Le chiamate di breve durata (SDC, short duration calls) sono chiamate con risposta che durano pochi secondi. Una quota alta può essere normale per alcuni tipi di traffico, come i dialer, ma su altre rotte segnala chiamate cadute, audio difettoso, false risposte o frodi: per questo i carrier tengono sotto controllo l'SDC e spesso lo limitano nelle loro condizioni.
Cosa conta come chiamata breve
Non esiste una soglia standard unica. I carrier definiscono l'SDC nelle loro condizioni, di solito come chiamate con risposta più brevi di un certo numero di secondi, spesso tra 6 e 30 secondi. Il rapporto SDC è la quota di chiamate con risposta sotto quella soglia:
SDC % = chiamate con risposta sotto la soglia / tutte le chiamate con risposta x 100
Controlla la definizione nel tuo contratto prima di confrontare i numeri tra carrier, perché una soglia di 6 secondi e una di 30 danno percentuali molto diverse.
Perché ai carrier interessa l'SDC
Le chiamate brevi costano alla rete quasi quanto quelle lunghe: ogni chiamata richiede segnalazione, un canale e capacità di commutazione, ma genera pochissimo tempo fatturabile. In molte destinazioni anche i costi di terminazione includono addebiti per chiamata o durate minime. Una rotta che porta molte chiamate brevi è quindi costosa da gestire, ed è per questo che alcuni carrier:
- accettano solo traffico con SDC sotto un rapporto concordato;
- applicano un sovrapprezzo per ogni chiamata breve o una durata minima fatturata;
- spostano il traffico con SDC alto su rotte separate, adatte ai dialer, come spiegato in traffico da dialer e rotte VoIP.
Cause normali
- Traffico da dialer e call center: le persone riattaccano in fretta sulle chiamate di vendita; il rilevamento della segreteria chiude le chiamate dopo pochi secondi.
- Numeri sbagliati: chi chiama si accorge di aver composto la persona sbagliata.
- Controlli della segreteria e richiamate: brevi per natura.
I tipi di traffico e come le rotte li trattano sono spiegati in tipi di traffico VoIP.
Cause che indicano un problema
| Andamento | Cosa controllare |
|---|---|
| L'SDC sale su una rotta mentre lo stesso traffico va bene altrove | Problemi audio su quella rotta: audio unidirezionale, silenzio, eco |
| Molte chiamate con risposta di 1-3 secondi senza conversazione | False answer supervision, vedi come riconoscere la FAS |
| Chiamate interrotte sempre alla stessa durata | Problemi di segnalazione o di timer, vedi audio unidirezionale e chiamate cadute |
| Raffiche di brevi chiamate in entrata da numeri internazionali | Possibile attività Wangiri |
| Chiamate brevi verso poche numerazioni insolite | Chiamate di prova prima di una frode a condivisione di ricavi; vedi IRSF |
Come monitorare e ridurre l'SDC
- Calcola ogni giorno l'SDC per rotta, per destinazione e per cliente, partendo dai tuoi CDR. Un unico numero medio nasconde la rotta che causa il problema.
- Imposta un allarme per le variazioni improvvise, non solo per un livello assoluto: un salto dal 10% al 25% su una rotta merita un controllo anche se il 25% è normale per un altro cliente.
- Guarda l'istogramma delle durate. I veri riagganci si distribuiscono su molte durate; i problemi tecnici si accumulano su un solo valore.
- Per il traffico da dialer, regola il rilevamento della segreteria e il ritmo delle chiamate, e compra rotte che accettano apertamente traffico da dialer invece di nasconderlo in rotte conversazionali.
- Leggi l'SDC insieme ad ACD, ASR e NER, come descritto in monitorare la qualità delle rotte con i CDR.
Quando richiedi una rotta, indica l'SDC previsto e il tipo di traffico: così possiamo abbinarti a un carrier che lo accetta, evitando traffico bloccato in seguito. VoIPMatcher procura terminazione VoIP per traffico conversazionale, da call center e da dialer. Richiedi una rotta VoIP.
Domande frequenti
Qual è un buon rapporto SDC?
Dipende dalla soglia e dal tipo di traffico. Il traffico conversazionale dovrebbe avere una quota bassa di chiamate molto brevi, mentre il traffico da dialer ne ha naturalmente molte di più. Confronta ogni rotta con il suo storico e con altre rotte che portano lo stesso traffico, e controlla il tuo contratto, perché i carrier fissano la soglia in modo diverso, spesso tra 6 e 30 secondi.
Le chiamate brevi vengono fatturate?
Sì, le chiamate brevi con risposta vengono fatturate con l'incremento di fatturazione concordato. Con la tariffazione 60/60 una chiamata di 5 secondi costa un minuto intero, con 6/6 costa 6 secondi e con 1/1 costa 5 secondi. Alcuni carrier aggiungono anche un sovrapprezzo per ogni chiamata breve o una durata minima fatturata sul traffico con molte chiamate brevi.
Come influisce il rilevamento della segreteria sulle chiamate brevi?
Il rilevamento della segreteria (answering machine detection) ascolta i primi secondi di una chiamata con risposta e riaggancia quando rileva una casella vocale, quindi ogni chiamata a cui risponde una segreteria diventa una chiamata breve con risposta. Questo alza l'SDC sul traffico da dialer. Regolare il rilevamento e il ritmo delle chiamate lo riduce, e le rotte che accettano apertamente traffico da dialer si aspettano questo andamento.
Che differenza c'è tra ACD e SDC?
L'ACD è la durata media delle chiamate con risposta; l'SDC è la quota di chiamate con risposta sotto una soglia breve. Spesso si muovono insieme ma rispondono a domande diverse: l'ACD può sembrare accettabile mentre un grosso gruppo di chiamate si interrompe dopo pochi secondi. Leggi l'SDC per rotta insieme ad ACD, ASR e NER.
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