SIP fait le même travail en logiciel : il porte de nombreux appels à la fois entre deux systèmes.
Comment fonctionne un trunk SIP ?
Quand un utilisateur compose un numéro, le PBX envoie un INVITE SIP au fournisseur via le trunk. Le fournisseur route l'appel vers sa destination, sur son propre réseau ou vers un autre carrier, et renvoie des réponses comme 180 Ringing, 200 OK au décroché, ou un code d'erreur si l'appel échoue. Une fois l'appel décroché, l'audio circule dans les deux sens en RTP, encodé avec un codec comme G.711 ou G.729.
- Appels sortants : votre système envoie les appels au fournisseur, qui les termine sur les réseaux fixes et mobiles. En wholesale, ce côté s'appelle la terminaison VoIP.
- Appels entrants : le fournisseur envoie les appels vers vos numéros (DID) via le même trunk. Voir ce qu'est un numéro DID.
- Authentification : le fournisseur accepte votre trafic soit par adresse IP (courant entre carriers), soit par enregistrement SIP avec un identifiant et un mot de passe. Notre guide sur le peering SIP ou l'enregistrement compare les deux.
Quand un appel échoue, la réponse SIP indique pourquoi. Gardez la liste des codes d'erreur SIP sous la main quand vous testez un nouveau trunk.
Que faut-il pour mettre en place un trunk SIP ?
| Élément | À vérifier |
|---|---|
| Système compatible SIP | Un IP PBX, un dialer, un softswitch ou une plateforme cloud capable d'envoyer et de recevoir du SIP |
| Connectivité | Un accès internet ou un lien privé stable avec assez de bande passante pour vos appels en pointe |
| Canaux et CPS | Combien d'appels simultanés et combien de nouveaux appels par seconde il vous faut (voir canaux de trunk SIP et CPS) |
| Codecs | G.711 pour la qualité, G.729 pour économiser de la bande passante (voir G.711 ou G.729) |
| Format de numéro | En général E.164, parfois avec un préfixe technique convenu avec le fournisseur |
| Sécurité | Un pare-feu ou un session border controller devant le PBX |
En ordre de grandeur, un appel G.711 consomme environ 80 à 90 kbps dans chaque sens, en-têtes IP compris, et un appel G.729 environ 30 kbps. Multipliez par votre nombre de canaux en pointe et gardez de la marge.
Un trunk SIP, est-ce la même chose que la VoIP ?
Non. La VoIP est le terme général pour la voix sur réseaux IP. Un trunk SIP est un service VoIP précis : une connexion qui relie tout un système téléphonique au réseau téléphonique. Tous les trunks SIP relèvent de la VoIP, mais toute la VoIP n'est pas du trunk SIP. La comparaison complète est dans trunk SIP ou VoIP.
Quels sont les avantages du trunk SIP ?
- Capacité à la demande : vous ajoutez des canaux dans les réglages au lieu de commander de nouvelles lignes. Un ancien PRI se vend par blocs fixes de 23 ou 30 canaux (voir trunk SIP ou PRI).
- Coût réduit : vous payez les minutes ou les canaux que vous utilisez, et les appels internationaux peuvent passer par des carriers wholesale.
- Plusieurs fournisseurs à la fois : vous pouvez connecter plus d'un trunk et router chaque destination vers le meilleur, ce qui est la base du least cost routing.
- Des numéros de nombreux pays : des DID de pays différents peuvent pointer vers le même système.
Les principaux risques sont la qualité d'appel sur une mauvaise connexion internet et la fraude si le PBX est exposé. Surveillez la gigue et la perte de paquets, bloquez les destinations que vous n'appelez jamais et fixez des limites de crédit.
Obtenir des routes de trunk SIP pour votre trafic
Les entreprises qui ont déjà un PBX ou un PBX hébergé achètent en général un trunk SIP retail. Les call centers, plateformes CPaaS et revendeurs ont souvent besoin de routes wholesale par destination, avec un type de CLI, une limite de CPS et un incrément de facturation clairs. VoIPMatcher source ces routes auprès de ses carriers et les gère pour vous, et vos données ne sont jamais partagées ni vendues. Découvrez notre service de terminaison VoIP, puis demandez une route de trunk SIP en indiquant vos destinations et vos volumes.
Questions fréquentes
Que signifie SIP ?
SIP signifie Session Initiation Protocol. C'est le protocole de signalisation, normalisé par l'IETF dans la RFC 3261, qui établit, modifie et termine les appels voix et vidéo sur les réseaux IP. Le SIP ne gère que la signalisation : l'audio lui-même circule à part, en paquets RTP, entre les deux extrémités ou leurs serveurs média.
Combien d'appels un trunk SIP peut-il gérer ?
Il n'y a pas de nombre fixe. Un trunk SIP porte autant d'appels simultanés que le nombre de canaux convenu avec le fournisseur et que votre bande passante le permet. Les petits bureaux commencent souvent avec 2 à 10 canaux, alors que les call centers et les carriers en exploitent des centaines ou des milliers, en général avec une limite séparée d'appels par seconde.
Faut-il un PBX pour utiliser un trunk SIP ?
Il faut de votre côté un équipement qui parle SIP : un IP PBX sur site, un PBX cloud, une plateforme de centre de contact, un dialer ou un softswitch. Un simple téléphone de bureau ou un softphone s'enregistre normalement sur un service hébergé au lieu d'utiliser un trunk. Le trunk relie tout le système, pas des postes individuels.
Peut-on garder ses numéros en passant au trunk SIP ?
Dans la plupart des pays, oui. Les numéros géographiques et gratuits peuvent en général être portés de l'ancien fournisseur de lignes vers le fournisseur de trunk SIP via la procédure nationale de portabilité. Délais et documents varient selon le pays et l'opérateur, vérifiez donc avec le nouveau fournisseur avant de résilier les lignes existantes.
Le trunk SIP est-il sécurisé ?
Il peut l'être, s'il est configuré avec soin. Restreignez l'accès par adresse IP, utilisez des identifiants robustes, bloquez les destinations que vous n'appelez jamais, fixez des limites de dépense journalières et placez un pare-feu ou un session border controller devant le PBX. Si le fournisseur le permet, TLS chiffre la signalisation et SRTP chiffre l'audio.
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