La puntuación MOS (Mean Opinion Score) valora la calidad de la voz de 1 (mala) a 5 (excelente), y en VoIP suele estimarse a partir de mediciones de la red: latencia, jitter y pérdida de paquetes, además del códec utilizado. Como regla práctica, busque una latencia en un sentido inferior a 150 ms, un jitter inferior a 30 ms y una pérdida de paquetes inferior al 1% para mantener el MOS en torno a 4.
La escala MOS
El MOS procede de pruebas de escucha definidas por la UIT (Recomendación P.800), en las que las personas puntúan las llamadas en una escala de cinco puntos: 5 excelente, 4 buena, 3 aceptable, 2 pobre, 1 mala. Las redes no pueden preguntar a los oyentes por cada llamada, así que las herramientas de monitorización estiman el MOS a partir de mediciones, normalmente con el E-model de la UIT (G.107), que produce un R-factor de 0 a 100 que se traslada a la escala MOS.
| MOS estimado | R-factor | Satisfacción del usuario |
|---|---|---|
| 4.3 o más | De 90 a 100 | Muy satisfecho |
| De 4.0 a 4.3 | De 80 a 90 | Satisfecho |
| De 3.6 a 4.0 | De 70 a 80 | Algunos usuarios insatisfechos |
| De 3.1 a 3.6 | De 60 a 70 | Muchos usuarios insatisfechos |
| Menos de 3.1 | Menos de 60 | Casi todos los usuarios insatisfechos |
El códec fija el techo. G.711 puede alcanzar un MOS de 4.1 a 4.4 aproximadamente, mientras que los códecs comprimidos como G.729 se quedan más abajo, en torno a 3.8 a 4.0, incluso en una red perfecta. Las ventajas e inconvenientes se explican en G.711 vs G.729, y cada paso de transcodificación en la cadena reduce aún más la puntuación.
Latencia
La latencia es el tiempo que tarda un paquete de voz de la boca al oído. La Recomendación G.114 de la UIT aconseja mantener el retardo en un sentido por debajo de 150 ms para la mayoría de las aplicaciones y considera inaceptable más de 400 ms en la planificación general de redes. Por encima de unos 250 ms, las personas empiezan a hablar a la vez. Las cadenas internacionales largas, los enlaces por satélite y los jitter buffers añaden retardo.
Jitter
El jitter es la variación en el tiempo de llegada de los paquetes. El extremo receptor usa un jitter buffer para suavizarlo, lo que añade retardo; los paquetes que llegan después de que el buffer haya reproducido su turno se descartan y cuentan como perdidos. Mantenga el jitter medio por debajo de unos 30 ms. Los picos en horas punta suelen indicar congestión en algún enlace de la cadena.
Pérdida de paquetes
Los paquetes perdidos provocan palabras cortadas y un sonido robótico. Una pérdida inferior al 1% suele ser aceptable con G.711 y ocultación de pérdida de paquetes; por encima del 2 al 3% los usuarios la notan, y los códecs comprimidos se resienten antes porque cada paquete transporta más voz. Las ráfagas de pérdida perjudican más que la misma cantidad repartida de forma uniforme.
Cómo medir la calidad en rutas wholesale
En la voz wholesale rara vez se ve todo el camino, así que combine varias fuentes:
- Los informes RTCP y RTCP-XR de su session border controller o de su switch dan el jitter, la pérdida y el tiempo de ida y vuelta de cada llamada en su tramo.
- Las plataformas de llamadas de prueba llaman a terminales reales y puntúan el audio de extremo a extremo, incluida la red de destino.
- Las señales indirectas en los CDR: una caída del ACD o un aumento de las llamadas cortas en una ruta suele significar que la gente cuelga porque el audio es malo. Consulte monitorización de la calidad de las rutas con CDR.
Recuerde que su medición solo cubre el camino de medios que puede ver. Si el audio pasa por varios carriers, un buen MOS en su tramo no garantiza la calidad en el terminal, así que confírmelo con pruebas de extremo a extremo como se describe en cómo probar una ruta VoIP.
Soluciones habituales
- Prefiera rutas con menos saltos y sin transcodificación innecesaria.
- Acuerde una lista de códecs con el carrier y evite forzar G.729 donde el ancho de banda no es un problema.
- Marque el tráfico de voz como prioritario en su propia red y compruebe si hay pérdidas en horas punta en el enlace de internet hacia el carrier.
- Si el audio solo funciona en un sentido, siga la guía de resolución de audio unidireccional y llamadas cortadas.
La calidad de audio es una de las principales diferencias entre las rutas premium y las estándar. Si necesita más calidad en un destino, VoIPMatcher puede obtener terminación VoIP con el códec y el tipo de ruta que necesita: solicite una ruta VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena puntuación MOS en VoIP?
Un MOS de 4.0 o más se considera en general bueno, y de 4.3 o más, muy bueno, cerca de lo que alcanza G.711 en una red limpia. Entre 3.6 y 4.0 algunos usuarios notan problemas, y por debajo de 3.1 aproximadamente casi todos están insatisfechos. Los códecs comprimidos reducen la puntuación máxima que puede alcanzar una llamada.
¿Cómo se calcula el MOS en VoIP?
El MOS real procede de personas que puntúan llamadas en pruebas de escucha. Las herramientas de monitorización lo estiman, normalmente con el E-model de la UIT, que combina retardo, jitter, pérdida de paquetes y códec en un R-factor de 0 a 100 y lo convierte a la escala MOS de 1 a 5. Distintas herramientas pueden dar puntuaciones ligeramente diferentes.
¿Qué diferencia hay entre latencia y jitter?
La latencia es el tiempo que tarda un paquete de voz en ir de quien habla a quien escucha. El jitter es cuánto varía ese tiempo de un paquete a otro. Una latencia alta hace que las personas hablen a la vez; un jitter alto obliga a usar un jitter buffer mayor, que añade retardo, o hace que se descarten los paquetes que llegan tarde, lo que suena como pérdida de paquetes.
¿Qué es un jitter buffer?
Un jitter buffer retiene durante poco tiempo los paquetes de voz entrantes y los reproduce a un ritmo regular, suavizando las variaciones en el tiempo de llegada. Un buffer mayor absorbe más jitter pero añade retardo, y los buffers adaptativos cambian de tamaño según las condiciones de la red. Los paquetes que llegan después de su momento de reproducción se descartan y cuentan como perdidos.
¿Qué causa una mala calidad de llamada VoIP?
Las causas habituales son la pérdida de paquetes, el jitter y la latencia alta en un enlace congestionado, las cadenas largas de carriers con muchos saltos, la transcodificación entre códecs y los códecs comprimidos usados donde el ancho de banda no es un problema. En las rutas wholesale, un ACD que baja o un aumento de llamadas cortas en una ruta suelen revelar problemas de audio antes de que nadie se queje.
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