Um short code de SMS é um número curto, geralmente de 4 a 6 dígitos, alugado em um país e aprovado pelas operadoras móveis para um programa de mensagens específico. Short codes suportam alto throughput e campanhas bidirecionais por palavra-chave ("Envie JOIN para 12345"), mas custam mais e levam mais tempo para configurar do que números longos ou sender IDs alfanuméricos.
Como funcionam os short codes
Um short code vale apenas no país onde foi emitido: os mesmos dígitos não significam nada nas redes de outros países. Para enviar a partir dele, o código é provisionado na rede de cada operadora móvel, geralmente por um agregador que tem conexão com essas operadoras. O destinatário pode responder, o que torna os short codes úteis para palavras-chave de opt-in, enquetes, suporte e serviços bidirecionais.
| Característica | Short code | 10DLC ou número longo | Remetente alfanumérico |
|---|---|---|---|
| Tamanho | Geralmente 4 a 6 dígitos (5 ou 6 nos EUA e no Canadá) | Número de telefone completo | Até 11 caracteres |
| Respostas | Sim | Sim | Não |
| Throughput | O mais alto | Limitado, depende do registro | Depende da rota |
| Tempo de configuração | Semanas | Dias a semanas | Horas a semanas, conforme o registro |
| Custo | Aluguel mais configuração, o mais alto | Baixo | Baixo, às vezes com taxas de registro |
Os outros tipos de remetente são comparados em tipos de sender ID de SMS.
Códigos dedicados, vanity e compartilhados
- Código dedicado aleatório: um código atribuído a uma marca, com dígitos escolhidos pelo administrador.
- Código vanity: um código com dígitos que você escolhe, por exemplo um que forma uma palavra no teclado. Costuma custar mais.
- Código compartilhado: um código usado por várias marcas, separadas por palavras-chave. As operadoras dos EUA não permitem mais short codes compartilhados para A2P, e muitos outros mercados desaconselham, porque um único remetente ruim pode fazer o código inteiro ser bloqueado.
Short codes nos EUA
Nos EUA, os short codes são alugados pela Common Short Code Administration (CSCA) e depois aprovados por cada operadora para um programa específico. O pedido descreve o caso de uso, o fluxo de opt-in, exemplos de mensagem e como STOP e HELP são tratados. A aprovação das operadoras costuma levar várias semanas, então planeje com antecedência. Depois de ativos, os short codes oferecem o maior throughput disponível para tráfego A2P nos EUA, e por isso são usados em grandes programas de marketing e em OTP de alto volume. As outras opções nos EUA, 10DLC e toll-free, são explicadas em 10DLC e SMS toll-free nos EUA.
Short codes em outros países
Muitos países têm short codes, mas as regras mudam. Em alguns mercados eles são usados principalmente para serviços bidirecionais e SMS de tarifa premium; em outros, são um remetente A2P comum. Tamanho, condições de aluguel e processo de aprovação são definidos por cada país ou cada operadora. Nos países onde sender IDs alfanuméricos funcionam bem, a maior parte do tráfego A2P de ida usa esses IDs, porque são mais baratos e mostram o nome da marca. Verifique cada mercado antes de orçar um programa de short code.
Quando um short code faz sentido
- Picos de volume altos que ultrapassariam os limites de números longos, como promoções relâmpago ou grandes picos de OTP.
- Campanhas de opt-in por palavra-chave divulgadas em cartazes, TV ou embalagens.
- Programas bidirecionais em que um número fácil de lembrar faz diferença.
Para tráfego de baixo volume ou só de ida, o custo e o tempo de configuração raramente compensam.
Como manter bem um programa de short code
- Mantenha o conteúdo dentro do programa aprovado. Mudar o caso de uso sem aprovação pode levar à suspensão do código.
- Trate STOP, HELP e as confirmações de opt-in exatamente como descrito no pedido.
- Monitore entrega e descadastros por operadora, como em taxa de entrega e latência de SMS.
- Respeite as categorias restritas. Veja restrições de conteúdo em SMS.
- Proteja os fluxos de palavra-chave e cadastro contra abuso, como descrito em SMS pumping.
Custos a orçar
Um programa de short code costuma incluir o aluguel (pago por mês ou por trimestre), uma taxa de configuração ou provisionamento com o agregador, tarifas por mensagem e, às vezes, taxas das operadoras. Compare o custo total com as alternativas em como funciona o preço do SMS A2P.
A VoIPMatcher busca rotas de SMS A2P com suas operadoras, incluindo rotas para tráfego de short code onde houver. Solicite uma rota de SMS com o país e o programa que você planeja.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre short code e long code?
Short code é um número de geralmente 4 a 6 dígitos, alugado em um país para um programa aprovado, com o maior throughput. Long code é um número de telefone comum, completo, mais barato e rápido de configurar, mas com throughput menor. Os dois aceitam respostas; short codes servem para grandes campanhas, long codes para conversas e volumes menores.
Quanto tempo leva para conseguir um short code?
Nos Estados Unidos, a aprovação de um programa de short code pelas operadoras costuma levar várias semanas depois que o código é alugado pela Common Short Code Administration. Outros países têm processos próprios, e alguns demoram mais. Planeje o short code bem antes da data da campanha, com o caso de uso, o fluxo de opt-in e os exemplos de mensagem prontos.
Um short code pode ser usado em vários países?
Não. Um short code vale apenas no país onde foi emitido; os mesmos dígitos não significam nada nas redes de outros países, ou pertencem a outra pessoa. Um programa internacional precisa de um código separado em cada país, cada um com aluguel e aprovação próprios, ou de outro tipo de remetente, como um ID alfanumérico.
Como descobrir quem é o dono de um short code de SMS?
Nos Estados Unidos, a Common Short Code Administration oferece um diretório onde você consulta qual marca aluga um código. Em outros países, essa informação fica com as operadoras ou o regulador, e o acesso varia. Se você recebe mensagens indesejadas de um short code, responder STOP geralmente encerra as mensagens daquele programa para você.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.