I canali (o porte) di un SIP trunk sono il numero di chiamate che una rotta può trasportare contemporaneamente; il CPS (calls per second) è il numero di nuove chiamate che puoi avviare ogni secondo. Una rotta deve averne a sufficienza di entrambi: canali per il tuo picco di chiamate simultanee e CPS per la velocità con cui il tuo sistema compone i numeri. Le chiamate oltre uno dei due limiti vengono rifiutate.
Canali: chiamate simultanee
Un canale trasporta una chiamata in corso. Se il tuo picco è di 200 chiamate contemporanee, ti servono almeno 200 canali, più un margine. I canali si contano dal momento in cui la chiamata viene instaurata, quindi anche una chiamata che sta squillando occupa un canale. Puoi stimare i canali di picco a partire dai minuti:
Canali di picco = (minuti nell'ora di punta) / 60. Per esempio, 9000 minuti nell'ora di punta significano in media circa 150 chiamate in corso durante quell'ora. Aggiungi il 20-30% per i picchi all'interno dell'ora.
CPS: tentativi di chiamata al secondo
Il CPS limita la velocità con cui arrivano nuove chiamate, che ricevano risposta o no. È il limite che conta di più per il traffico automatico. Un team di 50 operatori che compone a mano raramente supera 1 o 2 CPS. Un predictive dialer che chiama una lista può facilmente inviare 20 o più tentativi al secondo, la maggior parte dei quali fallisce o resta senza risposta. Il limite di CPS cambia molto da rotta a rotta e si concorda cliente per cliente, quindi chiedilo sempre in numeri prima di inviare traffico automatico.
| Traffico | Canali necessari | CPS necessari |
|---|---|---|
| Conversazionale retail, chiamate lunghe | Alti rispetto ai tentativi | Bassi |
| Call center, operatori che compongono | Circa 1-1.5 per operatore | Da bassi a medi |
| Predictive dialer | 2-3 per operatore | Alti |
| OTP vocale e notifiche brevi | Bassi (le chiamate sono brevi) | A raffiche, possono essere alti |
Vedi tipi di traffico VoIP e rotte per traffico da dialer per capire perché i carrier controllano da vicino il CPS.
Cosa succede quando superi i limiti
Quando superi i canali o il CPS, lo switch del venditore rifiuta le chiamate in eccesso, spesso con un SIP 503 (Service Unavailable) o un altro codice di rifiuto, a seconda della piattaforma. Il tuo switch può allora passare a un'altra rotta, il che aumenta il post-dial delay, oppure la chiamata fallisce. Nelle tue statistiche questo appare come un ASR più basso sulla rotta che ha raggiunto il limite. Chiedi al venditore quale codice di risposta usa, così il tuo LCR può reagire correttamente.
Dimensionare una nuova rotta
- Prendi l'ora di punta dai CDR recenti: minuti e tentativi di chiamata.
- Canali: minuti diviso 60, più un margine del 25%.
- CPS: tentativi nel minuto di punta diviso 60, più un margine. Controlla anche il secondo di punta se il tuo dialer invia a raffiche.
- Imposta il tuo switch per limitare il traffico sotto il limite concordato, così sei tu a controllare il rifiuto invece del venditore.
Capacità condivisa e dedicata
Su molte rotte, canali e CPS provengono da un pool condiviso da tutti i clienti del venditore. Nei momenti di punta potresti ottenere meno del previsto. Alcuni carrier vendono capacità dedicata riservata a te. Vedi porte dedicate e condivise.
Indica la capacità nella tua richiesta
Dichiarare subito canali e CPS permette al venditore di confermare che la rotta può reggere il tuo traffico. Leggi cosa includere in una richiesta di rotta, poi richiedi una rotta voce per la terminazione VoIP con i tuoi numeri.
Domande frequenti
Un canale SIP equivale a una linea telefonica?
In pratica sì: un canale trasporta una chiamata in corso, come faceva una linea telefonica. La differenza è che i canali SIP sono un limite impostato via software sul trunk e non linee fisiche, quindi una sola connessione internet può trasportare centinaia di canali se ha banda sufficiente, e cambiare la capacità non richiede nuovi cablaggi.
Quanta banda serve per un canale SIP?
Circa 80-87 kbit/s per direzione per chiamata con il G.711, e circa 24-31 kbit/s con il G.729, header dei pacchetti compresi. Moltiplica per i canali di picco e aggiungi margine. Per esempio, 300 chiamate G.711 simultanee richiedono circa 26 Mbit/s per direzione, mentre lo stesso numero di chiamate G.729 richiede meno di 10 Mbit/s.
Ogni SIP trunk ha un limite di CPS?
Quasi sempre. I carrier wholesale fissano un limite di CPS per cliente per proteggere i propri switch e le rotte a monte, e le chiamate oltre il limite vengono rifiutate. Il valore cambia molto da rotta a rotta e si concorda cliente per cliente, quindi chiedilo in numeri prima di inviare traffico automatico o da dialer, e limita il tuo switch appena sotto quella soglia.
Cos'è un Erlang nella pianificazione della capacità?
Un Erlang è un'unità di traffico telefonico: un Erlang è un canale occupato per un'ora intera. I minuti dell'ora di punta divisi per 60 danno gli Erlang, che equivalgono al numero medio di chiamate in corso. Le tabelle o i calcolatori Erlang B aggiungono poi i canali extra necessari per mantenere le chiamate bloccate sotto un obiettivo.
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