Un short code SMS est un numéro court, généralement de 4 à 6 chiffres, loué dans un pays et approuvé par les opérateurs mobiles pour un programme de messagerie précis. Les short codes permettent un débit élevé et des campagnes bidirectionnelles par mot-clé (« Envoyez JOIN au 12345 »), mais ils coûtent plus cher et demandent plus de temps de mise en place que les numéros longs ou les sender ID alphanumériques.
Comment fonctionnent les short codes
Un short code n'est valable que dans le pays où il est attribué : les mêmes chiffres ne signifient rien sur les réseaux étrangers. Pour envoyer depuis ce code, il doit être provisionné sur le réseau de chaque opérateur mobile, en général via un agrégateur connecté à ces opérateurs. Les destinataires peuvent répondre, ce qui rend les short codes utiles pour les mots-clés d'opt-in, les sondages, le support et les services bidirectionnels.
| Caractéristique | Short code | 10DLC ou numéro long | Expéditeur alphanumérique |
|---|---|---|---|
| Longueur | Généralement 4 à 6 chiffres (5 ou 6 aux États-Unis et au Canada) | Numéro de téléphone complet | Jusqu'à 11 caractères |
| Réponses | Oui | Oui | Non |
| Débit | Le plus élevé | Limité, selon l'enregistrement | Selon la route |
| Délai de mise en place | Plusieurs semaines | Quelques jours à plusieurs semaines | Quelques heures à plusieurs semaines, selon l'enregistrement |
| Coût | Location plus mise en service, le plus élevé | Faible | Faible, parfois des frais d'enregistrement |
Les autres types d'expéditeur sont comparés dans les types de sender ID SMS.
Codes dédiés, personnalisés et partagés
- Code dédié aléatoire : un code attribué à une seule marque, dont les chiffres sont choisis par l'administrateur.
- Code personnalisé (vanity) : un code dont vous choisissez les chiffres, par exemple pour former un mot sur le clavier. Il coûte généralement plus cher.
- Code partagé : un même code utilisé par plusieurs marques, séparées par des mots-clés. Les opérateurs américains n'autorisent plus les short codes partagés pour l'A2P, et beaucoup d'autres marchés les déconseillent, car un seul mauvais expéditeur peut faire bloquer tout le code.
Les short codes aux États-Unis
Aux États-Unis, les short codes sont loués auprès de la Common Short Code Administration (CSCA), puis approuvés par chaque opérateur pour un programme précis. Le dossier décrit le cas d'usage, le parcours d'opt-in, des exemples de messages et le traitement de STOP et HELP. L'approbation des opérateurs prend souvent plusieurs semaines, il faut donc anticiper. Une fois actifs, les short codes offrent le débit le plus élevé disponible pour le trafic A2P américain, c'est pourquoi ils servent aux grands programmes marketing et aux OTP à gros volume. Les autres options américaines, 10DLC et toll-free, sont expliquées dans 10DLC et SMS toll-free aux États-Unis.
Les short codes ailleurs
Beaucoup de pays ont des short codes, mais les règles diffèrent. Sur certains marchés, ils servent surtout aux services bidirectionnels et aux SMS surtaxés ; sur d'autres, ce sont des expéditeurs A2P ordinaires. La longueur, les conditions de location et la procédure d'approbation sont fixées par chaque pays ou chaque opérateur. Dans les pays où les sender ID alphanumériques fonctionnent bien, la plupart du trafic A2P unidirectionnel les utilise à la place, car ils coûtent moins cher et affichent le nom de la marque. Vérifiez chaque marché avant de budgéter un programme de short code.
Quand un short code est pertinent
- Pics de volume élevés qui dépasseraient les limites des numéros longs, comme des ventes flash ou de gros pics d'OTP.
- Campagnes d'opt-in par mot-clé promues sur des affiches, à la télévision ou sur des emballages.
- Programmes bidirectionnels où un numéro facile à retenir compte.
Pour un trafic faible ou unidirectionnel, le coût et le délai de mise en place en valent rarement la peine.
Bien gérer un programme de short code
- Restez dans le cadre du programme approuvé. Changer de cas d'usage sans approbation peut entraîner la suspension du code.
- Traitez STOP, HELP et les confirmations d'opt-in exactement comme décrit dans le dossier.
- Suivez la livraison et les désinscriptions par opérateur, comme dans taux de livraison et latence des SMS.
- Respectez les catégories restreintes. Voir les restrictions de contenu SMS.
- Protégez les parcours par mot-clé et d'inscription contre les abus, comme décrit dans SMS pumping.
Les coûts à prévoir
Un programme de short code comprend généralement la location (payée au mois ou au trimestre), des frais de mise en service ou de provisionnement chez l'agrégateur, des frais par message et parfois des frais opérateur. Comparez le coût total avec les alternatives dans comment fonctionne la tarification des SMS A2P.
VoIPMatcher obtient auprès de ses carriers des routes SMS A2P, y compris des routes pour le trafic de short code là où elles existent. Demandez une route SMS en précisant le pays et le programme prévu.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un short code et un numéro long ?
Un short code est un numéro de 4 à 6 chiffres en général, loué dans un pays pour un programme approuvé, avec le débit le plus élevé. Un numéro long est un numéro de téléphone classique complet, moins cher et plus rapide à mettre en place mais avec un débit plus faible. Les deux acceptent les réponses : les short codes conviennent aux grandes campagnes, les numéros longs aux conversations et aux petits volumes.
Combien de temps faut-il pour obtenir un short code ?
Aux États-Unis, l'approbation d'un programme de short code par les opérateurs prend souvent plusieurs semaines après la location du code auprès de la Common Short Code Administration. Les autres pays ont leurs propres procédures, parfois plus longues. Prévoyez le short code bien avant la date de la campagne, avec le cas d'usage, le parcours d'opt-in et des exemples de messages prêts.
Un short code peut-il être utilisé dans plusieurs pays ?
Non. Un short code n'est valable que dans le pays où il a été attribué : les mêmes chiffres ne signifient rien sur les réseaux étrangers, ou appartiennent à quelqu'un d'autre. Un programme international nécessite un code distinct dans chaque pays, chacun avec sa location et son approbation, ou un autre type d'expéditeur comme un ID alphanumérique.
Comment savoir à qui appartient un short code SMS ?
Aux États-Unis, la Common Short Code Administration propose un annuaire qui permet de voir quelle marque loue un code. Dans les autres pays, ce sont les opérateurs ou le régulateur qui détiennent cette information, avec un accès variable. Si vous recevez des messages non désirés d'un short code, répondre STOP met généralement fin aux messages de ce programme.
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