CDR em VoIP é o call detail record (registro detalhado de chamada), e os CDRs são a forma mais confiável de monitorar uma rota VoIP: eles registram cada tentativa com tempos, duração e causa de liberação. Agregue os dados por rota e destino pelo menos a cada hora, acompanhe ASR, NER, ACD, PDD e chamadas curtas, e crie alertas para mudanças repentinas em vez de níveis fixos.
Campos que seus CDRs precisam ter
O monitoramento só é tão bom quanto os dados. Garanta que o seu switch grave estes campos para cada tentativa, inclusive as que falharam:
| Campo | Usado para |
|---|---|
| Hora de início, de toque, de atendimento e de fim | PDD, duração, análise por hora do dia |
| Número de origem e de destino (E.164) | Destino, breakout, verificações de fraude |
| Rota do cliente e do fornecedor (trunk) | Separar estatísticas por carrier |
| Código de resposta SIP e causa Q.850 | NER, análise de falhas |
| Quem liberou a chamada | Chamadas derrubadas versus desligamento normal |
| Codec e IPs de mídia | Diagnóstico de áudio |
| Duração faturada e tarifa | Custo e conciliação |
Armazene os números em um formato consistente para que os destinos correspondam corretamente aos códigos do seu rate deck; veja formato de número E.164.
As métricas para acompanhar
- ASR e NER: chamadas atendidas e chamadas completadas pela rede como proporção das tentativas. Como ler as duas está explicado em NER vs ASR.
- ACD: duração média das chamadas atendidas. Uma queda costuma indicar áudio ruim ou chamadas derrubadas.
- PDD: tempo de estabelecimento médio e no percentil 90.
- SDC: proporção de chamadas atendidas abaixo do seu limite de chamada curta, veja chamadas de curta duração.
- Causas de falha: os principais códigos SIP por rota. Um aumento de 503 ou 502 aponta para a carrier; um aumento de 404 ou 484 aponta para os seus dados de numeração.
- Volume e custo: tentativas, minutos e gasto por destino por hora.
Como agregar
Separe sempre por rota do fornecedor e por destino (de preferência até o breakout, por exemplo a operadora móvel), e por cliente se você revende. Um número consolidado para "Nigéria" pode parecer bom enquanto uma operadora falha por completo. Espere ter tentativas suficientes antes de reagir: algumas dezenas de chamadas geram percentuais instáveis, então defina uma amostra mínima (por exemplo 50 ou 100 tentativas) antes de disparar um alerta.
Compare cada rota com o próprio histórico recente (mesma hora de ontem, mesmo dia da semana passada) e com outras rotas que levam o mesmo tráfego. As metas absolutas variam por destino e tipo de tráfego, então mudanças são um gatilho melhor do que limites fixos.
Alertas que valem a pena configurar
- ASR ou NER cai bastante em relação aos dias anteriores na mesma rota.
- ACD cai muito enquanto o ASR se mantém ou sobe (possível falso atendimento ou problema de áudio, veja FAS).
- Um único código de falha passa de repente a dominar.
- Gasto ou minutos para um destino passam de um nível definido dentro de uma hora, principalmente à noite ou para faixas de alto custo. Essa é sua primeira linha de defesa contra fraude de compartilhamento de receita e fraude de tarifação.
- Aparece tráfego para destinos que um cliente nunca chamou antes.
Do monitoramento à ação
Quando um alerta disparar, verifique uma amostra de traces SIP, faça chamadas de teste e, se a culpa for da rota, desvie o tráfego para uma alternativa enquanto abre um chamado com exemplos claros: horários das chamadas, números, códigos. Guarde os relatórios agregados: eles também são sua prova no fim do mês, quando você concilia seus CDRs com a fatura da carrier, como descrito em contestações de faturamento e conciliação de CDR.
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Perguntas frequentes
O que significa CDR em telecom?
CDR significa call detail record (registro detalhado de chamada): uma entrada de log que o switch grava a cada tentativa de chamada, com os números de origem e destino, horários de início, atendimento e fim, duração, rota usada e causa de liberação. As carriers usam CDRs para faturamento, monitoramento de qualidade, detecção de fraude e conciliação de faturas entre parceiros.
O que é análise de CDR em VoIP?
Análise de CDR é agregar os registros de chamadas para medir o desempenho de rotas, destinos e clientes. Os resultados típicos são ASR, NER, ACD, PDD, a proporção de chamadas curtas e o gasto por hora, além dos principais códigos de falha. Comparar cada rota com o próprio histórico revela rapidamente quedas de qualidade, destinos bloqueados e padrões de fraude.
Existe um formato padrão de arquivo CDR?
Não existe um formato único usado por todos. Os switches exportam CDRs como arquivos CSV ou registros de banco de dados com nomes de campos próprios, e alguns usam RADIUS accounting ou formatos do fabricante. O importante é que toda tentativa, inclusive as falhas, seja registrada com fusos horários consistentes, números E.164, a rota, a causa SIP ou Q.850 e a duração faturada.
Por quanto tempo os CDRs devem ser guardados?
Guarde por pelo menos o prazo de contestação de faturamento e qualquer período de retenção exigido por lei ou pela sua licença, que varia por país. Para monitoramento, registros detalhados dos últimos meses mais relatórios agregados de períodos mais longos costumam dar histórico suficiente para comparar tendências e sustentar contestações.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.