Jitter em VoIP é a variação no tempo de chegada dos pacotes de voz. Para uma boa qualidade de chamada, as metas comuns são jitter abaixo de 30 ms, latência de ida abaixo de 150 ms (a orientação da ITU-T G.114) e perda de pacotes abaixo de 1%. Acima desses níveis, quem está na chamada começa a ouvir áudio picotado, falhas e falas sobrepostas.
O que é jitter em VoIP?
Uma chamada VoIP envia o áudio em pequenos pacotes, normalmente um a cada 20 ms. Se a rede entregasse cada pacote exatamente com 20 ms de intervalo, não haveria jitter. Na realidade, os pacotes entram em filas nos roteadores e seguem caminhos diferentes, então alguns chegam antes e outros depois. O jitter mede essa variação. Os endpoints RTP o calculam com a fórmula de interarrival jitter do RFC 3550 e o informam no RTCP, e por isso a maioria dos telefones, PBXs e ferramentas de monitoramento consegue mostrá-lo por chamada.
Quais são os níveis aceitáveis de jitter, latência e perda de pacotes em VoIP?
| Métrica | Bom | Perceptível | Ruim |
|---|---|---|---|
| Latência de ida | Abaixo de 150 ms | 150 a 400 ms | Acima de 400 ms |
| Jitter | Abaixo de 30 ms | 30 a 50 ms | Acima de 50 ms |
| Perda de pacotes | Abaixo de 1% | 1 a 3% | Acima de 3% |
Os valores de latência vêm da ITU-T G.114, que diz que a maioria das aplicações não é afetada de forma significativa abaixo de 150 ms de ida e que 400 ms não devem ser ultrapassados no planejamento geral de redes. Os limites de jitter e perda de pacotes são metas amplamente usadas no setor, não normas formais. Os codecs também importam: o G.729 tem ocultação de perda de pacotes embutida, enquanto o G.711 depende de o endpoint acrescentá-la (veja G.711 vs G.729).
O que é um jitter buffer?
Um jitter buffer segura os pacotes recebidos por um curto tempo e os reproduz em ritmo constante, transformando tempos de chegada variáveis em áudio suave. O custo é o atraso: um buffer de 60 ms absorve 60 ms de jitter, mas acrescenta 60 ms de latência. A maioria dos telefones e gateways usa um buffer adaptativo, que cresce quando o jitter aumenta e diminui quando a rede está calma. Pacotes que chegam depois que o buffer já reproduziu o seu espaço são descartados, então um jitter muito alto soa como perda de pacotes para quem ouve.
O que causa jitter e latência em VoIP?
- Enlaces congestionados: uploads, backups ou videochamadas na mesma linha de internet enchem as filas do roteador.
- Falta de QoS: os pacotes de voz não têm prioridade sobre os dados (a marcação DSCP EF é a configuração habitual para RTP).
- Wi-Fi: retransmissões e interferência acrescentam atraso variável; telefones cabeados são mais estáveis.
- Distância e roteamento: cada 1.000 km de fibra acrescenta cerca de 5 ms de ida, e caminhos indiretos acrescentam mais.
- Transcodificação e cadeias longas de carriers: cada salto de mídia acrescenta atraso de processamento. Rotas wholesale que passam por vários carriers podem somar dezenas de milissegundos.
Como testar jitter e perda de pacotes em VoIP?
Comece pelas estatísticas de chamada que o seu PBX ou telefone já registra: a maioria informa jitter, perda e uma nota MOS estimada por chamada. Uma captura de pacotes do RTP (o Wireshark tem análise de fluxo RTP) dá os valores exatos de uma chamada. Para separar a sua rede da rota, rode um teste de velocidade e jitter até o IP de mídia do provedor e depois faça chamadas de teste em duas rotas diferentes para o mesmo destino. Se as duas sofrem, o problema é local; se só uma sofre, é a rota. Nosso guia sobre como testar um SIP trunk lista as verificações.
Como reduzir jitter e latência?
- Ative QoS no seu roteador e nos switches e marque o RTP como EF.
- Dê à voz uma VLAN própria ou um enlace dedicado e limite uploads grandes no horário das chamadas.
- Use conexões cabeadas para telefones e atendentes de call center sempre que possível.
- Conecte-se ao ponto de presença mais próximo do provedor.
- Evite transcodificação desnecessária combinando um único codec de ponta a ponta.
- Pergunte ao fornecedor sobre o caminho da rota: uma rota direta ou curta geralmente tem latência menor do que uma que passa por vários carriers.
Problemas de rede como NAT e firewalls causam um sintoma diferente, o áudio que falta totalmente em uma direção; veja áudio unidirecional e chamadas que caem.
Rotas com qualidade de voz estável
Se a sua própria rede está limpa e um destino continua sofrendo com latência ou perda, o problema é a rota. A VoIPMatcher busca rotas de terminação VoIP com suas operadoras e as gerencia, incluindo verificações de qualidade. Solicite uma rota VoIP e diga qual qualidade você precisa.
Perguntas frequentes
50 ms de jitter é ruim para VoIP?
Está no limite. A maioria das redes busca jitter abaixo de 30 ms. Por volta de 50 ms, um jitter buffer adaptativo geralmente ainda consegue suavizar o áudio, mas acrescenta atraso, e picos acima do tamanho do buffer causam fala picotada. Se o jitter fica em 50 ms ou mais, procure congestionamento ou problemas de Wi-Fi no caminho.
Qual a diferença entre latência e jitter?
Latência é o tempo que um pacote de voz leva de quem fala até quem ouve, e quando é alta faz as pessoas falarem uma por cima da outra. Jitter é o quanto esse tempo varia de pacote para pacote, o que causa áudio picotado ou entrecortado. Um enlace pode ter latência alta e jitter baixo, como uma conexão de satélite estável.
Quanta perda de pacotes é aceitável em VoIP?
Abaixo de 1% é a meta habitual para chamadas corporativas e raramente é percebida. Entre 1 e 3%, muitos ouvintes escutam palavras cortadas, principalmente em rajadas. Acima de 3%, as chamadas ficam difíceis de acompanhar. A ocultação de perda de pacotes no codec ou no telefone ajuda com perdas isoladas, mas não resolve perda contínua.
Uma VPN aumenta a latência do VoIP?
Geralmente um pouco. Uma VPN acrescenta overhead de criptografia e pode mandar o tráfego por um servidor longe dos dois interlocutores, o que pode somar dezenas de milissegundos e às vezes mais jitter. Se as chamadas pioram com a VPN, teste um split tunnel que envie o tráfego de voz diretamente, ou um servidor VPN mais perto do provedor.
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