SIP 480 Temporarily Unavailable significa que o usuário chamado foi encontrado, mas não pode atender agora, por exemplo porque o celular está desligado ou não atende. SIP 408 Request Timeout significa que nenhuma resposta final chegou a tempo, e SIP 486 Busy Here significa que a linha está ocupada. Os três geralmente dizem respeito à pessoa chamada ou ao caminho até ela, não a uma rota com defeito, mas um aumento repentino em qualquer um deles merece verificação.
SIP 408, 480 e 486 em resumo
| Código | Significado na RFC 3261 | Causa Q.850 comum (RFC 3398) | Motivo habitual em uma rota VoIP |
|---|---|---|---|
| 408 Request Timeout | Nenhuma resposta produzida em tempo adequado | 18 No user responding | Telefone inalcançável, próximo salto lento ou inativo |
| 480 Temporarily Unavailable | Destinatário contatado, mas indisponível no momento | 19 No answer, 20 Subscriber absent, 31 Normal unspecified | Celular desligado ou fora de área, sem resposta, não perturbe |
| 486 Busy Here | Destinatário sem disposição ou condição de receber mais chamadas neste terminal | 17 User busy | Linha ocupada, chamada em espera desativada, usuário rejeitou |
A coluna Q.850 mostra o mapeamento habitual quando uma chamada passa da rede telefônica para o SIP. Nem todos os carriers o seguem, então leia o cabeçalho Reason e os códigos de causa Q.850 junto com o código SIP.
O que significa SIP 480 Temporarily Unavailable?
O 480 significa que a outra ponta reconheceu o usuário chamado, mas não consegue alcançá-lo agora. A RFC 3261 dá exemplos como um usuário que não está logado ou ativou o não perturbe, e diz que um proxy também pode devolver 480 quando conhece o usuário, mas não tem uma localização atual para ele. Em destinos móveis, normalmente significa que o aparelho está desligado, fora de área ou não atendeu dentro do temporizador da rede.
Alguns carriers também usam o 480 para "nenhuma rota disponível" ou para chamadas bloqueadas pela sua filtragem. Se os 480 disparam em um destino enquanto outras rotas para os mesmos números completam, o provável culpado é o fornecedor.
O que significa SIP 408 Request Timeout?
O 408 significa que um servidor não conseguiu produzir uma resposta final a tempo. Ele pode vir da outra ponta (por exemplo, a rede não localizou o usuário antes de o temporizador expirar) ou ser gerado pelo seu próprio equipamento. Pela RFC 3261, uma transação de cliente desiste quando o Timer B dispara, por padrão 64 vezes o T1, ou seja, 32 segundos com o T1 padrão de 500 ms, e informa um 408.
- Um 408 gerado localmente, sem nenhuma resposta do provedor, geralmente indica problema de rede, firewall ou NAT: seu INVITE nunca chegou ao provedor ou a resposta nunca voltou.
- Um 408 recebido do provedor depois de tocar geralmente significa que o telefone chamado não respondeu.
O que significa SIP 486 Busy Here?
O 486 significa que o terminal chamado foi alcançado, mas não tem disposição ou condição de receber outra chamada ali. Na maioria das vezes a pessoa está em outra ligação. Alguns telefones também enviam 486 quando o usuário aperta rejeitar. O 486 é diferente do 600 Busy Everywhere, que diz que o usuário está ocupado em todos os seus aparelhos.
As taxas reais de ocupado dependem do país e do horário. Uma rota que devolve muito mais 486 que outra rota nos mesmos números pode estar devolvendo sinais de ocupado falsos em vez de completar as chamadas, o que vale levar ao fornecedor.
Por que chamadas de saída recebem SIP 404 Not Found?
O 404 é muitas vezes confundido com o 480. Ele significa que o servidor tem certeza de que o número não existe naquele domínio. Em chamadas de saída, a causa quase sempre é o formato do número: falta do código do país, um 0 nacional a mais ou um prefixo técnico que o fornecedor não esperava. Envie os números no formato E.164 e combine qualquer prefixo por escrito. A lista completa está na nossa página de códigos de erro SIP.
Como esses códigos afetam o ASR e o NER?
Os três reduzem o ASR, porque a chamada não foi atendida. O NER trata ocupado e sem resposta como resultados normais do usuário, então uma rota com muitos 486 e 480 ainda pode ter um bom NER (veja NER vs ASR). Uma rota saudável mostra parcelas estáveis de cada código dia após dia. Acompanhe-as por destino nos seus CDRs e compare fornecedores no mesmo tráfego antes de concluir qualquer coisa. Se a parcela de 480 ou 408 de um fornecedor fica bem acima das outras, o VoIPMatcher pode obter uma alternativa junto aos seus carriers: veja nosso serviço de terminação VoIP e solicite uma rota VoIP.
Perguntas frequentes
Por que recebo SIP 480 em todas as chamadas de saída?
Se todas as chamadas falham com 480, o problema não está nos usuários chamados. Causas comuns são um fornecedor sem rota funcionando para o destino, um caller ID bloqueado ou não reconhecido, ou uma restrição na conta. Teste os mesmos números em outra rota e envie um trace SIP ao fornecedor com o horário exato das chamadas que falharam.
Por que minhas chamadas SIP dão timeout depois de 32 segundos?
32 segundos é o Timer B padrão do SIP (64 vezes um T1 de 500 ms). Se nenhuma resposta final chega nesse tempo, o lado que chama encerra a tentativa com um 408. Timeouts constantes de 32 segundos sem nenhuma resposta geralmente significam que o INVITE ou a resposta se perdem, muitas vezes por causa de firewall, NAT ou IP errado.
O que é SIP 600 Busy Everywhere?
600 Busy Everywhere significa que o usuário chamado está ocupado em todos os aparelhos em que poderia ser alcançado, e quem chama não deve tentar outros locais. É uma falha global, diferente do 486 Busy Here, que se refere apenas ao terminal que respondeu. É raro em rotas wholesale, onde o 486 é o sinal de ocupado habitual.
Uma rota pode simular sinal de ocupado?
Sim. Algumas rotas de baixa qualidade devolvem respostas de ocupado ou indisponível em vez de completar as chamadas, o que reduz o ASR sem erros evidentes. Compare a parcela de respostas 486 e 480 entre fornecedores nos mesmos números e horários. Uma rota com muito mais resultados de ocupado que as demais merece um teste mais detalhado com aparelhos reais.
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