Les appels de courte durée (SDC, short duration calls) sont des appels répondus qui ne durent que quelques secondes. Une forte proportion peut être normale pour certains trafics, comme les dialers, mais sur d'autres routes elle signale des appels coupés, un audio dégradé, de fausses réponses ou de la fraude : c'est pourquoi les carriers surveillent le SDC et le limitent souvent dans leurs conditions.
Ce qui compte comme appel court
Il n'existe pas de seuil standard unique. Les carriers définissent le SDC dans leurs conditions, en général comme les appels répondus plus courts qu'un nombre fixe de secondes, souvent quelque part entre 6 et 30 secondes. Le ratio SDC est la part des appels répondus sous ce seuil :
SDC % = appels répondus sous le seuil / total des appels répondus x 100
Vérifiez la définition dans votre contrat avant de comparer les chiffres entre carriers, car un seuil de 6 secondes et un seuil de 30 secondes donnent des pourcentages très différents.
Pourquoi les carriers surveillent le SDC
Un appel court coûte presque autant au réseau qu'un appel long : chaque appel demande de la signalisation, un canal et de la capacité de commutation, mais génère très peu de temps facturable. Dans de nombreuses destinations, les coûts de terminaison incluent aussi des frais par appel ou des durées minimales. Une route qui porte beaucoup d'appels courts coûte donc cher à exploiter, c'est pourquoi certains carriers :
- n'acceptent que du trafic dont le SDC reste sous un ratio convenu ;
- appliquent une surtaxe par appel court ou une durée minimale facturée ;
- déplacent le trafic à fort SDC vers des routes séparées, adaptées aux dialers, comme expliqué dans trafic de dialer et routes VoIP.
Causes normales
- Trafic de dialer et de call center : les gens raccrochent vite sur les appels commerciaux ; la détection de répondeur coupe les appels après quelques secondes.
- Faux numéros : l'appelant se rend compte qu'il a composé le mauvais numéro.
- Consultation de messagerie et rappels : courts par nature.
Les types de trafic et la façon dont les routes les traitent sont décrits dans les types de trafic VoIP.
Causes qui signalent un problème
| Profil | Que vérifier |
|---|---|
| Le SDC grimpe sur une route alors que le même trafic va bien ailleurs | Problèmes audio sur cette route : audio unidirectionnel, silence, écho |
| Beaucoup d'appels répondus de 1 à 3 secondes sans conversation | Fausse supervision de réponse, voir comment repérer la FAS |
| Appels coupés à la même durée à chaque fois | Problèmes de signalisation ou de temporisateur, voir audio unidirectionnel et appels coupés |
| Rafales d'appels entrants courts depuis des numéros internationaux | Activité Wangiri possible |
| Appels courts vers quelques tranches de numéros inhabituelles | Appels de test avant une fraude au partage de revenus ; voir l'IRSF |
Comment surveiller et réduire le SDC
- Calculez le SDC chaque jour par route, par destination et par client, à partir de vos CDR. Un seul chiffre global masque la route qui pose problème.
- Mettez une alerte sur les variations brusques, pas seulement sur un niveau absolu : un saut de 10% à 25% sur une route mérite un examen même si 25% est normal pour un autre client.
- Regardez l'histogramme des durées. Les vrais raccrochages se répartissent sur de nombreuses durées ; les problèmes techniques s'accumulent sur une seule valeur.
- Pour le trafic de dialer, réglez la détection de répondeur et le rythme d'appel, et achetez des routes qui acceptent ouvertement ce trafic au lieu de le cacher dans des routes conversationnelles.
- Lisez le SDC avec l'ACD, l'ASR et le NER, comme décrit dans surveiller la qualité des routes avec les CDR.
Quand vous demandez une route, indiquez votre SDC attendu et votre type de trafic : cela nous permet de vous associer à un carrier qui l'accepte, ce qui évite un trafic bloqué plus tard. VoIPMatcher source de la terminaison VoIP pour le trafic conversationnel, de call center et de dialer. Demandez une route VoIP.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon ratio SDC ?
Cela dépend du seuil et du type de trafic. Le trafic conversationnel doit montrer une faible part d'appels très courts, alors que le trafic de dialer en montre naturellement beaucoup plus. Comparez chaque route avec son propre historique et avec d'autres routes qui portent le même trafic, et relisez votre contrat, car les carriers fixent le seuil différemment, souvent entre 6 et 30 secondes.
Les appels courts sont-ils facturés ?
Oui, les appels courts répondus sont facturés selon l'incrément de facturation convenu. En 60/60, un appel de 5 secondes coûte une minute entière, en 6/6 il coûte 6 secondes et en 1/1 il coûte 5 secondes. Certains carriers ajoutent aussi une surtaxe par appel court ou une durée minimale facturée sur le trafic qui compte beaucoup d'appels courts.
Comment la détection de répondeur influence-t-elle les appels courts ?
La détection de répondeur écoute les premières secondes d'un appel répondu et raccroche quand elle détecte une messagerie vocale : chaque appel pris par un répondeur devient donc un appel court répondu. Cela fait monter le SDC sur le trafic de dialer. Régler la détection et le rythme d'appel le réduit, et les routes qui acceptent ouvertement le trafic de dialer s'attendent à ce profil.
Quelle est la différence entre ACD et SDC ?
L'ACD est la durée moyenne des appels répondus ; le SDC est la part des appels répondus sous un seuil court. Ils évoluent souvent ensemble mais répondent à des questions différentes : l'ACD peut sembler acceptable alors qu'un grand groupe d'appels est coupé après quelques secondes. Lisez le SDC par route avec l'ACD, l'ASR et le NER.
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