Le délai après numérotation (post-dial delay, PDD) est le temps entre l'envoi d'un appel et le moment où l'on entend sonner. Un PDD long est en général dû à trop de carriers dans la chaîne, à des tentatives échouées qui sont reroutées, à des lookups de numéros lents ou à des problèmes réseau à destination ; on le corrige en mesurant le PDD par route, en raccourcissant la chaîne et en réglant ses propres timers de failover.
Comment se mesure le PDD
En SIP, le PDD est le temps entre votre INVITE et la première indication de sonnerie de l'autre extrémité : un 180 Ringing ou un 183 Session Progress portant de l'early media (la tonalité de retour d'appel). Certains systèmes mesurent plutôt jusqu'à la réponse ou à l'échec final : assurez-vous que les deux parties utilisent la même définition. Le PDD est présenté avec les autres indicateurs clés dans ASR, ACD, PDD et NER expliqués.
Quelques secondes, c'est normal sur les routes internationales. Ce qui compte le plus, c'est la comparaison : la même destination via deux carriers, ou la même route aujourd'hui et la semaine dernière. Les appelants commencent à raccrocher quand ils entendent un silence trop long : un PDD élevé fait donc aussi baisser l'ASR.
Causes fréquentes
| Cause | Comment elle ajoute du délai |
|---|---|
| Longue chaîne de carriers | Chaque saut traite l'INVITE et peut faire son propre routage et ses propres lookups |
| Rerouting après des échecs | Un carrier essaie le fournisseur A, attend un timeout ou une erreur, puis essaie B et C |
| Lookups de numéros | Requêtes de portabilité ou HLR avant le routage, voir portabilité des numéros et routage |
| Tronçons TDM et transcodage | Conversion entre SIP et réseaux historiques, voir routes TDM ou VoIP |
| Réseau de destination | Rechercher un mobile en mauvaise couverture ou éteint prend du temps |
| Congestion ou limites de CPS | Les appels attendent quand un carrier approche de sa capacité, voir canaux et CPS |
| DNS ou timers SIP | Résolution DNS lente ou retransmissions sur un lien avec pertes |
Comment trouver l'origine du délai
- Ventilez le PDD par résultat. Calculez-le séparément pour les appels répondus et pour les appels échoués. Un PDD élevé uniquement sur les échecs signale souvent du rerouting chez un carrier.
- Ventilez par breakout. Si un seul opérateur mobile est lent, le problème est probablement à destination ou dans le routage de cet opérateur.
- Lisez une trace SIP. Regardez le temps jusqu'au 100 Trying (la réponse de votre carrier direct), puis jusqu'au 180 ou 183. Un 100 Trying lent pointe vers votre lien ou le premier carrier ; un 100 rapide et un 180 lent pointent plus loin dans la chaîne.
- Vérifiez votre propre système. Votre switch peut lui-même attendre plusieurs secondes par route avant le failover, ce qui ajoute un délai que vous attribuez ensuite au carrier.
- Comparez les carriers sur les mêmes numéros. Envoyez des appels de test identiques par deux routes à la même heure.
Solutions
- Demandez au carrier combien de sauts compte la route et si elle est directe vers l'opérateur. Les routes premium ont en général moins de sauts ; voir routes premium ou standard.
- Réglez votre failover : fixez un timer raisonnable pour la première indication de sonnerie au lieu d'attendre de longs timeouts SIP, et limitez le nombre de routes essayées par appel.
- Assurez-vous que le 183 avec early media est transmis, pour que les appelants entendent la tonalité de retour d'appel au lieu du silence.
- Supprimez le transcodage inutile et utilisez un codec pris en charge par toute la chaîne.
- Retirez le trafic des routes dont le PDD augmente aux heures de pointe, signe de congestion.
Le PDD dans les accords
Le PDD est l'un des rares indicateurs de qualité qu'un carrier peut maîtriser : c'est donc un point légitime dans un accord de qualité. Convenez de la définition (jusqu'au premier 180 ou 183), de la source de mesure et de la période, et suivez-le par route comme décrit dans suivre la qualité des routes avec les CDR.
Si le PDD sur une destination reste élevé, demandez une option plus directe. VoIPMatcher trouve de la terminaison VoIP wholesale et gère la route avec le fournisseur : demander une route VoIP.
Questions fréquentes
Quelle est la norme du secteur pour le délai après numérotation ?
Il n'existe pas de norme unique contraignante. Sur les routes wholesale internationales, un PDD de quelques secondes, environ jusqu'à 3 à 5 secondes, est en général considéré comme normal, tandis que des délais constamment plus longs signalent des sauts supplémentaires, du rerouting ou des lookups lents. Convenez de la définition et de l'objectif avec chaque carrier plutôt que de vous fier à un chiffre général.
Le PDD inclut-il le temps de sonnerie ?
Non. Le PDD s'arrête à la première indication de sonnerie, un SIP 180 Ringing ou un 183 Session Progress avec early media. Le temps de sonnerie qui suit n'est pas du PDD. Certains systèmes mesurent jusqu'à la réponse ou jusqu'à l'échec final, ce qui donne des valeurs plus élevées : vérifiez quelle définition utilise un rapport ou un carrier.
Pourquoi le délai après numérotation est-il plus long vers les mobiles ?
Les réseaux mobiles peuvent devoir rechercher le téléphone (paging), ce qui prend plus de temps quand il est en mauvaise couverture ou éteint, et les appels vers les mobiles passent souvent par des lookups de portabilité avant le routage. Le PDD des appels mobiles échoués peut être particulièrement long. Ventilez le PDD par breakout et par résultat pour voir si un opérateur en est la cause.
Le délai après numérotation influence-t-il l'ASR ?
Oui. Les appelants et les dialers raccrochent quand ils entendent un silence trop long : des appels qui auraient été répondus sont abandonnés avant que le téléphone sonne. Une route dont le PDD augmente aux heures de pointe montre souvent un ASR en baisse au même moment, signe de congestion ou de rerouting le long de la chaîne.
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