Les restrictions de contenu SMS dépendent du type de trafic et du pays : les routes OTP n'acceptent souvent que des codes de vérification, les routes transactionnelles interdisent le marketing, et le trafic promotionnel exige consentement, désinscription et horaires autorisés. Certaines catégories, comme les jeux d'argent, les prêts, les contenus pour adultes, l'alcool, le tabac et le cannabis, sont restreintes, ou bloquées par le filtrage des opérateurs, sur de nombreuses routes quel que soit le type.
Pourquoi le contenu compte pour les routes
Les opérateurs protègent leurs abonnés avec des pare-feu SMS qui analysent les sender ID, les liens et les mots-clés. Une route est approuvée pour un usage précis, et un trafic qui ne correspond pas peut être bloqué, valoir des amendes au fournisseur ou faire suspendre toute la connexion. C'est pourquoi les fournisseurs demandent des exemples de messages avant d'ouvrir une route. Le filtrage est expliqué dans les pare-feu SMS expliqués.
Restrictions par type de trafic
| Type de trafic | Généralement autorisé | Généralement interdit |
|---|---|---|
| OTP | Code de vérification, nom du service, durée de validité, avertissement « ne partagez pas » | Marketing, liens (sur de nombreuses routes), tout ce qui dépasse le code |
| Transactionnel | Suivi de commande et de livraison, alertes de compte, rappels, reçus | Offres, codes de réduction, ventes croisées |
| Promotionnel | Offres et campagnes vers des destinataires inscrits (opt-in), avec désinscription | Envoi sans consentement, hors horaires autorisés, vers des numéros inscrits sur liste DND |
Comment distinguer les types est expliqué dans SMS transactionnel vs promotionnel.
Catégories restreintes
De nombreux opérateurs et pays restreignent ces catégories, parfois totalement, parfois seulement sous réserve d'enregistrement ou de licence :
- Jeux d'argent et paris
- Prêts, recouvrement et désendettement, produits financiers à risque, investissement en cryptomonnaies
- Contenus pour adultes et rencontres
- Alcool, tabac, vapotage, cannabis et CBD
- Armes à feu
- Médicaments sans ordonnance
- Messages politiques et religieux dans certains pays
Aux États-Unis, les règles des opérateurs et du secteur restreignent les contenus liés au sexe, à la haine, à l'alcool, aux armes à feu et au tabac (souvent appelés SHAFT), et certains ne sont autorisés qu'avec vérification de l'âge. Voir 10DLC et SMS toll-free aux États-Unis.
Règles nationales qui touchent au contenu
- Modèles : certains pays exigent que chaque modèle de message soit préenregistré, seules les variables changeant. Le système DLT de l'Inde en est l'exemple le plus connu : voir l'enregistrement DLT en Inde. La Chine exige des modèles et des signatures approuvés : voir modèles et signatures SMS en Chine.
- Horaires d'envoi : les messages promotionnels sont souvent limités à la journée, et certains pays restreignent aussi les week-ends ou les jours fériés.
- Langue : certains régulateurs exigent un contenu en langue locale ou l'identification de l'expéditeur dans le message.
- Registres de consentement : les messages commerciaux peuvent devoir être vérifiés contre une liste nationale de consentement ou d'opposition.
Les contenus qui déclenchent les filtres
- Raccourcisseurs d'URL publics : très utilisés dans le phishing et souvent bloqués. Utilisez votre propre domaine ou un domaine court à votre marque.
- Expéditeur et contenu incohérents : le nom d'une banque dans le texte avec un sender ID sans rapport.
- Ton urgent sur le compte (« votre compte est suspendu, cliquez ici ») qui ressemble à du phishing.
- Numéros de téléphone à rappeler vers des numéros surtaxés ou internationaux.
- Caractères inhabituels utilisés pour contourner les filtres de mots-clés, que les pare-feu traitent comme un fort signal de spam.
Rester conforme
- Déclarez le type de trafic et envoyez de vrais exemples de messages quand vous demandez une route.
- Gardez des modèles distincts et, si utile, des sender ID distincts pour le trafic OTP, transactionnel et promotionnel.
- Conservez la preuve du consentement pour les messages promotionnels et traitez vite les désinscriptions.
- Vérifiez les règles du pays avant de vous lancer sur un nouveau marché ; elles changent souvent.
- Testez les nouveaux modèles sur de vrais téléphones avant un gros envoi, comme dans comment tester une route SMS.
Trouver une route qui accepte votre trafic
Quand vous demandez des routes SMS A2P via VoIPMatcher, joignez des exemples de contenu. Nous sourçons auprès de nos carriers une route qui accepte ce trafic dans chaque pays. Demandez une route SMS.
Questions fréquentes
Que signifie « possible carrier filtering » ?
C'est un message que certaines plateformes SMS affichent quand un SMS a été rejeté ou jamais livré sans raison claire de l'opérateur. Cela signifie en général qu'un pare-feu d'opérateur a bloqué le message à cause de son contenu, de ses liens, de son sender ID ou de son profil de volume. Vérifiez le contenu par rapport aux règles de la route, retirez les raccourcisseurs d'URL publics et confirmez que l'expéditeur est enregistré.
Peut-on envoyer des liens par SMS ?
En général oui, avec prudence. Utilisez votre propre domaine ou un domaine court à votre marque, car les raccourcisseurs d'URL publics sont largement bloqués comme schéma de phishing. Beaucoup de routes OTP n'acceptent aucun lien, et certains pays exigent que les URL soient déclarées ou autorisées à l'avance. Testez les messages avec liens sur de vrais téléphones avant une campagne.
Pourquoi mon SMS a-t-il été bloqué comme spam ?
Raisons fréquentes : un contenu qui ne correspond pas au type de trafic approuvé pour la route, des liens via des raccourcisseurs publics, un ton urgent sur le compte qui ressemble à du phishing, un sender ID sans rapport avec la marque citée dans le texte, ou des caractères utilisés pour contourner les filtres de mots-clés. Envoyer sans consentement ou hors des horaires autorisés peut aussi déclencher un blocage.
Faut-il envoyer des exemples de messages à un fournisseur SMS ?
Oui, la plupart des fournisseurs les demandent avant d'ouvrir une route. Les exemples permettent au fournisseur de vérifier que votre contenu correspond au type de trafic et aux règles de la destination, et ils sont souvent exigés pour l'enregistrement du sender ID ou des modèles. Envoyez de vrais exemples, liens compris, et gardez ensuite un trafic cohérent avec ce que vous avez déclaré.
Besoin d'une route ?
Indiquez la destination, le type de route et le tarif cible. Nous vous répondons avec ce que nous pouvons fournir.