La gigue (jitter) VoIP est la variation du temps d'arrivée des paquets voix. Pour une bonne qualité d'appel, les objectifs courants sont une gigue inférieure à 30 ms, une latence aller simple inférieure à 150 ms (la recommandation ITU-T G.114) et une perte de paquets inférieure à 1%. Au-delà, les interlocuteurs commencent à entendre un son haché, des trous et à se couper la parole.
Qu'est-ce que la gigue en VoIP ?
Un appel VoIP envoie l'audio en petits paquets, généralement un toutes les 20 ms. Si le réseau livrait chaque paquet à exactement 20 ms d'intervalle, il n'y aurait pas de gigue. En réalité, les paquets font la queue dans les routeurs et empruntent des chemins différents : certains arrivent en avance, d'autres en retard. La gigue mesure cette variation. Les terminaux RTP la calculent avec la formule de gigue d'inter-arrivée de la RFC 3550 et la remontent dans le RTCP, c'est pourquoi la plupart des téléphones, PBX et outils de supervision peuvent l'afficher appel par appel.
Quelles gigue, latence et perte de paquets sont acceptables en VoIP ?
| Indicateur | Bon | Perceptible | Mauvais |
|---|---|---|---|
| Latence aller simple | Moins de 150 ms | 150 à 400 ms | Plus de 400 ms |
| Gigue | Moins de 30 ms | 30 à 50 ms | Plus de 50 ms |
| Perte de paquets | Moins de 1% | 1 à 3% | Plus de 3% |
Les valeurs de latence proviennent de l'ITU-T G.114, selon laquelle la plupart des applications ne sont pas sensiblement affectées en dessous de 150 ms aller simple et 400 ms ne devraient pas être dépassées pour la planification générale des réseaux. Les seuils de gigue et de perte de paquets sont des objectifs largement utilisés dans le secteur plutôt que des normes formelles. Les codecs comptent aussi : le G.729 intègre la dissimulation de perte de paquets, tandis que le G.711 dépend du terminal pour l'ajouter (voir G.711 ou G.729).
Qu'est-ce qu'un tampon de gigue ?
Un tampon de gigue (jitter buffer) retient brièvement les paquets entrants et les restitue à un rythme régulier, pour transformer des temps d'arrivée variables en audio fluide. La contrepartie est le délai : un tampon de 60 ms absorbe 60 ms de gigue mais ajoute 60 ms de latence. La plupart des téléphones et passerelles utilisent un tampon adaptatif qui s'agrandit quand la gigue augmente et se réduit quand le réseau est calme. Les paquets qui arrivent après que le tampon a joué leur créneau sont rejetés : pour l'auditeur, une gigue très élevée ressemble donc à de la perte de paquets.
Quelles sont les causes de la gigue et de la latence en VoIP ?
- Liens saturés : envois de fichiers, sauvegardes ou visioconférences sur la même ligne internet remplissent les files d'attente des routeurs.
- Absence de QoS : les paquets voix ne sont pas prioritaires sur les données (le marquage DSCP EF est le réglage habituel pour le RTP).
- Wi-Fi : les retransmissions et les interférences ajoutent un délai variable ; les téléphones filaires sont plus stables.
- Distance et routage : chaque tranche de 1 000 km de fibre ajoute environ 5 ms aller simple, et les chemins indirects en ajoutent davantage.
- Transcodage et longues chaînes de carriers : chaque saut média ajoute un délai de traitement. Les routes wholesale qui traversent plusieurs carriers peuvent ajouter des dizaines de millisecondes.
Comment tester la gigue et la perte de paquets en VoIP ?
Commencez par les statistiques d'appel que votre PBX ou votre téléphone enregistre déjà : la plupart indiquent la gigue, la perte et un score MOS estimé par appel. Une capture de paquets RTP (Wireshark propose une analyse des flux RTP) donne les valeurs exactes pour un appel. Pour distinguer votre réseau de la route, lancez un test de débit et de gigue vers l'IP média du fournisseur, puis passez des appels de test sur deux routes différentes vers la même destination. Si les deux souffrent, le problème est local ; si une seule souffre, c'est la route. Notre guide comment tester un trunk SIP liste les vérifications.
Comment réduire la gigue et la latence ?
- Activez la QoS sur votre routeur et vos switches et marquez le RTP en EF.
- Donnez à la voix son propre VLAN ou un lien dédié, et limitez les gros envois pendant les heures d'appel.
- Utilisez des connexions filaires pour les téléphones et les conseillers de call center quand c'est possible.
- Connectez-vous au point de présence le plus proche du fournisseur.
- Évitez le transcodage inutile en convenant d'un codec unique de bout en bout.
- Interrogez le fournisseur sur le chemin de la route : une route directe ou courte a généralement une latence plus faible qu'une route qui traverse plusieurs carriers.
Les problèmes réseau comme le NAT et les firewalls provoquent un autre symptôme, un audio totalement absent dans un sens ; voir audio unidirectionnel et appels coupés.
Des routes à la qualité voix stable
Si votre propre réseau est propre et qu'une destination souffre encore de latence ou de pertes, c'est la route qui pose problème. VoIPMatcher obtient auprès de ses carriers des routes de terminaison VoIP et les gère, contrôles de qualité compris. Demandez une route VoIP et indiquez-nous la qualité dont vous avez besoin.
Questions fréquentes
Une gigue de 50 ms est-elle mauvaise pour la VoIP ?
Elle est à la limite. La plupart des réseaux visent une gigue inférieure à 30 ms. Vers 50 ms, un tampon de gigue adaptatif peut généralement encore lisser l'audio, mais il ajoute du délai, et les pics qui dépassent la taille du tampon hachent la voix. Si la gigue reste à 50 ms ou plus, cherchez une saturation ou des problèmes de Wi-Fi sur le chemin.
Quelle différence entre latence et gigue ?
La latence est le temps que met un paquet voix pour aller de celui qui parle à celui qui écoute ; quand elle est élevée, les interlocuteurs se coupent la parole. La gigue est la variation de ce temps de trajet d'un paquet à l'autre ; elle produit un son haché ou coupé. Un lien peut avoir une latence élevée mais une gigue faible, comme une connexion satellite stable.
Quel taux de perte de paquets est acceptable en VoIP ?
Moins de 1% est l'objectif habituel pour les appels professionnels, et elle est rarement remarquée. Entre 1 et 3%, beaucoup d'auditeurs entendent des mots coupés, surtout en cas de rafales. Au-delà de 3%, les appels deviennent difficiles à suivre. La dissimulation de perte de paquets du codec ou du téléphone aide pour les pertes isolées, mais ne peut pas corriger une perte continue.
Un VPN augmente-t-il la latence VoIP ?
En général un peu. Un VPN ajoute une surcharge de chiffrement et peut faire passer le trafic par un serveur éloigné des deux interlocuteurs, ce qui peut ajouter des dizaines de millisecondes et parfois davantage de gigue. Si les appels se dégradent sous VPN, essayez un split tunnel qui envoie le trafic voix en direct, ou un serveur VPN plus proche du fournisseur.
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