Le restrizioni sui contenuti SMS dipendono dal tipo di traffico e dal paese: le rotte OTP spesso accettano solo codici di verifica, le rotte transazionali vietano il marketing e il traffico promozionale richiede consenso, opt-out e orari consentiti. Alcune categorie, come gioco d'azzardo, prestiti, contenuti per adulti, alcol, tabacco e cannabis, sono vietate o bloccate dai filtri degli operatori su molte rotte, qualunque sia il tipo.
Perché il contenuto conta per le rotte
Gli operatori proteggono i loro abbonati con firewall SMS che analizzano sender ID, link e parole chiave. Una rotta è approvata per un uso specifico, e il traffico che non corrisponde può essere bloccato, può causare multe al fornitore o può far sospendere l'intera connessione. Per questo i fornitori chiedono messaggi di esempio prima di aprire una rotta. Il filtraggio è spiegato in i firewall SMS spiegati.
Restrizioni per tipo di traffico
| Tipo di traffico | Di solito consentito | Di solito non consentito |
|---|---|---|
| OTP | Codice di verifica, nome del servizio, validità, avviso "non condividere" | Marketing, link (su molte rotte), qualsiasi cosa oltre al codice |
| Transazionale | Aggiornamenti su ordini e consegne, avvisi sull'account, promemoria, ricevute | Offerte, codici sconto, vendita incrociata |
| Promozionale | Offerte e campagne a destinatari che hanno dato l'opt-in, con opt-out | Invii senza consenso, fuori dagli orari consentiti, verso numeri in lista DND |
Come distinguere i tipi è spiegato in SMS transazionali vs promozionali.
Categorie vietate
Molti operatori e paesi limitano queste categorie, a volte del tutto, a volte solo con registrazione o licenze:
- Gioco d'azzardo e scommesse
- Prestiti, recupero crediti e riduzione dei debiti, prodotti finanziari ad alto rischio, investimenti in criptovalute
- Contenuti per adulti e incontri
- Alcol, tabacco, sigarette elettroniche, cannabis e CBD
- Armi da fuoco
- Farmaci senza ricetta
- Messaggi politici e religiosi in alcuni paesi
Negli Stati Uniti le linee guida degli operatori e del settore limitano i contenuti legati a sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (spesso chiamati SHAFT), e alcuni sono consentiti solo con verifica dell'età. Vedi SMS 10DLC e toll-free negli Stati Uniti.
Regole per paese che incidono sul contenuto
- Modelli: alcuni paesi richiedono che ogni modello di messaggio sia preregistrato, con solo le variabili che cambiano. Il sistema DLT dell'India è l'esempio più noto: vedi registrazione DLT in India. La Cina richiede modelli e firme approvati: vedi modelli e firme SMS in Cina.
- Orari di invio: i messaggi promozionali sono spesso limitati alle ore diurne, e alcuni paesi limitano anche weekend o festivi.
- Lingua: alcuni regolatori richiedono contenuti in lingua locale o l'identificazione del mittente nel messaggio.
- Registri del consenso: i messaggi commerciali possono richiedere un controllo su un registro nazionale del consenso o do-not-disturb.
Schemi di contenuto che fanno scattare i filtri
- Accorciatori di URL pubblici: molto usati nel phishing e spesso bloccati. Usa il tuo dominio o un dominio breve con il tuo brand.
- Mittente e contenuto non coerenti: il nome di una banca nel testo con un sender ID che non c'entra.
- Toni urgenti sull'account ("il tuo account è sospeso, clicca qui") che sembrano phishing.
- Numeri di telefono da richiamare verso numeri premium o internazionali.
- Caratteri insoliti usati per aggirare i filtri sulle parole chiave, che i firewall considerano un forte segnale di spam.
Restare conformi
- Dichiara il tipo di traffico e invia messaggi di esempio reali quando richiedi una rotta.
- Tieni modelli separati e, dove utile, sender ID separati per traffico OTP, transazionale e promozionale.
- Conserva la prova del consenso per i messaggi promozionali e rispetta in fretta gli opt-out.
- Controlla le regole del paese prima di partire in un nuovo mercato; cambiano spesso.
- Prova i nuovi modelli su telefoni reali prima di un invio massivo, come in come testare una rotta SMS.
Trovare una rotta che accetta il tuo traffico
Quando richiedi rotte SMS A2P tramite VoIPMatcher, includi contenuti di esempio. Procuriamo dai nostri carrier una rotta che accetta quel traffico in ogni paese. Richiedi una rotta SMS.
Domande frequenti
Cosa significa possible carrier filtering?
È un messaggio che alcune piattaforme SMS mostrano quando un SMS è stato rifiutato o non è mai stato consegnato e l'operatore non ha dato un motivo chiaro. Di solito significa che un firewall dell'operatore ha bloccato il messaggio per il contenuto, i link, il sender ID o l'andamento dei volumi. Verifica il contenuto rispetto alle regole della rotta, togli gli accorciatori di URL pubblici e conferma che il mittente sia registrato.
Posso inviare link negli SMS?
Di solito sì, con attenzione. Usa il tuo dominio o un dominio breve con il tuo brand, perché gli accorciatori di URL pubblici sono bloccati quasi ovunque come schema tipico del phishing. Molte rotte OTP non accettano link, e alcuni paesi richiedono che gli URL siano dichiarati o messi in whitelist in anticipo. Prova i messaggi con link su telefoni reali prima di una campagna.
Perché il mio SMS è stato bloccato come spam?
I motivi comuni sono un contenuto che non corrisponde al tipo di traffico approvato per la rotta, link tramite accorciatori pubblici, toni urgenti sull'account che sembrano phishing, un sender ID scollegato dal brand nel testo o caratteri usati per aggirare i filtri sulle parole chiave. Anche inviare senza consenso o fuori dagli orari consentiti può far scattare il blocco.
Devo inviare messaggi di esempio a un provider SMS?
Sì, la maggior parte dei fornitori li chiede prima di aprire una rotta. I messaggi di esempio permettono al fornitore di verificare che il tuo contenuto sia adatto al tipo di traffico e alle regole della destinazione, e spesso sono richiesti per la registrazione di sender ID o modelli. Invia esempi reali, compresi eventuali link, e mantieni il traffico successivo coerente con quanto dichiarato.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.