Un CDR nel VoIP è un call detail record, e i CDR sono il modo più affidabile per monitorare una rotta VoIP: registrano ogni tentativo con tempi, durata e causa di rilascio. Aggregali per rotta e destinazione almeno ogni ora, segui ASR, NER, ACD, PDD e chiamate brevi, e imposta gli alert sulle variazioni improvvise invece che su soglie fisse.
I campi che servono nei tuoi CDR
Il monitoraggio vale quanto i dati. Assicurati che il tuo switch scriva questi campi per ogni tentativo, compresi quelli falliti:
| Campo | Serve per |
|---|---|
| Ora di inizio, di squillo, di risposta e di fine | PDD, durata, analisi per fascia oraria |
| Numero chiamante e chiamato (E.164) | Destinazione, breakout, controlli antifrode |
| Rotta del cliente e del fornitore (trunk) | Separare le statistiche per carrier |
| Codice di risposta SIP e causa Q.850 | NER, analisi dei fallimenti |
| Chi ha chiuso la chiamata | Chiamate cadute rispetto a riagganci normali |
| Codec e IP dei media | Diagnosi dei problemi audio |
| Durata fatturata e tariffa | Costi e riconciliazione |
Salva i numeri in un formato coerente, così le destinazioni corrispondono senza errori ai codici del tuo rate deck; vedi formato dei numeri E.164.
Le metriche da seguire
- ASR e NER: chiamate con risposta e chiamate completate dalla rete in percentuale sui tentativi. Come leggerle entrambe è spiegato in NER e ASR a confronto.
- ACD: durata media delle chiamate con risposta. Un calo indica spesso audio scadente o chiamate cadute.
- PDD: tempo di instaurazione medio e al 90° percentile.
- SDC: quota di chiamate con risposta sotto la tua soglia di chiamata breve, vedi chiamate di breve durata.
- Cause di fallimento: i codici SIP più frequenti per rotta. Un aumento di 503 o 502 punta al carrier; un aumento di 404 o 484 punta ai tuoi dati sui numeri.
- Volumi e costi: tentativi, minuti e spesa per destinazione e per ora.
Come aggregare
Separa sempre per rotta del fornitore e per destinazione (idealmente fino al breakout, per esempio l'operatore mobile), e per cliente se rivendi. Un dato aggregato per "Nigeria" può sembrare buono mentre un operatore fallisce del tutto. Aspetta un numero sufficiente di tentativi prima di reagire: poche decine di chiamate danno percentuali rumorose, quindi fissa un campione minimo (per esempio 50 o 100 tentativi) prima che scatti un alert.
Confronta ogni rotta con il suo storico recente (stessa ora di ieri, stesso giorno della settimana scorsa) e con le altre rotte che portano lo stesso traffico. I valori assoluti cambiano per destinazione e tipo di traffico, quindi le variazioni sono un segnale migliore delle soglie fisse.
Gli alert che vale la pena impostare
- ASR o NER calano di molto rispetto ai giorni precedenti sulla stessa rotta.
- L'ACD crolla mentre l'ASR resta uguale o sale (possibile risposta falsa o problemi audio, vedi FAS).
- Un singolo codice di errore diventa all'improvviso dominante.
- Spesa o minuti verso una destinazione superano un livello prefissato nell'arco di un'ora, soprattutto di notte o verso numerazioni ad alto costo. È la tua prima linea di difesa contro le frodi revenue share e la toll fraud.
- Compare traffico verso destinazioni che un cliente non ha mai chiamato.
Dal monitoraggio all'azione
Quando scatta un alert, controlla un campione di tracce SIP, fai chiamate di prova e, se la colpa è della rotta, sposta il traffico su un'alternativa mentre apri un ticket con esempi chiari: orari delle chiamate, numeri, codici. Conserva i report aggregati: sono anche la tua prova a fine mese, quando riconcili i tuoi CDR con la fattura del carrier come descritto in contestazioni di fatturazione e riconciliazione dei CDR.
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Domande frequenti
Cosa significa CDR nelle telecomunicazioni?
CDR sta per call detail record: una riga di log che lo switch scrive per ogni tentativo di chiamata, con numero chiamante e chiamato, orari di inizio, risposta e fine, durata, rotta usata e causa di rilascio. I carrier usano i CDR per fatturazione, monitoraggio della qualità, rilevamento delle frodi e riconciliazione delle fatture tra partner.
Cos'è l'analisi dei CDR nel VoIP?
Analizzare i CDR significa aggregare i record delle chiamate per misurare come si comportano rotte, destinazioni e clienti. I risultati tipici sono ASR, NER, ACD, PDD, la quota di chiamate brevi e la spesa oraria, più i codici di errore più frequenti. Confrontare ogni rotta con il suo storico fa emergere in fretta cali di qualità, destinazioni bloccate e schemi di frode.
Esiste un formato standard per i file CDR?
Non esiste un formato unico usato da tutti. Gli switch esportano i CDR come file CSV o record di database con nomi di campo propri, e alcuni usano l'accounting RADIUS o formati del vendor. Conta che ogni tentativo, compresi i falliti, sia registrato con fusi orari coerenti, numeri E.164, la rotta, la causa SIP o Q.850 e la durata fatturata.
Per quanto tempo vanno conservati i CDR?
Almeno quanto la finestra per le contestazioni di fatturazione e l'eventuale periodo di conservazione imposto dalla legge o dalla tua licenza, che cambia da paese a paese. Per il monitoraggio, record dettagliati per gli ultimi mesi più report aggregati per periodi più lunghi danno di solito abbastanza storico per confrontare i trend e sostenere le contestazioni.
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