Un predictive dialer chiama più numeri per operatore e usa le statistiche per stimare quando un operatore sarà libero; un power dialer chiama un numero fisso di linee per operatore; un progressive dialer chiama un solo numero e solo quando un operatore è libero; un preview dialer permette all'operatore di vedere la scheda prima di chiamare. Il predictive dà più tempo di conversazione ma più chiamate abbandonate, progressive e preview ne danno di meno.
Predictive, power e progressive dialer: il confronto
| Dialer | Linee composte per operatore libero | Chiamate abbandonate | Ideale per |
|---|---|---|---|
| Preview | 1, dopo il clic dell'operatore | Nessuna | Chiamate B2B complesse, clienti di alto valore |
| Progressive | 1, in automatico | Quasi nessuna | Team piccoli, campagne regolamentate |
| Power | Rapporto fisso, spesso da 2 a 3 | Alcune, a seconda del rapporto | Vendite e recupero crediti con liste medie |
| Predictive | Variabile, deciso da un algoritmo | Le più numerose, in alcuni Paesi la legge impone un tetto | Team grandi, liste lunghe, bassi tassi di risposta |
Per capire come funziona l'algoritmo predittivo e come si misura il tasso di abbandono, vedi cos'è un predictive dialer.
Predictive dialer e auto dialer: che differenza c'è?
"Auto dialer" è il termine generico per qualsiasi sistema che compone numeri in automatico, compresi power, progressive e predictive dialer e anche i sistemi di voice broadcasting che riproducono messaggi registrati. Un predictive dialer è un tipo di auto dialer: collega sempre le chiamate con risposta a un operatore e si distingue solo per come decide quanti numeri comporre. Quando si dice "auto dialer" a volte si intende un sistema di robocall, che ha una regolamentazione diversa. Vedi voice broadcasting e gli auto dialer sono legali?.
Power o predictive dialer: quale scegliere?
Scegli un power dialer quando il team è piccolo (sotto i dieci operatori circa), quando le liste rispondono spesso, o quando la legge o il fornitore della rotta limitano le chiamate abbandonate. Scegli un predictive dialer quando hai molti operatori, liste lunghe e bassi tassi di risposta, e riesci a tenere il tasso di abbandono sotto il limite di legge. Il ritmo predittivo richiede un numero stabile di operatori per essere preciso, quindi funziona male quando gli operatori entrano ed escono spesso dalla campagna.
Predictive o progressive dialer: quando è meglio il progressive?
Il progressive dialing fa partire una chiamata solo quando un operatore è libero, quindi c'è sempre una persona quando il cliente risponde. Per questo è la scelta sicura per attività regolamentate come recupero crediti, chiamate sanitarie o finanziarie, e per i mercati con regole severe sulle chiamate abbandonate. Il costo sono i tempi morti: gli operatori aspettano durante squilli, segreterie e mancate risposte. Il preview dialing aggiunge una pausa per leggere la scheda, utile quando ogni chiamata va preparata.
Cosa significa ogni dialer per le tue rotte VoIP?
Più il dialer è aggressivo, più crea chiamate brevi e senza risposta, e i carrier lo vedono nelle statistiche:
- Canali e CPS: il predictive dialing richiede circa 2-3 canali per operatore e brevi raffiche di chiamate al secondo. Il progressive ne richiede circa uno. Vedi canali VoIP e CPS.
- ASR e ACD: una composizione aggressiva abbassa ASR e ACD, cosa che alcune rotte penalizzano. Vedi ASR, ACD e PDD e chiamate di breve durata.
- Fatturazione: con molte chiamate brevi la fatturazione 6/6 o 1/1 diventa importante.
- Reputazione del caller ID: grandi volumi da pochi numeri attirano etichette di spam. Vedi "spam likely" sulle chiamate aziendali.
Dichiara sempre il tipo di dialer al tuo fornitore. Le rotte che non accettano traffico da dialer vengono chiuse in fretta quando compare. Traffico da dialer sulle rotte VoIP spiega cosa chiedono i carrier.
La conformità vale per ogni modalità
Qualunque sia il dialer, valgono le stesse regole su consenso, orari di chiamata e liste di esclusione. Negli Stati Uniti la FCC fissa il tetto delle chiamate di telemarketing abbandonate al 3% delle chiamate con risposta di una persona, misurato su 30 giorni per campagna, e nel Regno Unito Ofcom usa un limite del 3% sulle 24 ore. Le regole cambiano da Paese a Paese, quindi verifica ogni destinazione prima di scegliere la modalità di composizione.
Rotte per campagne con dialer
VoIPMatcher cerca terminazione VoIP presso carrier che accettano traffico da dialer dichiarato. Richiedi una rotta per dialer indicando tipo di dialer, operatori, CPS e destinazioni.
Domande frequenti
Un predictive dialer è la stessa cosa di una robocall?
No. Un predictive dialer collega le chiamate con risposta a operatori in carne e ossa, mentre una robocall riproduce un messaggio vocale registrato o artificiale. Un predictive dialer può comunque violare le regole su robocall e telemarketing se abbandona troppe chiamate, riproduce un messaggio senza consenso o chiama numeri iscritti nelle liste di esclusione, quindi richiede la stessa attenzione alla conformità.
Quale dialer dà la maggiore produttività degli operatori?
I predictive dialer di solito tengono gli operatori in conversazione per la quota più alta di ogni ora, perché compongono più numeri per ogni operatore libero e regolano il ritmo in base alle statistiche in tempo reale. Il vantaggio si riduce nei team piccoli e sulle liste con alti tassi di risposta, dove un power o progressive dialer raggiunge una produttività simile con molte meno chiamate abbandonate.
Un predictive dialer funziona con un team piccolo?
Può funzionare, ma le statistiche alla base del ritmo predittivo richiedono abbastanza operatori per essere affidabili. Con meno di circa dieci operatori il dialer spesso deve scegliere tra lunghi tempi morti degli operatori e molte chiamate abbandonate. I team piccoli di solito lavorano meglio con un power o progressive dialer a rapporto fisso.
A cosa serve un power dialer?
Un power dialer lo usano i team di vendita e recupero crediti che vogliono chiamare più in fretta della composizione manuale senza gli abbandoni del predictive. Compone un numero fisso di linee per operatore, spesso da una a tre, appena l'operatore è libero. È adatto a team piccoli e medi e alle campagne in cui ogni chiamata con risposta deve arrivare a una persona.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.