SIP 480 Temporarily Unavailable significa che l'utente chiamato è stato trovato ma al momento non può prendere la chiamata, per esempio perché il telefono è spento o non risponde. SIP 408 Request Timeout significa che non è arrivata in tempo una risposta finale, e SIP 486 Busy Here significa che la linea è occupata. Di solito tutti e tre riguardano la persona chiamata o il percorso verso di lei, non una rotta guasta, ma un aumento improvviso di uno qualsiasi merita un controllo.
SIP 408, 480 e 486 in sintesi
| Codice | Significato secondo RFC 3261 | Causa Q.850 comune (RFC 3398) | Motivo abituale su una rotta VoIP |
|---|---|---|---|
| 408 Request Timeout | Nessuna risposta prodotta entro un tempo adeguato | 18 No user responding | Telefono irraggiungibile, hop successivo lento o fuori servizio |
| 480 Temporarily Unavailable | Chiamato contattato ma al momento non disponibile | 19 No answer, 20 Subscriber absent, 31 Normal unspecified | Cellulare spento o senza copertura, nessuna risposta, non disturbare |
| 486 Busy Here | Chiamato non disposto o non in grado di prendere altre chiamate su questo terminale | 17 User busy | Linea occupata, avviso di chiamata disattivato, rifiuto dell'utente |
La colonna Q.850 mostra la corrispondenza abituale quando una chiamata passa dalla rete telefonica al SIP. Non tutti i carrier la seguono, quindi leggi l'header Reason e i tuoi cause code Q.850 insieme al codice SIP.
Cosa significa SIP 480 Temporarily Unavailable?
480 significa che il lato remoto ha riconosciuto l'utente chiamato ma ora non riesce a raggiungerlo. L'RFC 3261 fa esempi come un utente non connesso o che ha attivato il non disturbare, e dice che anche un proxy può restituire 480 quando conosce l'utente ma non ha una sua posizione attuale. Sulle destinazioni mobili di solito significa che il telefono è spento, fuori copertura o non ha risposto entro il timer di rete.
Alcuni carrier usano 480 anche per "nessuna rotta disponibile" o per le chiamate bloccate dai loro filtri. Se i 480 salgono su una destinazione mentre altre rotte verso gli stessi numeri connettono, la causa probabile è il fornitore.
Cosa significa SIP 408 Request Timeout?
408 significa che un server non è riuscito a produrre in tempo una risposta finale. Può arrivare dal lato remoto (per esempio la rete non è riuscita a localizzare l'utente prima della scadenza del suo timer) oppure può essere generato dal tuo stesso apparato. Secondo l'RFC 3261, una transazione client si arrende quando scatta il Timer B, per default 64 volte T1, cioè 32 secondi con il T1 standard di 500 ms, e riporta un 408.
- Un 408 generato localmente senza alcuna risposta dal provider di solito indica un problema di rete, firewall o NAT: il tuo INVITE non ha mai raggiunto il provider oppure la risposta non è mai tornata.
- Un 408 ricevuto dal provider dopo lo squillo di solito significa che il telefono chiamato non ha risposto.
Cosa significa SIP 486 Busy Here?
486 significa che il terminale chiamato è stato raggiunto ma non è disposto o in grado di prendere lì un'altra chiamata. Molto spesso la persona è già impegnata in un'altra chiamata. Alcuni telefoni inviano 486 anche quando l'utente preme rifiuta. 486 è diverso da 600 Busy Everywhere, che dice che l'utente è occupato su tutti i suoi dispositivi.
I tassi reali di occupato dipendono dal paese e dall'ora. Una rotta che restituisce molti più 486 di un'altra rotta sugli stessi numeri potrebbe restituire falsi segnali di occupato invece di completare le chiamate, ed è un punto da sollevare con il fornitore.
Perché le chiamate in uscita ricevono SIP 404 Not Found?
404 viene spesso confuso con 480. Significa che il server è sicuro che il numero non esiste in quel dominio. Sulle chiamate in uscita la causa è quasi sempre il formato del numero: prefisso internazionale mancante, uno 0 nazionale di troppo o un prefisso tecnico che il fornitore non si aspettava. Invia i numeri in formato E.164 e concorda per iscritto eventuali prefissi. L'elenco completo è nella nostra pagina sui codici di errore SIP.
Come incidono questi codici su ASR e NER?
Tutti e tre abbassano l'ASR, perché la chiamata non ha avuto risposta. La NER considera occupato e mancata risposta come esiti normali dell'utente, quindi una rotta con molti 486 e 480 può comunque avere una buona NER (vedi NER vs ASR). Una rotta sana mostra quote stabili di ciascun codice giorno dopo giorno. Tienile d'occhio per destinazione nei tuoi CDR e confronta i fornitori sullo stesso traffico prima di trarre conclusioni. Se la quota di 480 o 408 di un fornitore resta molto sopra quella degli altri, VoIPMatcher può procurare un'alternativa dai suoi carrier: guarda il nostro servizio di terminazione VoIP e richiedi una rotta VoIP.
Domande frequenti
Perché ricevo SIP 480 su tutte le chiamate in uscita?
Se tutte le chiamate falliscono con 480, il problema non sono gli utenti chiamati. Le cause comuni sono un fornitore senza una rotta funzionante per la destinazione, un caller ID bloccato o non riconosciuto, oppure una restrizione sull'account. Prova gli stessi numeri su un'altra rotta e manda al fornitore una traccia SIP con l'orario esatto delle chiamate fallite.
Perché le mie chiamate SIP vanno in timeout dopo 32 secondi?
32 secondi è il valore predefinito del Timer B SIP (64 volte un T1 di 500 ms). Se entro quel tempo non arriva una risposta finale, il lato chiamante chiude il tentativo con un 408. Timeout regolari a 32 secondi senza alcuna risposta di solito significano che l'INVITE o la risposta si perdono, spesso per colpa di firewall, NAT o IP sbagliato.
Cos'è SIP 600 Busy Everywhere?
600 Busy Everywhere significa che l'utente chiamato è occupato su tutti i dispositivi su cui potrebbe essere raggiunto, e chi chiama non dovrebbe provare altre destinazioni. È un errore globale, a differenza di 486 Busy Here, che riguarda solo il terminale che ha risposto. È raro sulle rotte wholesale, dove il segnale di occupato abituale è il 486.
Una rotta può simulare segnali di occupato?
Sì. Alcune rotte di bassa qualità restituiscono risposte di occupato o non disponibile invece di completare le chiamate, e così l'ASR scende senza errori evidenti. Confronta la quota di risposte 486 e 480 tra fornitori sugli stessi numeri e negli stessi orari. Una rotta con molti più occupati delle altre merita un test più accurato con telefoni reali.
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