Per testare un SIP trunk o una rotta VoIP, fai una serie di chiamate di test verso numeri reali nella destinazione, verifica che le chiamate si connettano, che l'audio sia pulito nei due sensi, che il caller ID arrivi come promesso e che la fatturazione parta solo quando la chiamata ha risposta, poi invia una piccola quota di traffico reale prima di spostare volume.
Concorda il test prima di iniziare
Un test serve solo se entrambe le parti sanno cosa si sta misurando. Prima della prima chiamata, metti per iscritto con il carrier:
- la destinazione e i breakout coperti (per esempio solo mobile, o un solo operatore), come indicati nel rate deck;
- il tipo di CLI promesso (CLI, Local CLI o Non-CLI) e i codec offerti;
- il tipo di traffico che invierai, perché una rotta pensata per chiamate conversazionali può bloccare il traffico da dialer;
- gli IP, il prefisso (tech prefix) e il numero di canali e CPS ammessi durante il test;
- chi paga i minuti di test e quanto dura la finestra di test.
Passo 1: chiamate di test manuali
Inizia con 10-30 chiamate verso numeri che controlli o verso una piattaforma di chiamate di test con numeri nella destinazione. Usa un mix di operatori se la rotta ne copre più di uno. Per ogni chiamata, annota:
- Connessione: ha squillato e si è connessa, e quale risposta SIP è tornata quando non è successo?
- Post-dial delay: i secondi tra il tuo INVITE e il primo tono di chiamata. Ritardi lunghi di solito indicano passaggi in più (leggi cause del post-dial delay).
- Audio: parla nei due sensi per almeno 30 secondi. Ascolta se ci sono eco, tagli, voce robotica e audio monodirezionale.
- Caller ID: quale numero è comparso sul telefono, e in quale formato. Il metodo è spiegato in come verificare la consegna della CLI.
- Momento della risposta: confronta quando il telefono è stato davvero sollevato con l'orario di risposta (200 OK) nei tuoi log.
Passo 2: verifica false risposte e chiamate brevi
Chiama numeri che non risponderanno, numeri occupati e numeri spenti. Nessuna di queste chiamate dovrebbe essere fatturata. Se il tuo switch registra un 200 OK mentre il telefono squilla ancora, o un numero occupato restituisce una chiamata con risposta con una registrazione, la rotta potrebbe usare la false answer supervision. Verifica anche che una chiamata che chiudi dopo 5 secondi sia fatturata 5 secondi secondo l'incremento di fatturazione concordato, e non arrotondata oltre.
Passo 3: una piccola quota di traffico reale
Le chiamate manuali mostrano se la rotta funziona; il traffico reale mostra se funziona su scala. Invia il 5-10% del tuo traffico per la destinazione, o un numero fisso di chiamate al giorno, per qualche giorno. Confronta la nuova rotta con quella attuale sugli stessi indicatori:
| Indicatore | Cosa confrontare |
|---|---|
| ASR e NER | Quota di chiamate con risposta e quota completata a livello di rete |
| ACD | Durata media delle chiamate; un calo improvviso può indicare chiamate cadute o audio scadente |
| PDD | Tempo di instaurazione medio e nel caso peggiore |
| Chiamate brevi | Quota di chiamate con risposta sotto pochi secondi |
| Costo al minuto | Minuti fatturati dal carrier rispetto ai tuoi CDR |
Gli indicatori sono definiti in ASR, ACD, PDD e NER spiegati. Confronta cose omogenee: stessi orari, stesse liste di numeri, stesso tipo di traffico. Una rotta può sembrare peggiore solo perché ha ricevuto i numeri più difficili.
Passo 4: riconcilia e decidi
Alla fine del test, confronta i tuoi CDR con la fattura o il report di utilizzo del carrier. Differenze superiori all'1-2% nei minuti fatturati vanno spiegate. Se la qualità regge e i numeri tornano, aumenta il volume a gradini e non tutto insieme, e continua a monitorare come descritto in monitorare la qualità delle rotte con i CDR. Le rotte spesso cambiano dopo il periodo di test, quindi una rotta che ha superato il test non è una rotta che puoi smettere di osservare.
Errori comuni
- Testare con poche chiamate allo stesso numero, che una rotta grigia può gestire bene senza fatica.
- Testare solo di notte, quando le rotte sono meno congestionate.
- Inviare nel test un tipo di traffico diverso da quello di produzione.
- Non conservare le tracce SIP delle chiamate fallite, che ti serviranno se apri un ticket.
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Domande frequenti
Cos'è una chiamata di test VoIP?
Una chiamata di test VoIP è una chiamata fatta attraverso una nuova rotta verso un numero che controlli o verso una piattaforma di chiamate di test nella destinazione. Verifica che la chiamata si connetta, quanto tempo impiega a squillare, se l'audio funziona nei due sensi, quale caller ID arriva e se la fatturazione parte solo alla risposta. Servono più chiamate su più operatori.
Come si testa la qualità delle chiamate VoIP?
Parla nei due sensi per almeno 30 secondi in ogni chiamata di test e ascolta se ci sono eco, tagli, voce robotica e audio monodirezionale. Per avere dei numeri, usa i report RTCP del tuo switch per jitter e perdita di pacchetti, piattaforme di chiamate di test che valutano l'audio da capo a capo, e osserva ACD e chiamate brevi quando parte il traffico reale.
Esiste un numero di test VoIP che posso chiamare?
Molti carrier e piattaforme di chiamate di test forniscono numeri o telefoni nei paesi di destinazione per questo scopo, e vanno bene anche i tuoi telefoni, colleghi o partner all'estero. Un singolo numero eco pubblico ti dice solo che il trunk è attivo; non mostra come si comporta la rotta verso numeri mobili e fissi reali nella destinazione.
Quante chiamate di test bastano?
Inizia con 10-30 chiamate manuali sugli operatori coperti dalla rotta, distribuite in orari diversi, poi invia il 5-10% del traffico reale per qualche giorno. Poche chiamate allo stesso numero dimostrano poco, perché anche una rotta grigia può gestire bene qualche chiamata prima che arrivi il volume.
I carrier fanno pagare le chiamate di test?
Alcuni sì e alcuni danno un piccolo credito di prova; non esiste uno standard. Prima della prima chiamata concorda chi paga i minuti di test, quanto dura la finestra di test, quanti canali e CPS sono ammessi e quali breakout sono coperti, così entrambe le parti giudicano il risultato alle stesse condizioni.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.