Si parla di false answer supervision (FAS) quando una rotta segnala che una chiamata ha avuto risposta anche se nessuno ha risposto, così la fatturazione parte durante lo squillo, su numeri occupati o irraggiungibili, o su una registrazione finta. La individui confrontando l'orario di risposta nei tuoi CDR con ciò che è successo davvero nelle chiamate di test, e cercando numeri senza risposta che mostrano minuti fatturati.
Come si manifesta la FAS
Nel SIP, la risposta 200 OK segna il momento in cui la chiamata ha risposta e parte la fatturazione. Su una rotta con FAS, in qualche punto della catena il 200 OK viene inviato troppo presto o quando nessuna risposta c'è stata. Le forme più comuni sono:
- Early answer: la chiamata risulta con risposta mentre il telefono squilla ancora, quindi il tempo di squillo viene fatturato.
- Fallimenti con risposta: le chiamate verso numeri occupati, spenti o non validi risultano con risposta e vengono fatturate, spesso con silenzio o un tono in riproduzione.
- Ringback o registrazioni finte: dopo il segnale di risposta la rotta riproduce un tono di chiamata registrato o un annuncio in stile operatore, facendo aspettare chi chiama mentre i minuti scorrono.
- Late release: la chiamata viene chiusa alcuni secondi dopo che l'altra parte ha riagganciato, aggiungendo tempo fatturato.
La FAS è una forma di frode di fatturazione. Gonfia insieme i minuti e l'ASR, quindi una rotta con FAS può sembrare la migliore su una dashboard semplice.
Segnali nelle tue statistiche
| Indicatore | Cosa gli fa la FAS |
|---|---|
| ASR | Insolitamente alto rispetto ad altre rotte sullo stesso traffico |
| NER | Vicino al 100%, con pochissime cause di occupato o mancata risposta |
| ACD | Più basso di altre rotte, con molte chiamate brevi di durata simile |
| Chiamate brevi | Molte chiamate con risposta da 20 a 60 secondi senza conversazione |
| PDD | Molto breve, perché la risposta arriva quasi subito |
Le definizioni sono in ASR, ACD, PDD e NER e NER e ASR a confronto. Nessuno di questi segnali da solo prova la FAS, ma una rotta che batte tutte le altre sull'ASR e perde sull'ACD merita un test.
Come testare la FAS
- Chiama numeri che non risponderanno: un telefono lasciato squillare, una linea occupata, un telefono spento e un numero inesistente. Nessuno di questi dovrebbe produrre un 200 OK.
- Misura il momento della risposta: nelle chiamate a cui rispondi, confronta il momento in cui hai risposto con l'orario del 200 OK nella traccia SIP. Una differenza superiore a circa un secondo è sospetta.
- Ascolta: dopo che la chiamata risulta con risposta, c'è una persona vera, oppure un tono di chiamata, silenzio o un messaggio?
- Ripeti su volume: alcune rotte applicano la FAS solo su una parte del traffico. Usa una piattaforma di chiamate di test o molti numeri, non tre chiamate di prova.
- Conserva le prove: tracce SIP, registrazioni e CDR, che ti serviranno per una contestazione.
I sistemi automatici di chiamate di test possono rilevare la FAS analizzando l'audio dopo il segnale di risposta, e alcuni switch segnalano le chiamate in cui l'attività vocale inizia molto dopo il 200 OK. La procedura completa di test è in come testare una rotta VoIP.
Cosa fare se la trovi
- Ferma o riduci subito il traffico sulla rotta e avvisa il carrier, con esempi. Il tuo fornitore diretto potrebbe non esserne l'origine: spesso la FAS viene aggiunta più avanti nella catena.
- Contesta i minuti interessati. Un buon accordo stabilisce che le chiamate FAS non sono dovute e ti permette di trattenere gli importi contestati; leggi contestazioni di fatturazione e riconciliazione dei CDR.
- Aggiungi clausole esplicite sulla FAS nei nuovi contratti: definizione, diritto di bloccare, accredito per le chiamate interessate e una procedura di test accettata da entrambe le parti, come indicato nella checklist per l'accordo di interconnessione.
- Controlla ogni giorno ACD e chiamate brevi per rotta, così un nuovo caso emerge in poche ore invece che in fattura.
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Domande frequenti
Cosa significa FAS nel VoIP?
FAS sta per false answer supervision. Una rotta con FAS invia il segnale di risposta, il SIP 200 OK, quando in realtà nessuno ha risposto, quindi la chiamata viene fatturata durante lo squillo, su numeri occupati o irraggiungibili, o mentre suona una registrazione. Gonfia i minuti fatturati e fa sembrare buona una rotta cattiva sull'ASR.
La false answer supervision è una frode?
Sì, viene considerata una forma di frode di fatturazione, perché addebita chiamate a cui nessuno ha mai risposto. Spesso la aggiunge un carrier più avanti nella catena, non il tuo fornitore diretto. Un buon accordo di interconnessione stabilisce che le chiamate FAS non sono dovute e permette all'acquirente di trattenere o contestare i minuti interessati.
Chi paga i minuti FAS?
Dipende dal contratto. Gli accordi wholesale di solito permettono all'acquirente di contestare i minuti dimostrati come false risposte, con prove come tracce SIP, registrazioni e CDR. Senza una clausola esplicita sulla FAS è più difficile recuperare il denaro, quindi aggiungi una definizione, il diritto di bloccare, gli accrediti e un metodo di test concordato prima di inviare volume.
Cos'è l'early answer nel VoIP?
L'early answer è un tipo di FAS in cui la rotta segna la chiamata come risposta mentre il telefono sta ancora squillando, così viene fatturato il tempo di squillo. Un tipo simile è il late release, in cui la chiamata resta aperta e fatturata per alcuni secondi dopo che l'altra parte ha riagganciato. Entrambi emergono confrontando gli orari SIP con ciò che è successo davvero.
Quali rotte hanno più probabilità di avere FAS?
La FAS è più comune sulle rotte economiche con lunghe catene di carrier, dove un passaggio può aggiungere false risposte senza che l'acquirente lo veda, e sulle rotte che finiscono in terminazione grigia. Le rotte con un prezzo molto sotto la tariffa normale per una destinazione meritano un test FAS prima del volume, così come quelle che all'improvviso battono tutte le altre sull'ASR.
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