SIP 480 Temporarily Unavailable signifie que l'appelé a été trouvé mais ne peut pas prendre l'appel pour l'instant, par exemple parce que le téléphone est éteint ou ne répond pas. SIP 408 Request Timeout signifie qu'aucune réponse finale n'est arrivée à temps, et SIP 486 Busy Here que la ligne est occupée. Les trois concernent en général l'appelé ou le chemin vers lui, pas une route en panne, mais une hausse soudaine de l'un d'eux mérite une vérification.
SIP 408, 480 et 486 en un coup d'œil
| Code | Sens selon la RFC 3261 | Cause Q.850 courante (RFC 3398) | Raison habituelle sur une route VoIP |
|---|---|---|---|
| 408 Request Timeout | Aucune réponse produite dans un délai convenable | 18 No user responding | Téléphone injoignable, saut suivant lent ou hors service |
| 480 Temporarily Unavailable | Appelé contacté mais actuellement indisponible | 19 No answer, 20 Subscriber absent, 31 Normal unspecified | Mobile éteint ou hors couverture, pas de réponse, ne pas déranger |
| 486 Busy Here | Appelé ne voulant pas ou ne pouvant pas prendre d'autres appels sur ce terminal | 17 User busy | Ligne occupée, double appel désactivé, appel rejeté par l'utilisateur |
La colonne Q.850 montre la correspondance habituelle quand un appel passe du réseau téléphonique à SIP. Tous les carriers ne la suivent pas : lisez donc l'en-tête Reason et vos codes de cause Q.850 avec le code SIP.
Que signifie SIP 480 Temporarily Unavailable ?
480 signifie que l'extrémité distante a reconnu l'appelé mais ne peut pas le joindre maintenant. La RFC 3261 cite par exemple un utilisateur non connecté ou en mode ne pas déranger, et précise qu'un proxy peut aussi renvoyer 480 quand il connaît l'utilisateur mais n'a pas de localisation actuelle pour lui. Sur les destinations mobiles, cela veut généralement dire que le téléphone est éteint, hors couverture ou n'a pas répondu avant l'expiration du temporisateur réseau.
Certains carriers utilisent aussi 480 pour « aucune route disponible » ou pour les appels bloqués par leur filtrage. Si les 480 bondissent sur une destination alors que d'autres routes vers les mêmes numéros aboutissent, la cause probable est le fournisseur.
Que signifie SIP 408 Request Timeout ?
408 signifie qu'un serveur n'a pas pu produire de réponse finale à temps. Il peut venir de l'extrémité distante (par exemple, le réseau n'a pas pu localiser l'utilisateur avant l'expiration de son temporisateur) ou être généré par votre propre équipement. Selon la RFC 3261, une transaction client abandonne quand le Timer B expire, par défaut 64 fois T1, soit 32 secondes avec le T1 standard de 500 ms, et signale un 408.
- Un 408 généré localement sans aucune réponse du fournisseur signifie en général un problème de réseau, de pare-feu ou de NAT : votre INVITE n'a jamais atteint le fournisseur ou la réponse n'est jamais revenue.
- Un 408 reçu du fournisseur après sonnerie signifie en général que le téléphone appelé n'a pas répondu.
Que signifie SIP 486 Busy Here ?
486 signifie que le terminal appelé a été atteint mais ne veut pas ou ne peut pas prendre un autre appel. Le plus souvent, la personne est déjà en ligne. Certains téléphones envoient aussi 486 quand l'utilisateur appuie sur rejeter. 486 diffère de 600 Busy Everywhere, qui indique que l'utilisateur est occupé sur tous ses appareils.
Les taux d'occupation réels dépendent du pays et de l'heure. Une route qui renvoie beaucoup plus de 486 qu'une autre route sur les mêmes numéros peut renvoyer de faux signaux d'occupation au lieu d'aboutir les appels, ce qui mérite d'être soulevé avec le fournisseur.
Pourquoi les appels sortants reçoivent-ils SIP 404 Not Found ?
404 est souvent confondu avec 480. Il signifie que le serveur est certain que le numéro n'existe pas dans ce domaine. Sur les appels sortants, la cause est presque toujours le format du numéro : indicatif pays manquant, 0 national en trop, ou préfixe technique que le fournisseur n'attendait pas. Envoyez les numéros au format E.164 et convenez de tout préfixe par écrit. La liste complète est sur notre page des codes d'erreur SIP.
Quel effet ces codes ont-ils sur l'ASR et le NER ?
Les trois font baisser l'ASR, puisque l'appel n'a pas été répondu. Le NER considère l'occupation et la non-réponse comme des issues normales côté utilisateur : une route avec beaucoup de 486 et de 480 peut donc garder un bon NER (voir NER vs ASR). Une route saine montre des parts stables de chaque code d'un jour à l'autre. Suivez-les par destination dans vos CDR et comparez les fournisseurs sur le même trafic avant de conclure. Si la part de 480 ou de 408 d'un fournisseur reste nettement au-dessus des autres, VoIPMatcher peut sourcer une alternative auprès de ses carriers : voir notre service de terminaison VoIP et demander une route VoIP.
Questions fréquentes
Pourquoi ai-je un SIP 480 sur tous mes appels sortants ?
Si tous les appels échouent en 480, le problème ne vient pas des appelés. Causes fréquentes : un fournisseur sans route fonctionnelle pour la destination, un numéro d'appelant bloqué ou non reconnu, ou une restriction sur le compte. Testez les mêmes numéros sur une autre route et envoyez une trace SIP au fournisseur avec l'heure exacte des appels échoués.
Pourquoi mes appels SIP expirent-ils après 32 secondes ?
32 secondes est la valeur par défaut du Timer B SIP (64 fois un T1 de 500 ms). Si aucune réponse finale n'arrive dans ce délai, le côté appelant met fin à la tentative avec un 408. Des timeouts réguliers à 32 secondes sans aucune réponse signifient en général que l'INVITE ou la réponse se perd, souvent à cause d'un pare-feu, du NAT ou d'une mauvaise IP.
Qu'est-ce que SIP 600 Busy Everywhere ?
600 Busy Everywhere signifie que l'appelé est occupé sur tous les appareils où il pourrait être joint, et que l'appelant ne doit pas essayer d'autres emplacements. C'est un échec global, contrairement au 486 Busy Here, qui ne concerne que le terminal qui a répondu. Il est rare sur les routes wholesale, où le 486 est le signal d'occupation habituel.
Une route peut-elle simuler des signaux d'occupation ?
Oui. Certaines routes de mauvaise qualité renvoient des réponses occupé ou indisponible au lieu d'aboutir les appels, ce qui fait baisser l'ASR sans erreur visible. Comparez la part de réponses 486 et 480 entre fournisseurs sur les mêmes numéros et aux mêmes heures. Une route avec beaucoup plus d'occupations que les autres mérite un test approfondi avec de vrais téléphones.
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