El jitter en VoIP es la variación en el tiempo de llegada de los paquetes de voz. Para una buena calidad de llamada, los objetivos habituales son un jitter inferior a 30 ms, una latencia en un sentido inferior a 150 ms (la pauta de la Recomendación UIT-T G.114) y una pérdida de paquetes inferior al 1%. Por encima de esos niveles, los interlocutores empiezan a oír un audio entrecortado, huecos y solapamientos al hablar.
¿Qué es el jitter en VoIP?
Una llamada VoIP envía el audio en paquetes pequeños, normalmente uno cada 20 ms. Si la red entregara cada paquete exactamente con 20 ms de separación, no habría jitter. En la realidad, los paquetes hacen cola en los routers y siguen caminos distintos, así que algunos llegan antes y otros tarde. El jitter mide esa variación. Los extremos RTP lo calculan con la fórmula de jitter entre llegadas del RFC 3550 y lo comunican en RTCP, por eso la mayoría de los teléfonos, centralitas y herramientas de monitorización pueden mostrarlo por llamada.
¿Qué jitter, latencia y pérdida de paquetes son aceptables en VoIP?
| Métrica | Buena | Perceptible | Mala |
|---|---|---|---|
| Latencia en un sentido | Menos de 150 ms | De 150 a 400 ms | Más de 400 ms |
| Jitter | Menos de 30 ms | De 30 a 50 ms | Más de 50 ms |
| Pérdida de paquetes | Menos del 1% | Del 1 al 3% | Más del 3% |
Las cifras de latencia proceden de la Recomendación UIT-T G.114, que indica que la mayoría de las aplicaciones no se ven afectadas de forma significativa por debajo de 150 ms en un sentido y que no deben superarse los 400 ms en la planificación general de redes. Los umbrales de jitter y de pérdida de paquetes son objetivos muy extendidos en el sector, no normas formales. Los códecs también importan: G.729 incorpora ocultación de pérdida de paquetes, mientras que G.711 depende de que la añada el extremo (consulte G.711 vs G.729).
¿Qué es un jitter buffer?
Un jitter buffer retiene durante poco tiempo los paquetes entrantes y los reproduce a un ritmo constante, de modo que los tiempos de llegada variables se convierten en un audio fluido. El precio es el retardo: un buffer de 60 ms absorbe 60 ms de jitter, pero añade 60 ms de latencia. La mayoría de los teléfonos y gateways usan un buffer adaptativo que crece cuando sube el jitter y se reduce cuando la red está tranquila. Los paquetes que llegan después de que el buffer haya reproducido su turno se descartan, así que un jitter muy alto se percibe como pérdida de paquetes.
¿Qué causa el jitter y la latencia en VoIP?
- Enlaces congestionados: subidas de archivos, copias de seguridad o videollamadas en la misma línea de internet llenan las colas de los routers.
- Sin QoS: los paquetes de voz no tienen prioridad sobre los datos (el marcado DSCP EF es la configuración habitual para RTP).
- Wi-Fi: las retransmisiones y las interferencias añaden un retardo variable; los teléfonos con cable son más estables.
- Distancia y enrutamiento: cada 1000 km de fibra añaden unos 5 ms en un sentido, y los caminos indirectos añaden más.
- Transcodificación y cadenas largas de carriers: cada salto de medios añade retardo de procesamiento. Las rutas wholesale que pasan por varios carriers pueden añadir decenas de milisegundos.
¿Cómo se mide el jitter y la pérdida de paquetes en VoIP?
Empiece por las estadísticas de llamada que ya registra su centralita o su teléfono: la mayoría informan del jitter, la pérdida y una puntuación MOS estimada por llamada. Una captura de paquetes RTP (Wireshark tiene un análisis de flujos RTP) da los valores exactos de una llamada. Para separar su red de la ruta, haga una prueba de velocidad y de jitter hacia la IP de medios del proveedor y después haga llamadas de prueba por dos rutas distintas hacia el mismo destino. Si ambas fallan, el problema es local; si solo falla una, es la ruta. Nuestra guía sobre cómo probar un SIP trunk enumera las comprobaciones.
¿Cómo se reduce el jitter y la latencia?
- Active la QoS en su router y sus switches y marque el RTP como EF.
- Dé a la voz su propia VLAN o un enlace dedicado, y limite las subidas grandes durante el horario de llamadas.
- Use conexiones por cable para los teléfonos y los agentes del call center siempre que sea posible.
- Conéctese al punto de presencia más cercano del proveedor.
- Evite la transcodificación innecesaria acordando un mismo códec de extremo a extremo.
- Pregunte al proveedor por el camino de la ruta: una ruta directa o corta suele tener menos latencia que una que pasa por varios carriers.
Los problemas de red como el NAT y los firewalls provocan otro síntoma, un audio que falta por completo en un sentido; consulte audio unidireccional y llamadas cortadas.
Rutas con una calidad de voz estable
Si su propia red está limpia y un destino sigue sufriendo latencia o pérdidas, el problema es la ruta. VoIPMatcher obtiene rutas de terminación VoIP de sus carriers y las gestiona, incluidos los controles de calidad. Solicite una ruta VoIP e indíquenos la calidad que necesita.
Preguntas frecuentes
¿Es malo un jitter de 50 ms en VoIP?
Está en el límite. La mayoría de las redes buscan un jitter inferior a 30 ms. En torno a 50 ms, un jitter buffer adaptativo normalmente aún puede suavizar el audio, pero añade retardo, y los picos que superan el tamaño del buffer provocan una voz entrecortada. Si el jitter se mantiene en 50 ms o más, busque congestión o problemas de Wi-Fi en el camino.
¿Qué diferencia hay entre latencia y jitter?
La latencia es el tiempo que tarda un paquete de voz en ir de quien habla a quien escucha, y cuando es alta provoca que se hable a la vez. El jitter es cuánto varía ese tiempo de un paquete a otro, y provoca un audio entrecortado o con cortes. Un enlace puede tener latencia alta y jitter bajo, como una conexión por satélite estable.
¿Cuánta pérdida de paquetes es aceptable en VoIP?
Por debajo del 1% es el objetivo habitual para llamadas de empresa y rara vez se nota. Entre el 1 y el 3%, muchos oyentes perciben palabras cortadas, sobre todo si la pérdida llega en ráfagas. Por encima del 3%, las llamadas se vuelven difíciles de seguir. La ocultación de pérdida de paquetes del códec o del teléfono ayuda con pérdidas aisladas, pero no puede corregir una pérdida sostenida.
¿Una VPN aumenta la latencia VoIP?
Normalmente un poco. Una VPN añade la sobrecarga del cifrado y puede enviar el tráfico a través de un servidor alejado de ambos interlocutores, lo que puede añadir decenas de milisegundos y a veces más jitter. Si las llamadas empeoran con una VPN, pruebe un túnel dividido que envíe el tráfico de voz directamente, o un servidor VPN más cercano al proveedor.
¿Necesita una ruta?
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