L'ASR misura quanti tentativi di chiamata hanno ricevuto risposta; il NER (network effectiveness ratio) misura quanti sono arrivati al telefono del chiamato, con risposta, occupato o senza risposta. L'ASR mescola la qualità della rotta con il comportamento degli utenti, mentre il NER isola la rete: guarda il NER per giudicare una rotta e l'ASR per giudicare il risultato commerciale.
Le due formule
| Metrica | Formula | Cosa ti dice |
|---|---|---|
| ASR (Answer Seizure Ratio) | Chiamate con risposta / totale tentativi di chiamata x 100 | Quanti tentativi sono diventati chiamate fatturabili |
| NER (Network Effectiveness Ratio) | (Risposta + utente occupato + nessuna risposta + rifiuto dell'utente) / totale tentativi di chiamata x 100 | Quanto spesso la rete ha consegnato la chiamata all'utente |
Il NER è definito dall'ITU (Raccomandazione E.411) e conta ogni tentativo in cui la rete ha fatto il suo lavoro, anche se la persona non ha risposto. La differenza tra i due è quindi il comportamento degli utenti: persone occupate, che non hanno risposto o che hanno rifiutato la chiamata. Entrambe le metriche, insieme ad ACD e PDD, sono introdotte in ASR, ACD, PDD e NER spiegati.
Perché il solo ASR può ingannarti
L'ASR dipende molto da chi chiami e quando. La stessa rotta può mostrare un ASR del 55% per il traffico conversazionale e del 15% per una campagna dialer su liste fredde. Motivi tipici per cui l'ASR cambia senza che cambi la rotta:
- una nuova lista con molti numeri non validi o inattivi;
- chiamate fatte in orari in cui le persone non rispondono;
- un caller ID che le persone non riconoscono o che è segnalato come spam, vedi come verificare la consegna del CLI;
- un cambio nel mix di traffico, per esempio più chiamate verso numeri fissi.
Se confronti due carrier solo sull'ASR, vince quello che ha ricevuto la lista di numeri migliore. Il NER ne risente meno, perché le chiamate occupate e senza risposta contano come successi della rete.
Perché il solo NER non basta
Il NER può essere alto su una rotta che per te resta pessima. Una rotta con false answer supervision mostra NER e ASR ottimi perché risponde a tutto. Anche una rotta che fa cadere le chiamate dopo pochi secondi mantiene un buon NER. Per questo il NER va letto insieme all'ACD e alla quota di chiamate di breve durata.
Come usarli insieme
| Cosa vedi | Lettura probabile |
|---|---|
| NER stabile, ASR in calo | Cambiamento dalla tua parte: numeri, orari, reputazione del CLI |
| NER e ASR in calo insieme | Problema di rete: congestione, blocchi, errori di instradamento |
| NER e ASR molto alti, ACD molto bassa | Possibile false answer o chiamate che cadono |
| NER alto, molte risposte 486 e 480 | Rete a posto, utenti occupati o irraggiungibili |
Per calcolare il NER ti serve la causa di rilascio di ogni chiamata fallita, quindi il tuo switch deve registrare nei CDR i codici di risposta SIP o le cause Q.850. Mappa le cause lato utente (per esempio 486 Busy Here, 480 Temporarily Unavailable dopo lo squillo, 603 Decline) separatamente da quelle di rete (503 Service Unavailable, 502, 408 Request Timeout, 404 su numeri validi). Le regole di mappatura cambiano leggermente tra gli switch, quindi usa le stesse regole quando confronti i carrier. Approfondisci in monitorare la qualità delle rotte con i CDR.
Quale mettere in uno SLA
I carrier accettano raramente un impegno sull'ASR, perché non controllano le tue liste di numeri. NER, PDD e un tetto alle chiamate brevi sono obiettivi più equi per un accordo sulla qualità. Internamente tieni l'ASR nella tua dashboard: è il numero più vicino al fatturato e al costo per contatto. Quando l'ASR scende, la guida perché l'ASR cala su una rotta ti accompagna nei controlli.
Se il NER di una rotta resta sempre sotto quello che altre rotte ottengono sullo stesso traffico, forse è il momento di confrontare le opzioni. VoIPMatcher cerca terminazione VoIP wholesale per la tua destinazione e il tuo tipo di traffico: richiedi una rotta VoIP.
Domande frequenti
Qual è un buon NER nel VoIP?
Non esiste un valore fisso di settore, perché il NER dipende dalla destinazione e da come ogni switch mappa le cause di rilascio. Su una rotta sana il NER sta ben sopra l'ASR, perché le chiamate occupate e senza risposta contano come successi della rete. Il test utile è il confronto: stesso traffico, stesse ore e stessa mappatura delle cause tra i carrier.
Quali codici SIP contano contro il NER?
Contano contro il NER i guasti di rete, per esempio 503 Service Unavailable, 502 Bad Gateway, 408 Request Timeout e 404 su numeri validi. Gli esiti lato utente come 486 Busy Here, 603 Decline e 480 dopo lo squillo contano come successi della rete. Le regole di mappatura cambiano da switch a switch, quindi tienile identiche quando confronti i carrier.
Cosa significa ASR nelle telecomunicazioni?
ASR sta per answer seizure ratio: chiamate con risposta divise per il totale dei tentativi di chiamata, in percentuale. Una seizure è un tentativo di chiamata che occupa un circuito o un canale. L'ASR è il numero più vicino al fatturato, ma mescola la qualità della rotta con il comportamento degli utenti, quindi leggilo insieme a NER e ACD.
Perché l'ASR è più basso del NER?
Perché l'ASR conta come successi solo le chiamate con risposta, mentre il NER conta anche quelle arrivate al telefono ma occupate, senza risposta o rifiutate. La differenza tra i due è il comportamento degli utenti. Se il divario cresce con un NER stabile, di solito è cambiato qualcosa nelle tue liste di numeri, negli orari di chiamata o nella reputazione del caller ID, non nella rotta.
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