Il MOS (Mean Opinion Score) valuta la qualità della voce da 1 (pessima) a 5 (eccellente), e nel VoIP di solito si stima a partire da misure di rete: latenza, jitter e perdita di pacchetti, più il codec in uso. Come regola pratica, punta a una latenza in una direzione sotto i 150 ms, un jitter sotto i 30 ms e una perdita di pacchetti sotto l'1% per mantenere il MOS intorno a 4.
La scala MOS
Il MOS nasce dai test di ascolto definiti dall'ITU (Raccomandazione P.800), in cui le persone valutano le chiamate su una scala a cinque punti: 5 eccellente, 4 buona, 3 discreta, 2 scarsa, 1 pessima. Le reti non possono interpellare gli ascoltatori su ogni chiamata, quindi gli strumenti di monitoraggio stimano il MOS dalle misure, di solito con l'E-model dell'ITU (G.107), che produce un R-factor da 0 a 100 riportabile sulla scala MOS.
| MOS stimato | R-factor | Soddisfazione degli utenti |
|---|---|---|
| 4.3 e oltre | Da 90 a 100 | Molto soddisfatti |
| Da 4.0 a 4.3 | Da 80 a 90 | Soddisfatti |
| Da 3.6 a 4.0 | Da 70 a 80 | Alcuni utenti insoddisfatti |
| Da 3.1 a 3.6 | Da 60 a 70 | Molti utenti insoddisfatti |
| Sotto 3.1 | Sotto 60 | Quasi tutti gli utenti insoddisfatti |
È il codec a fissare il tetto. Il G.711 può raggiungere un MOS di circa 4.1-4.4, mentre i codec compressi come il G.729 si fermano più in basso, intorno a 3.8-4.0, anche su una rete perfetta. I compromessi sono spiegati in G.711 e G.729 a confronto, e ogni passaggio di transcodifica nella catena abbassa ancora il punteggio.
Latenza
La latenza è il tempo che un pacchetto voce impiega dalla bocca all'orecchio. La Raccomandazione ITU G.114 suggerisce di mantenere il ritardo in una direzione sotto i 150 ms per la maggior parte delle applicazioni, e considera inaccettabili oltre 400 ms per la pianificazione generale delle reti. Oltre circa 250 ms le persone iniziano a parlarsi sopra. Lunghe catene internazionali, collegamenti satellitari e jitter buffer aggiungono tutti ritardo.
Jitter
Il jitter è la variazione nei tempi di arrivo dei pacchetti. Il lato ricevente usa un jitter buffer per attenuarlo, il che aggiunge ritardo; i pacchetti che arrivano dopo che il buffer è andato avanti vengono scartati e contano come persi. Mantieni il jitter medio sotto i 30 ms circa. I picchi nelle ore di punta indicano di solito congestione su un collegamento della catena.
Perdita di pacchetti
I pacchetti persi causano parole tagliate e un suono metallico. Una perdita sotto l'1% di solito va bene con il G.711 e il packet loss concealment; oltre il 2-3% gli utenti se ne accorgono, e i codec compressi ne risentono prima perché ogni pacchetto trasporta più parlato. Le perdite a raffica fanno più danni della stessa quantità distribuita in modo uniforme.
Misurare la qualità sulle rotte wholesale
Nella voce wholesale raramente vedi tutto il percorso, quindi combina più fonti:
- I report RTCP e RTCP-XR del tuo session border controller o switch danno jitter, perdita e tempo di andata e ritorno per chiamata sul tuo tratto.
- Le piattaforme di chiamate di test chiamano telefoni reali e valutano l'audio da un capo all'altro, compresa la rete di destinazione.
- I segnali indiretti nei CDR: un calo dell'ACD o un aumento delle chiamate brevi su una rotta spesso significa che le persone riattaccano perché l'audio è scadente. Vedi monitorare la qualità delle rotte con i CDR.
Ricorda che la tua misura copre solo il percorso media che vedi. Se l'audio passa per diversi carrier, un buon MOS sul tuo tratto non garantisce la qualità sul telefono, quindi conferma con test da un capo all'altro come descritto in come testare una rotta VoIP.
Rimedi comuni
- Preferisci rotte con meno passaggi e senza transcodifiche inutili.
- Concorda con il carrier un elenco di codec ed evita di imporre il G.729 dove la banda non è un problema.
- Marca il traffico voce come prioritario sulla tua rete e verifica che il collegamento internet verso il carrier non perda pacchetti nelle ore di punta.
- Per l'audio che funziona in una sola direzione, segui la risoluzione dei problemi di audio monodirezionale e chiamate cadute.
La qualità audio è una delle principali differenze tra rotte premium e standard. Se ti serve una qualità migliore su una destinazione, VoIPMatcher può trovare terminazione VoIP con il codec e il tipo di rotta che richiedi: richiedi una rotta VoIP.
Domande frequenti
Qual è un buon valore MOS per il VoIP?
Un MOS di 4.0 o superiore è considerato in genere buono, e da 4.3 in su è molto buono, vicino a quello che il G.711 raggiunge su una rete pulita. Tra 3.6 e 4.0 alcuni utenti notano problemi, e sotto circa 3.1 quasi tutti sono insoddisfatti. I codec compressi abbassano il punteggio massimo che una chiamata può raggiungere.
Come si calcola il MOS nel VoIP?
Il MOS vero deriva da persone che valutano le chiamate in test di ascolto. Gli strumenti di monitoraggio invece lo stimano, di solito con l'E-model dell'ITU, che combina ritardo, jitter, perdita di pacchetti e codec in un R-factor da 0 a 100 e lo converte nella scala MOS da 1 a 5. Strumenti diversi possono dare punteggi leggermente diversi.
Che differenza c'è tra latenza e jitter?
La latenza è il tempo che un pacchetto voce impiega per andare da chi parla a chi ascolta. Il jitter è quanto varia quel tempo da un pacchetto all'altro. Una latenza alta fa sì che le persone si parlino sopra; un jitter alto obbliga a un jitter buffer più grande, che aggiunge ritardo, oppure fa scartare i pacchetti in ritardo, cosa che suona come una perdita di pacchetti.
Cos'è un jitter buffer?
Un jitter buffer trattiene per poco tempo i pacchetti voce in arrivo e li riproduce a ritmo regolare, attenuando le variazioni nei tempi di arrivo. Un buffer più grande assorbe più jitter ma aggiunge ritardo, e i buffer adattivi si ridimensionano al variare delle condizioni di rete. I pacchetti che arrivano dopo il loro momento di riproduzione vengono scartati e contano come persi.
Cosa causa una cattiva qualità delle chiamate VoIP?
Le cause tipiche sono perdita di pacchetti, jitter e latenza alta su un collegamento congestionato, lunghe catene di carrier con molti passaggi, transcodifica tra codec e codec compressi usati dove la banda non è un problema. Sulle rotte wholesale, un calo dell'ACD o un aumento delle chiamate brevi su una rotta rivelano spesso problemi audio prima che qualcuno si lamenti.
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