O ASR mede quantas tentativas de chamada foram atendidas; o NER (network effectiveness ratio) mede quantas chegaram ao telefone de quem foi chamado, atendidas, ocupadas ou não atendidas. O ASR mistura a qualidade da rota com o comportamento do usuário, enquanto o NER isola a rede, então acompanhe o NER para avaliar uma rota e o ASR para avaliar o resultado do negócio.
As duas fórmulas
| Métrica | Fórmula | O que ela mostra |
|---|---|---|
| ASR (Answer Seizure Ratio) | Chamadas atendidas / total de tentativas x 100 | Quantas tentativas viraram chamadas faturáveis |
| NER (Network Effectiveness Ratio) | (Atendidas + usuário ocupado + sem resposta + recusa do usuário) / total de tentativas x 100 | Com que frequência a rede entregou a chamada ao usuário |
O NER é definido pela UIT (Recomendação E.411) e conta toda tentativa em que a rede fez sua parte, mesmo que a pessoa não tenha atendido. A diferença entre os dois é, portanto, o comportamento do usuário: pessoas que estavam ocupadas, não atenderam ou recusaram a chamada. As duas métricas, junto com ACD e PDD, são apresentadas em ASR, ACD, PDD e NER explicados.
Por que só o ASR pode enganar
O ASR depende muito de quem você está chamando e quando. A mesma rota pode mostrar 55% de ASR para tráfego conversacional e 15% para uma campanha de dialer em listas frias. Motivos típicos para o ASR mudar sem nenhuma mudança na rota:
- uma nova lista de números com muitos números inválidos ou inativos;
- chamadas feitas em horários em que as pessoas não atendem;
- um identificador de chamadas que as pessoas não reconhecem ou que está marcado como spam, veja como verificar a entrega do CLI;
- uma mudança no mix de tráfego, por exemplo mais chamadas para fixos.
Se você compara dois carriers só pelo ASR, ganha aquele que recebeu a lista de números melhor. O NER é menos afetado, porque chamadas ocupadas e não atendidas contam como sucesso da rede.
Por que só o NER não basta
O NER pode ser alto em uma rota que ainda é ruim para você. Uma rota com false answer supervision mostra NER e ASR excelentes porque atende tudo. Uma rota que derruba as chamadas depois de poucos segundos também mantém um bom NER. Por isso o NER precisa ser lido junto com o ACD e a parcela de chamadas de curta duração.
Como usar os dois juntos
| O que você vê | Leitura provável |
|---|---|
| NER estável, ASR caindo | Mudança do seu lado: números, horários, reputação do CLI |
| NER e ASR caindo juntos | Problema de rede: congestionamento, bloqueio, erros de roteamento |
| NER e ASR muito altos, ACD muito baixo | Possível falso atendimento ou chamadas derrubadas |
| NER alto, muitas respostas 486 e 480 | Rede bem, usuários ocupados ou inacessíveis |
Para calcular o NER você precisa da causa de desconexão de cada chamada que falhou, então o seu switch deve registrar nos CDRs os códigos de resposta SIP ou as causas Q.850. Mapeie as causas do usuário (por exemplo 486 Busy Here, 480 Temporarily Unavailable após tocar, 603 Decline) separadamente das causas de rede (503 Service Unavailable, 502, 408 Request Timeout, 404 para números válidos). As regras de mapeamento mudam um pouco entre switches, então use as mesmas regras ao comparar carriers. Mais sobre isso em monitorar a qualidade das rotas com CDRs.
Qual colocar em um SLA
Os carriers raramente aceitam um compromisso de ASR, porque não controlam as suas listas de números. NER, PDD e um teto para chamadas curtas são metas mais justas para um acordo de qualidade. Internamente, mantenha o ASR no seu painel: é o número mais próximo da receita e do custo por contato. Quando o ASR cai, o guia por que o ASR cai em uma rota mostra as verificações.
Se o NER de uma rota fica sempre abaixo do que outras rotas alcançam com o mesmo tráfego, pode ser hora de comparar opções. A VoIPMatcher obtém terminação VoIP wholesale para o seu destino e tipo de tráfego: solicite uma rota VoIP.
Perguntas frequentes
Qual é um bom NER em VoIP?
Não existe um número fixo no setor, porque o NER depende do destino e de como cada switch mapeia as causas de desconexão. Em uma rota saudável, o NER fica bem acima do ASR, já que chamadas ocupadas e não atendidas contam como sucesso da rede. O teste útil é a comparação: mesmo tráfego, mesmos horários e mesmo mapeamento de causas entre os carriers.
Quais códigos SIP contam contra o NER?
Falhas de rede contam contra o NER, por exemplo 503 Service Unavailable, 502 Bad Gateway, 408 Request Timeout e 404 para números válidos. Resultados do usuário como 486 Busy Here, 603 Decline e 480 após tocar contam como sucesso da rede. As regras de mapeamento mudam conforme o switch, então mantenha-as iguais ao comparar carriers.
O que significa ASR em telecom?
ASR significa answer seizure ratio: chamadas atendidas divididas pelo total de tentativas de chamada, em porcentagem. Uma seizure (ocupação) é uma tentativa de chamada que ocupa um circuito ou canal. O ASR é o número mais próximo da receita, mas mistura a qualidade da rota com o comportamento do usuário, então leia-o junto com o NER e o ACD.
Por que o ASR é menor que o NER?
Porque o ASR conta como sucesso só as chamadas atendidas, enquanto o NER também conta as chamadas que chegaram ao telefone mas deram ocupado, não foram atendidas ou foram recusadas. A diferença entre os dois é o comportamento do usuário. Uma diferença crescente com NER estável normalmente indica uma mudança nas suas listas de números, nos horários das chamadas ou na reputação do identificador, não na rota.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.