O SMS transacional leva informações de que o destinatário precisa sobre uma ação ou conta (OTPs, atualizações de pedido, alertas), enquanto o SMS promocional anuncia produtos ou ofertas. Mensagens promocionais geralmente exigem consentimento prévio, descadastro, limites de horário de envio e às vezes um sender ID ou rota separados; mensagens transacionais têm menos limites, mas não podem conter marketing.
A diferença na prática
| Transacional | Promocional | |
|---|---|---|
| Finalidade | Informar sobre uma ação, conta ou serviço | Vender, anunciar, reengajar |
| Exemplos | OTP, atualização de entrega, alerta de pagamento, lembrete de consulta | Desconto, produto novo, convite para evento |
| Consentimento | Geralmente coberto pela relação com o cliente | Geralmente exige opt-in explícito |
| Texto de descadastro | Muitas vezes não é exigido | Geralmente exigido (por exemplo "Responda STOP") |
| Horários de envio | A qualquer hora | Em muitos países, restrito ao período diurno |
| Listas de não perturbe | Geralmente isento | Devem ser respeitadas onde existem |
O OTP muitas vezes é tratado como categoria própria, com templates mais rígidos e roteamento prioritário. Veja boas práticas de SMS OTP.
Onde fica a linha
O critério é o conteúdo, não a intenção de quem envia. Uma notificação de entrega que termina com "Use o código SAVE10 no seu próximo pedido" é promocional na maioria das regras, porque contém marketing. Misturar os dois é um dos motivos mais comuns de mensagens bloqueadas ou templates recusados. Mantenha-os separados: templates diferentes, muitas vezes sender IDs diferentes e, em alguns países, rotas diferentes.
Por que a classificação afeta o roteamento
- Rotas separadas: muitos fornecedores vendem rotas de OTP, transacionais e promocionais separadamente. Uma rota transacional usada para marketing pode ser suspensa.
- Registro separado: na Índia, sender IDs (headers) e templates são registrados por categoria na plataforma DLT, e o tráfego promocional usa headers numéricos. Veja registro DLT na Índia.
- Cadastros de consentimento: na Turquia, as mensagens eletrônicas comerciais estão sujeitas ao sistema de consentimento IYS. Veja sender ID na Turquia e regras do IYS.
- Listas DND: alguns países permitem que os assinantes bloqueiem SMS promocionais, como explicado em regras de sender ID e DND na Nigéria.
- Campanhas nos EUA: campanhas 10DLC são registradas com um caso de uso declarado, como 2FA, notificações de conta ou marketing, e o conteúdo precisa corresponder a ele.
- Preço: em alguns mercados, tráfego promocional e transacional têm preços diferentes. Veja como funciona o preço do SMS A2P.
Regras para SMS promocional
Os detalhes variam por país, mas estas regras valem em quase todo lugar:
- Obtenha consentimento claro antes de enviar e guarde o registro de quando e como ele foi dado.
- Identifique o remetente na mensagem.
- Inclua uma forma simples de descadastro e processe-a rapidamente.
- Respeite os horários de envio e feriados locais.
- Evite categorias restritas (apostas, empréstimos, bebidas alcoólicas e outras, conforme o mercado). Veja restrições de conteúdo em SMS por tipo de tráfego.
Regras para SMS transacional
- Mantenha o conteúdo estritamente informativo e ligado a uma ação do usuário ou a uma conta que ele tem.
- Use templates onde o país exige e mantenha as partes variáveis curtas.
- Envie só para a pessoa envolvida, nunca para listas compradas.
- Use uma rota rápida: um aviso de entrega ou um OTP que chega atrasado perde o valor.
Solicitando a rota certa
Ao solicitar rotas de SMS A2P pela VoIPMatcher, informe o tipo de tráfego para cada país. Buscamos com nossas operadoras rotas que aceitam esse tráfego, para que ele não seja bloqueado depois. Solicite uma rota de SMS transacional ou promocional.
Perguntas frequentes
O que é SMS transacional?
SMS transacional é uma mensagem de que o destinatário precisa por causa de uma ação que fez ou de uma conta que tem: senhas de uso único, atualizações de pedido e entrega, alertas de pagamento, lembretes de consulta e comprovantes. Ela precisa ser puramente informativa. Assim que contém uma oferta ou um cupom de desconto, a maioria das regras a trata como promocional.
Posso enviar SMS promocional para números em listas de não perturbe?
Não nos países com cadastro de não perturbe (DND) ou de consentimento. Números no NCPR da Índia ou no serviço DND 2442 da Nigéria, por exemplo, não recebem mensagens promocionais, e enviar para eles pode levar à suspensão do seu remetente. Mensagens transacionais costumam ser isentas, desde que o conteúdo seja estritamente informativo e elas passem por uma rota transacional.
OTP é SMS transacional ou promocional?
OTP é transacional, e muitos provedores e países o tratam como categoria própria, com templates mais rígidos e roteamento prioritário. Na Índia, OTPs de bancos entram na categoria transacional e os demais OTPs na categoria de serviço. Mantenha as mensagens de OTP sem nenhuma frase de marketing, senão elas podem ser reclassificadas como promocionais e bloqueadas.
O SMS transacional tem preço diferente do promocional?
Em alguns mercados, sim. Operadoras e fornecedores podem cobrar preços diferentes para tráfego de OTP, transacional e promocional, e muitos fornecedores vendem esses tipos em rotas separadas, com tarifas próprias. Peça o preço por tipo de tráfego e por destino, e nunca envie marketing por uma rota transacional para economizar, porque a rota pode ser suspensa.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.