Un ASR faible sur une route VoIP vient soit d'un changement de votre côté (numéros, horaires, réputation du caller ID, mix de trafic), soit d'une dégradation de la route elle-même (congestion, blocage, changement de fournisseur plus loin dans la chaîne). Regardez d'abord le NER et les codes d'échec : ils vous disent auquel des deux cas vous avez affaire.
Première question : la route ou le trafic ?
L'ASR correspond aux appels répondus divisés par les tentatives, il bouge donc quand les gens cessent de répondre autant que quand le réseau échoue. Le NER sépare les deux, car il compte les appels occupés et sans réponse comme des succès pour le réseau. La méthode est dans NER vs ASR.
- NER stable, ASR en baisse : les appels atteignent les téléphones, les gens ne répondent pas. Regardez de votre côté.
- NER et ASR en baisse ensemble : les appels échouent dans le réseau. Regardez la route.
Une vérification rapide de plus : envoyez le même trafic sur une seconde route pendant une heure. Si l'ASR baisse sur les deux, la cause est presque certainement votre trafic.
Les causes de votre côté
| Cause | À vérifier |
|---|---|
| Nouvelle liste de numéros | Part des réponses 404, 484 et 410 ; faites un contrôle HLR ou de validité sur la liste |
| Horaires d'appel | ASR par heure de la journée, à l'heure locale de la destination |
| Caller ID signalé comme spam | Alternez des appels de test avec un numéro neuf et comparez ; voir comment vérifier la transmission du CLI |
| Caller ID non transmis | Les gens répondent moins aux numéros inconnus ; testez le CLI sur la route |
| Mix de trafic modifié | Part de mobile et de fixe, ou nouveau type de campagne |
| Votre propre routage | Temporisations de bascule trop courtes, mauvais préfixe, limites de CPS atteintes sur votre switch |
Les causes côté route
- Congestion : beaucoup de réponses 503 ou 486 aux heures de pointe, ou limites de canaux ou de CPS du carrier atteintes. Voir canaux et CPS.
- Un changement plus loin dans la chaîne : votre carrier a changé son propre fournisseur. L'indice est un changement de PDD, de transmission du CLI ou d'audio en même temps que l'ASR.
- Blocage à destination : les opérateurs peuvent bloquer le trafic arrivant de routes grises ou avec des caller ID suspects, par exemple lors d'une campagne contre le bypass par SIM box. Les échecs se concentrent alors sur un opérateur.
- Type de trafic inadapté : une route conversationnelle qui commence à rejeter le trafic dialer, souvent avec des 403 ou 503. Voir trafic dialer et routes VoIP.
- Erreurs de portabilité : appels vers des numéros portés mal routés, voir portabilité des numéros et routage.
- Post dial delay long : les appelants ou les dialers raccrochent avant que le téléphone sonne, voir causes du post dial delay.
Une checklist à suivre
- Confirmez que la baisse est réelle : assez de tentatives, mêmes heures comparées, pas de trou dans les rapports.
- Découpez l'ASR par route, par breakout de destination et par client pour trouver où il se concentre.
- Comparez le NER et les principaux codes SIP avant et après la baisse.
- Vérifiez le PDD et l'ACD sur la même période.
- Passez des appels de test et capturez les traces SIP des échecs.
- Envoyez au carrier des exemples précis (heure, numéro appelé, code) et demandez ce qui a changé.
- Basculez une partie du trafic sur une route alternative en attendant.
Les étapes 2 à 4 vont beaucoup plus vite si vos CDR sont déjà agrégés par route, comme décrit dans surveiller la qualité des routes avec les CDR.
Quand un ASR élevé est suspect
L'inverse peut aussi poser problème. Si une route répond soudain à beaucoup plus d'appels que toutes les autres alors que l'ACD baisse, vérifiez la fausse supervision de réponse avant d'y envoyer plus de trafic.
Si une route ne se rétablit pas, VoIPMatcher peut sourcer une route de terminaison VoIP alternative pour la même destination et le même type de trafic. Demandez une route VoIP.
Questions fréquentes
Quels codes SIP signalent un problème de route ?
Des codes comme 503 Service Unavailable, 502 Bad Gateway et 408 Request Timeout désignent en général le réseau ou le carrier, surtout quand ils augmentent soudainement. Des codes comme 404 Not Found, 484 Address Incomplete et 410 Gone désignent les numéros que vous composez. 486 Busy Here et 480 après sonnerie sont normalement des résultats côté utilisateur.
Une étiquette spam peut-elle faire baisser l'ASR ?
Oui. Quand un service d'analyse d'appels ou le téléphone étiquette votre numéro comme spam ou arnaque probable, beaucoup de gens cessent de répondre : l'ASR baisse alors que le NER reste stable. Utilisez des numéros dont vous êtes titulaire, enregistrez-les quand c'est possible, respectez les règles de consentement et, pour les appels vers les États-Unis, renseignez-vous sur l'attestation. Faire tourner les numéros pour échapper aux étiquettes n'est pas une solution.
À partir de quelle baisse d'ASR faut-il s'inquiéter ?
Cela dépend du volume. Sur quelques dizaines d'appels, un écart de 10 points peut n'être que du bruit ; sur des milliers d'appels, quelques points comptent. Fixez un échantillon minimum avant d'alerter, par exemple 50 ou 100 tentatives, et comparez aux mêmes heures des jours précédents plutôt qu'à un objectif fixe, car l'ASR normal varie selon la destination.
L'heure de la journée influe-t-elle sur l'ASR ?
Oui, fortement. Les gens répondent moins tôt le matin, tard le soir et les jours fériés locaux, l'ASR varie donc selon l'heure locale de la destination. Avant d'accuser la route, comparez l'ASR heure par heure avec les mêmes heures des jours précédents, et vérifiez si votre propre planning d'appels a changé.
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